Comunicação não-verbal no local de trabalho

A comunicação não-verbal é a transmissão de informações, além de palavras em uma comunicação para uma audiência ou receptor do conteúdo da comunicação.

Como as pessoas se comunicam de forma não verbal?

O remetente transmite informações não verbais para um receptor por meio dos seguintes métodos.

• Idioma corporal: A forma como uma pessoa se senta; stands; move os braços, as mãos e os pés; outros movimentos sutis.
• Expressão facial: Os rostos humanos são incrivelmente expressivos, incluindo os olhos, as sobrancelhas, a boca e qualquer outro movimento. Emoções como raiva, felicidade, dores, desgosto, confusão e tédio são facilmente expressas com movimentos faciais.

• Postura: Como você se carrega, incluindo rolamento, posição, rigidez, retidão. Se você está recostando confortavelmente, sentando-se rígidamente na borda do seu assento, ou se recostando com os olhos fechados, você transmite uma mensagem através de sua postura e posicionamento.
• Contato com os olhos: As pessoas geralmente atribuem confiabilidade às pessoas que falam enquanto mantêm um bom contato com os olhos e vice-versa. O contato com os olhos também é usado para transmitir interesse e emoções e para promover o relacionamento com o receptor da mensagem. Também é usado para fingir interesse, enganar e falso interesse.
• Gestos: Especialmente os gestos de mão são ricos transportadores de comunicação. Eles pontuam a palavra falada e acrescentam significado. Menos gestos conscientes, como coçar o nariz, acariciar seus cabelos, puxar suas roupas, colocar suas mãos em seus quadris e acenar mensagens comunicadas de forma publicidade ou inadvertidamente.
• Sinais: Os sinais e outros artigos com palavras, imagens ou símbolos são considerados uma forma de comunicação não verbal.

• Vestuário e outros acessórios, como maletas, óculos de segurança, e assim por diante: Tipos de roupas e sua aparência enviam potentes mensagens não verbais. Algumas das mensagens são intencionais, como quando o empregado usa uma camisa com sua equipe atlética favorita marcada nas costas ou o empregado que usa um terno conservador e comercial, todos os dias.
  Mas, as pessoas podem enviar outras mensagens sem querer sem perceber o impacto de sua mensagem no receptor. O portador dos trajes conservadores pode parecer inacessível quando essa não era sua intenção. Ele só queria parecer pronto para negócios, confiável e confiável. O portador de uma blusa de baixo corte pode ou não querer que seus colegas de trabalho a achem sexy. Na melhor das hipóteses, ela envia uma mensagem mista.

• Decoração do escritório: No trabalho, como você decora seu escritório também envia mensagens aos funcionários que entram. Onde você coloca a sua mesa, a distância entre seu assento e os visitantes, se o mobiliário o separa de colegas de trabalho, todos falam poderosamente e não verbalmente.
• Seu tom de voz e outros aspectos da paralinguística: A paralinguística é uma comunicação vocal separada das palavras reais utilizadas e inclui fatores como inflexão, passo, ritmo, pausas e intensidade. É uma forma de comunicação não verbal que é útil para a interação por telefone e em pessoa.
• Toque: O toque é um poderoso método de comunicação não-verbal. Um tapinha nas costas, um abraço, uma pessoa que se aproxima para tocar sua mão em simpatia se comunicar com ou sem as palavras que o acompanham.
• Espaço físico: Assim como o seu uso do espaço físico em seu escritório telégrama uma mensagem para o receptor, o espaço que você se envolve quando trabalha ou se comunica. A maioria dos norte-americanos prefere cerca de 18 polegadas de espaço em torno de sua pessoa física ao se comunicar com os outros. Qualquer coisa mais próxima é vista como muito próxima e, especialmente em uma configuração de trabalho, muito íntima.
  Em um dos esforços de comunicação falidos mais engraçados já vistos, um estudante de outro país estava tentando explicar algo ao registrador da universidade dos EUA. Ele queria se aproximar dela para que ele pudesse ajudá-la a entender por que ele estava certo, uma prática que funcionou bem em seu país de origem.
  Ela queria seus 18 polegadas de espaço e estava determinada a mantê-lo. Então eles estavam literalmente perseguindo-se pelo escritório. Toda vez que ele se aproximava, ela se afastou. Nem toda ocorrência fala isso alto, mas a proteção de uma pessoa desse espaço privado é rápida.

