Meu Ano da Cadeia de Suprimentos falha

Minha verdadeira entrega no prazo de entrega nunca vislumbrou 100 por cento. Meu inventário físico revelou que meu controle de inventário era uma piada. Os clientes reclamaram.

Minha cadeia de suprimentos teve um excelente ano. Tipo de.

Pode faltar seus objetivos da cadeia de suprimentos significa que você teve um ano bem sucedido? Não ou sim, mas provavelmente talvez.

Não, não foi um sucesso

A resposta "Não" é baseada no fato de que meus objetivos da cadeia de suprimentos foram otimizar meus processos.

Eu tinha estabelecido - em um nível alto - entregar ao meu cliente o que eles queriam, quando eles o queriam, e conseguir isso, gastando o menor dinheiro possível. Eu tinha me mostrado em 100% de entrega no prazo, controle de inventário de 100% e 100% de satisfação do cliente.

Minha entrega anual anual em tempo de entrega foi de 96%. O meu controle de estoque foi de 92%. E mesmo que meus clientes não liguem manhã, meio-dia e noite para se queixar - esses 4% de entregas atrasadas e os produtos devolvidos significavam que nem todos os meus clientes estavam felizes o tempo todo.

Como qualquer pessoa razoável poderia avaliar isso como um ano de cadeia de abastecimento bem-sucedido?

Sim, era

Como, na verdade. Minha equipe de Glass-is-half-full indicaria que lançamos vários novos produtos este ano. Os desafios e os encaixes iniciais associados aos lançamentos de novos produtos e os objetivos agressivos relacionados com o mercado que nos foram oferecidos contribuíram para a falta de entrega no prazo.

Além disso, em geral, minha pequena empresa atingiu seus objetivos de receita. Nós até apresentamos maior rentabilidade (em termos de porcentagens e números brutos) do que no ano passado - então nossa receita aumentou enquanto nosso custo de mercadorias não subiu tão alto. Yay, cadeia de suprimentos!

Isso significa que fomos bem-sucedidos gerenciando vários programas de sourcing - encontrando novos fornecedores para produtos existentes.

E esses novos fornecedores ajudaram a diminuir o custo de nossos produtos. Nossa equipe de vendas conseguiu vender nossos produtos existentes aos mesmos preços, enquanto nos custou menos para fazer esses produtos existentes.

Através desses múltiplos programas de abastecimento, também consolidamos nossa base de fornecimento, o que significava que tivemos menos fornecedores para gerenciar. Isso significou que quando Jessica em marketing decidiu trabalhar a tempo parcial para que ela pudesse passar mais tempo com seus filhos, conseguimos deslizar Mario (um dos nossos compradores / planejadores da cadeia de suprimentos) para o marketing. E não voltamos o Mario. Alexis, que tinha sido um analista junior da cadeia de suprimentos, assumiu os deveres de Mario.

E a atividade bem sucedida do programa de sourcing e a consolidação de fornecedores fizeram tudo isso possível.

Então, de fato, alguns diriam: Sim, tive sucesso com minha cadeia de suprimentos este ano.

Mas provavelmente talvez

Você pode olhar para todos esses nomes - Jessica, Mario, Alexis - e pense, ei Sr.Supply Chain Expert Guy, você realmente trabalha em uma pequena empresa? E eu diria que eu aliste quase metade dos funcionários aqui. Então sim.

A Administração de Pequenas Empresas concordaria.

A verdadeira questão de saber se o ano da cadeia de suprimentos falhou foi realmente um fracasso absoluto ou um sucesso não qualificado cai na área cinzenta na qual todos nós realmente vivemos.

A vida não é um ponto no tempo. A vida é um continuum. E o que mais aprendemos sobre a vida? Isso é certo, é uma metáfora para a cadeia de suprimentos. Então, e se eu correr na primeira milha em cinco minutos, se eu estiver executando uma maratona.

Essas métricas que eu costumava medir o desempenho da cadeia de suprimentos capturaram todas as porcentagens que eu precisava, mas como elas foram derivadas? A base dessas métricas precisava ser ajustada e era o que eu fiz no meio do meu ano.

Antes de terminar com essa entrega de tempo de 94%, nós nos orgulhamos com nossa entrega de 99. 7 por cento a tempo. Então, clicamos duas vezes nessa figura de 99. 7 por cento. E o que encontramos, não gostamos.

Meu controle de inventário foi perfeito antes de realmente começar a realizar inventários físicos. Então aprendemos isso - enquanto sabíamos o que tínhamos (a chave aqui sendo "praticamente") - que não precisamos necessariamente saber exatamente onde estava.

