Relatório de não conformidade: como informar uma questão de qualidade

Vamos nos preparar e elaborar essa NCR agora. Aqueles que nunca ouviram falar de um Relatório NCR ou de Não Conformidade devem se familiarizar com o termo e entender quais as implicações quando são emitidas. Um Relatório de Não Conformidade ou Relatório de Não Conformidade é um documento relacionado à construção que acompanha o desvio e o trabalho que não atende aos padrões e especificações.

Itens de relatório de não conformidade

Um relatório de não conformidade deve ser usado preparado e deve incluir, no mínimo, as seguintes informações:

• Qual é o principal motivo ou o que quando errado
• Por que o trabalho não se encontra especificações
• O que pode ser feito para evitar que ocorra novamente
• Ação corretiva explicativa
• Principais atores envolvidos na NCR e especificações afetadas pela NCR

Quando emitir um relatório de não conformidade

O setor de construção usa regularmente o NCR como forma de registrar e acompanhar o trabalho que está sendo realizado que não atende aos padrões ou especificações. Os seguintes cenários são as situações mais comuns que exigirão a emissão de uma NCR:

• Trabalhos que não foram construídos conforme indicado nos Documentos de Construção aprovados aprovados
• que não atendem às tolerâncias especificadas conforme estabelecido nas especificações do projeto .
• Trabalho que está sendo realizado usando métodos ou padrões não aprovados
• Quando o plano de teste e inspeção não é seguido conforme acordado
• Quando os resultados do teste demonstram que o produto não atende aos padrões estabelecidos e aprovados

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• Quando um material é usado e não foi aprovado como um substituto (igual ou similar)
• Quando o projeto não é preciso e não representa condições de campo reais
• Quando o procedimento aprovado foi não seguido, e defeitos de qualidade foram identificados pela equipe do projeto.

Quem é responsável por emitir o relatório de não conformidade

O relatório de não conformidade, dependendo da situação, pode ser emitido por qualquer um dos membros da equipe do projeto.

Ele deve apresentar um fato não discutível, claro e com informações de backup suficientes que suportam a reivindicação. É importante estabelecer desde o primeiro dia, quais as condições a serem cumpridas para emitir a NCR. Uma vez que as regras são estabelecidas e os limites foram definidos, é seguro emitir NCR, mas o mais importante para mantê-lo e poder fechar a NCR. Os relatórios de não conformidade devem ser utilizados como ferramentas de aprendizado e treinamento para evitar que essas situações aconteçam de novo.

Conseqüências do relatório de não conformidade

Embora seja muito importante e saudável emitir NCR no momento certo, também é prudente dizer que as NCR também podem trazer outros problemas no contrato. Às vezes, a NCR pode ser vista pelas instituições financeiras como uma bandeira vermelha ou pode ser identificada como uma situação de desempenho fraca pelo empreiteiro, pelo que pode acabar tendo implicações financeiras em projetos futuros.Em algumas situações, a NCR pode abrir a porta para reivindicações e ainda mais processo de arbitragem. NCR também pode levar a atrasos no processo de construção quando recursos adicionais precisam ser trazidos para corrigir as situações ou áreas afetadas pelo relatório de não conformidade. Há muita papelada e pesquisa associada a uma NCR, uma que emite o relatório precisa coletar informações, especificações, padrões e procedimentos de lista que foram afetados pela situação.

O que fazer quando você recebe um NCR?

Se você é o destinatário da NCR, você deve atuar prontamente e, no mínimo, siga estas etapas para uma resolução rápida:

• Conheça a pessoa que emite a NCR
• Implementar a ação corretiva e certifique-se de uma processo de inspeção de que a questão foi resolvida de forma adequada.
• Responda através de uma carta formal ou documento o processo sobre o que foi a ação que desencadeou o NCR, documentar a ação para resolver o problema, explicar as etapas tomadas para evitar que isso aconteça e por último, mas não menos importante, certifique-se de que sua contraparte concorda e assina no seu plano de ação.