Prós e contras dos programas de fidelidade de supermercados

À primeira vista, os programas de fidelização de supermercados parecem uma maneira valiosa para os compradores economizarem dinheiro, mas estão perdendo o controle de informações pessoais que valem a poupança?

Como as empresas definem programas de fidelidade para clientes

Os programas de fidelidade são conceitos estratégicos de marketing concebidos para reter clientes existentes através de várias recompensas exclusivas para os membros, ao mesmo tempo que atraem novos clientes.

Como as empresas de marketing definem programas de fidelidade para varejistas

Existe uma diferença entre a forma como os comerciantes chegam às empresas sobre a necessidade de desenvolver um bom programa de fidelidade e como os varejistas atinjam os clientes sobre os benefícios de seu programa de fidelidade e por que eles devem se inscrever.

Os profissionais de marketing adquirem as empresas dizendo-lhes que um programa de fidelidade bem projetado:

• Aumenta a fidelidade do cliente, que é mais rentável do que colocar todos os recursos de marketing para se concentrar em encontrar novos clientes.
• Aumentar o sentimento de boa vontade com os clientes existentes porque estão sendo recompensados ​​por serem leais.
• Peça aos clientes para gastar mais dinheiro para que eles possam aumentar suas recompensas.
• Melhorar a visão de uma empresa sobre os hábitos de consumo do cliente através da coleta de dados do cliente, perfil demográfico, etc.

Como a coleta de dados funciona

Aqui está uma analogia. Imagine voltar para casa do trabalho e descobrir as coisas que você considera muito pessoais; incluindo contas de cartão de crédito, contas médicas, prescrições, o que você tem em seu gabinete de bebidas alcoólicas e como você saiu da dieta no fim de semana passado - toda essa informação é compartilhada com pessoas que você não conhece.

E essas pessoas compartilham isso com outras pessoas que você não conhece e são pagas pela informação.

Seu mundo privado se transforma em um grupo de dados que pessoas de todo o mundo cortam e descartam lucro.

O que os supermercados desejam com os dados do cliente?

Os supermercados querem que os compradores se juntem aos programas de fidelidade para que eles possam começar a rastrear:

• O que cada comprador compra.
• O que os compradores individuais pararam de comprar.
• A que horas eles vieram às compras.
• Quanto eles estão dispostos a gastar em alimentos para cães?
• Quanto eles estão dispostos a gastar em leite, ovos e outros produtos?
• Quanto gastam em comida por semana?
• Quanto eles gastam em produtos pessoais a cada semana?
• Pediram um bolo de ocasião especial no ano passado? Qual foi a ocasião?
• Que tipo de vinho eles compram? Que cerveja eles preferem?
• Quanto álcool eles compram a cada semana?
• Eles vivem em uma casa ou apartamento?
• Qual é a renda média das pessoas na área em que vivem?
• Eles têm filhos?
• Eles usam o banco ou outros serviços oferecidos na loja?

A lista de detalhes coletados através de programas de fidelidade é longa. Ao longo do tempo, toda essa informação se baseia em valiosos arquivos demográficos individuais que são constantemente agrupados e analisados ​​com o objetivo de aumentar a lucratividade. Os varejistas podem usar as informações para fazer vários ajustes, tais como:

• Aumentar ou diminuir os níveis de inventário de produtos específicos
• Preços de caminhada baseados no que seus compradores estão dispostos a pagar que vivem em códigos postal específicos
• Lower alguns preços com base na mesma informação
• Alterar os esforços de promoção

E não pára por aí.

Algumas mercearias estão se envolvendo nos hábitos alimentares, problemas de peso e possíveis problemas de abuso de substâncias do cliente. Alguns consumidores podem sentir que não há nada de errado com isso. Outros compradores se recusam a ir ao supermercado para serem despojados de sua privacidade.

Mesmo os compradores do programa de não lealdade são direcionados

Os clientes que decidiram não se juntar a programas de fidelidade também são rastreados, dependendo do seu concurso de pagamento. Muitas das principais empresas de cartão de crédito têm políticas de privacidade que informam os usuários do cartão de crédito que os dados coletados com base em suas compras podem ser compartilhados e até vendidos.

Por exemplo, a JPMorgan Chase & Co. afirma que a Chase irá coletar informações sobre a atividade do cartão de usuários de cartões de crédito e débito, incluindo produtos comprados e os locais onde o cartão foi usado.

As informações pessoais, quaisquer compras e "experiências" são compartilhadas com outras empresas financeiras, subsidiárias da JPMorgan Chase & Co., afiliadas do JPMorgan Chase & Co. e não afiliadas e (outras empresas "ambíguas").

Os titulares de cartões podem optar por não ter uma pequena parcela de suas informações privadas compartilhadas ao acessar o site da Chase. A maioria dos cartões de crédito e débito emitidos por outras instituições financeiras da U. S. têm políticas similares.

Empresas ganham dinheiro vendendo dados

Talvez o maior insulto a um cliente sujeito à coleta de dados através de programas de fidelidade é que grande parte das informações coletadas tem valor monetário e pode ser vendido para outras empresas, processado e depois revendido repetidamente para outros empresas de todo o mundo.

A linha inferior

Muitos compradores conscientes do valor desfrutam de programas de fidelidade por causa de seus descontos somente para membros. Outros gostam de ter promoções adaptadas ao histórico de compras pessoais.

No entanto, muitos clientes rejeitam que suas informações pessoais podem ir ao melhor postor, apenas porque decidiram aderir a um programa de fidelidade para aproveitar preços mais baixos ou cupons móveis. Na verdade, alguns estão tão ofendidos pelo processo de ser forçado a participar de um programa de fidelidade para obter preços de venda anunciados que acabam comprando em outras lojas.

Toda a pessoa tem o direito de decidir se os benefícios que vêm com a privacidade sacrificada superam as desvantagens. Saber que tipo de informação é coletada, o que acontece com essa informação e quais as salvaguardas existentes para proteger essa informação, deve ser o direito de todos os consumidores.Uma empresa que não divulga essa informação desacredita todos os seus clientes leais.

Leitura adicional:

Transparência Estabelece confiança
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Preços máximos diários
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