Entrega em tempo de entrega

Eu disse repetidamente que 100 por cento precisa ser o objetivo de entrega do seu negócio em breve. Se você não está enviando seus clientes o que eles querem, quando eles quiserem - você pode não saber sobre a próxima vez que eles ordenam o que eles querem. Porque eles podem estar ordenando isso da pequena empresa de outra pessoa.

Essa é uma métrica difícil de capturar - perda de negócios futuros devido a entregas atrasadas. A maioria dos clientes não irá dizer-lhe que o deixou ou deu parte da sua empresa em geral para um dos seus concorrentes. É melhor que você se esforce por entrega 100% a tempo.

Antes de ajustar a forma como medimos a entrega no tempo, estávamos a andar bastante alto. Se você arredondar 99. 7 por cento, você receberá 100 por cento - então, se eu espreitava muito, eu poderia me enganar em acreditar que estávamos bem na entrega no prazo.

Mas enganar a si mesmo não é uma das pedras angulares do sucesso. O que aprendemos é que, se soubéssemos que chegássemos atrasados ​​em uma entrega a um cliente, estenderíamos a mão ao cliente e perguntamos se estava bem se enviássemos tarde. Se o cliente concordasse, ajustaríamos nossa data de promessa para o cliente e contai-nos no tempo, se fizéssemos a data ajustada.

Este processo encobriu problemas. Porque estávamos nos enganando ao pensar que tínhamos alcançado quase 100 por cento de entrega no prazo, não percebemos que tivemos um fornecedor que muitas vezes estava atrasado em suas entregas para nós. Ou qual foi o verdadeiro impacto dessas entregas atrasadas.

Nós nos sentamos lá em nossa ignorância e acreditamos que estávamos atendendo nossos clientes de uma forma que atendesse suas necessidades. Uma vez que ajustamos a nossa métrica de entrega no prazo para combinar quando nossos clientes realmente queriam suas entregas, nossa entrega no prazo caiu nos 80 percentis.Bandeiras vermelhas de repente começaram a acenando.

Como parte do nosso programa de abastecimento, conseguimos gerar a remessa de entrega no prazo de entrega do nosso fornecedor. O outro lado de nossa medição de entrega, no momento errado, foi que nosso fornecedor não percebeu que seu desempenho era inaceitável. O programa de sourcing ajudou a destacar que, assim, conseguimos manter o fornecedor incumbente, ao mesmo tempo que aumentamos seu desempenho.

A falha geral de 94 por cento na entrega a tempo não conta a história inteira. Estamos na direção certa. A entrega no prazo chegou a 100% em 3 das últimas 4 semanas. E temos um controle mais apertado da cadeia de suprimentos.

Controle de estoque

Nós só temos um punhado de produtos que enviamos para nossos clientes. Por isso, era relativamente fácil saber onde estava tudo. Então começamos a lançar novos produtos. E tornou-se cada vez mais difícil acompanhar tudo.

Exceto que - quando você está otimizando a cadeia de suprimentos - você não precisa acompanhar tudo. Seus sistemas de controle de inventário fazem isso por você. Para obter o seu sistema de controle de inventário em funcionamento (seja um WMS completo ou uma planilha ou um quadro branco), você precisa ter certeza de que os dados são precisos.

Minha primeira tentativa de inventário físico resultou em um bloqueio de fim de semana. Contei produtos que achamos que enviamos há dois anos. Eu fui a uma caixa que estava "cheia de" um dos nossos produtos-chave - apenas para descobrir que restavam três.

Antes de nossas contagens físicas, eu teria dito que tínhamos seis números de partes viáveis ​​e dois locais de armazém reais. Agora temos mais de trinta partes que residem em uma dúzia de locais de armazém.

Fazemos contagens do ciclo semanal. Comparamos o que temos em nossa planilha de controle de estoque (não estamos prontos para um WMS completo) ao que fisicamente temos. Vamos contar o que fisicamente temos e comparar isso com nossa planilha.

Minha precisão de inventário de 96% me diz que, durante o ano, não é excelente. Mas - novamente - vivemos em um continuum. Hoje, temos uma precisão de inventário de 100%, então, quando contamos a um cliente, podemos enviar um produto hoje - sabemos que o temos (e sabemos onde está).

Este ano pode parecer um erro de controle de estoque, mas o próximo ano não. Temos processos repetitivos no local para garantir isso.

Satisfação do cliente

Estávamos lutando e não percebemos isso. Nós tínhamos clientes infelizes, mas nossas métricas não contariam essa história.

Agora, enviamos aos nossos clientes o que eles querem, quando eles realmente querem isso - e porque temos controle de inventário e nossos fornecedores - nós gastamos o menor dinheiro possível fazendo isso.