Por que a comunicação não-verbal importa

Usada em conjunto com a comunicação verbal de palavras, a comunicação não verbal ajuda a retransmitir mensagens que são claramente compreendidas pelos receptores pretendidos. Você pode pontuar, reforçar, enfatizar e animar sua comunicação com qualquer um dos métodos acima descritos de comunicação não verbal.

Como uma ferramenta útil, você deve usar conscientemente a comunicação não verbal para garantir que você esteja comunicando a sua mensagem pretendida o mais eficazmente possível. O significado compartilhado é o resultado desejado em qualquer comunicação e a comunicação não-verbal ajuda a criar um significado compartilhado.

Mas, você também precisa manter a consciência de que como você se comunica de forma não verbal pode significar uma coisa para você, mas transmitir uma mensagem completamente diferente para o destinatário da sua comunicação. Por exemplo, um jovem colecionador de fundos teve o hábito de chegar a um encontro com o chefe, espalhando-se fisicamente por um grande espaço na mesa.

Esta presença, mais o hábito de colocar a maleta e a garrafa de água em ambos os lados da mesa, não engasgou seu chefe. O empregado estava ficando confortável, mas seu chefe percebeu sua presença como uma invasão de seu espaço.

Isso era prejudicial ao seu relacionamento, especialmente porque o funcionário também tinha o hábito de se debruçar sobre a mesa quando expressava intensamente suas opiniões. Isso fez seu chefe, apesar do fato de o chefe ter todo o poder organizacionalmente, excepcionalmente desconfortável.

Quando comunicação não verbal e verbal não coincide

Quando existe uma incompatibilidade entre o que você está afirmando verbalmente e os sinais não verbais que você está enviando, a comunicação não verbal é acreditada pelos seus receptores.

Por exemplo, quando um funcionário diz que tudo está bem, mas tudo sobre seu tom, expressão facial, postura corporal e falta de sorriso são incongruentes, você não acredita nas palavras.

Conseqüentemente, se a sua comunicação não verbal irá atendê-lo bem como uma ferramenta para melhorar sua comunicação geral, você precisa desenvolver uma consciência sobre como combinar sua comunicação não verbal com suas palavras.

Quando a Comunicação não-verbal importa

Para boa ou mal, a comunicação não verbal pode ajudá-lo ou persegui-lo. Mais significativamente, reconheça o poder que ele tem para afetar os resultados da sua comunicação. Se você está falando com toda a empresa em uma reunião da empresa, conversando com um colega de trabalho no telefone ou conversando com seu chefe em seu escritório, a comunicação não verbal afeta a interação.

A comunicação não-verbal também é poderosa nas reuniões do dia-a-dia com colegas de trabalho e suas interações passivas nos salões do seu local de trabalho. É importante em seus almoços, dentro ou fora da sua organização.

Finalmente, reconheça o poder de sua comunicação não-verbal com as partes interessadas da sua empresa, seus clientes ou clientes, seus fornecedores e seus associados profissionais. Corresponder sua comunicação não verbal às suas palavras faladas fará com que elas confiem em você.

Você pode praticar e gerenciar sua comunicação não verbal para transmitir suas mensagens de forma mais eficaz. Ou, você pode permitir que sua comunicação não verbal faça você parecer ineficaz, um comunicador desleixado ou um funcionário cujas mensagens mistas não são confiáveis. Por que não usar a comunicação não-verbal para sua vantagem? É uma vitória para todos.

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