Regras para iniciar uma cadeia de varejo bem sucedida em 2015

Era uma vez, o varejo era um negócio bastante previsível e chato. Você poderia abrir uma loja que vende mercadorias em geral e, desde que não se importasse de ganhar margens finas e trabalhar horas longas, você poderia ganhar lucros previsíveis (embora modestos). Avanço rápido até 2015: a tecnologia, o aumento da concorrência de concorrentes multinacionais e a rápida mudança dos gostos dos consumidores tornaram o negócio varejista qualquer coisa menos previsível.

Os revendedores de hoje precisam ser flexíveis e criativos, mas o sucesso ainda é possível.

Aqui estão três regras que cada nova cadeia de varejo deve seguir.

Desenvolva um nicho

Os dias da loja geral do bairro estão mortos. Com grandes lojas de caixa como a Walmart vendendo uma enorme seleção de mercadorias em geral, a preços imbatíveis, os pequenos varejistas precisam de um nicho. Um nicho é uma parcela focada no mercado retalhista; os varejistas que desenvolvem um nicho são, no entanto, para ter experiência e seleção nessa área, o que atrai os clientes para visitar as lojas desses varejistas.

Um nicho focado é uma das razões pelas quais os varejistas especializados, como a Tiffany & Co. e a Tractor Supply Co., foram tão bem-sucedidos. Uma vez que ambas as empresas se especializaram em uma linha de produtos tão específica por tanto tempo, cada uma criou uma reputação como autoridade distinta quando se trata de sua respectiva categoria de produtos. Os clientes esperam encontrar os melhores diamantes e os melhores especialistas em diamantes da Tiffany porque a Tiffany se especializou exclusivamente nesse mercado há muito tempo.

Se a Tiffany decidiu projetar e vender bolsas, chapéus e luvas, o fascínio de sua "caixa azul" pode não ser tão forte.

Experiência do cliente é o rei

Embora as grandes experiências dos clientes não sejam todas iguais - uma visita à Starbucks é obviamente diferente de uma visita à The Container Store - eles sempre começam com uma equipe amigável e experiente.

A equipe da Starbucks e The Container Store tem um nível de especialização superior ao de seus concorrentes, tanto no cappuccino quanto nos produtos de armazenamento neste caso, e isso faz uma grande diferença. A equipe conhecedora da Starbucks ajuda a reforçar a experiência do café, tanto quanto a música suave e cadeiras confortáveis.

A parte complicada vem recrutando os funcionários talentosos, envolvidos e leais que criarão uma excelente experiência na loja. Tanto a Starbucks quanto a The Container Store pagam seus funcionários muito melhores do que a média, e eles oferecem ótimas vantagens, o que muitas vezes corre em desacordo com os investidores e pode ser um desafio para pequenos varejistas. Os varejistas que têm um efeito halo, porque parecem preenchidos e moralmente sãos, também podem atrair melhores talentos. Enquanto Starbucks e The Container Store se encaixam em todas essas categorias, um varejista menor pode atrair bons funcionários se tiver um nicho interessante e um propósito (o que é mais fácil do que simplesmente pagar mais).

Tenha cuidado com o E-Commerce

Sim, os retalhistas de tijolo e argamassa ainda podem fazer muito bem na nossa era atual do comércio eletrônico, mas isso não significa que eles podem ignorá-lo completamente. No mínimo, os novos varejistas precisam estar cientes da concorrência que os revendedores online apresentam.

Por exemplo, um vendedor de livros, telefones celulares ou algum outro item que se presta bem às compras on-line, pode querer evitar uma presença na loja de tijolos e argamassa. Os varejistas on-line não têm os custos indiretos que as lojas de varejo fazem, então eles sempre irão bater as lojas de tijolo e argamassa nas guerras de preços quando se trata de vender produtos comoditizados.

Especializado em um produto que os clientes preferem comprar na loja, criando um nicho, e ter uma ótima experiência do cliente é como um revendedor pode convencer os clientes a continuar voltando (ao vivo e pessoalmente). Os retalhistas de tijolos e argamassa também devem vender mercadorias on-line, bem como na loja. Uma plataforma Omnichannel - vendendo produtos na loja, direto ao cliente e online - deve ser o objetivo de qualquer revendedor. No Walmart, por exemplo, você pode comprar mercadorias on-line, na loja, ou você pode comprá-lo online e buscá-lo na loja.

Os revendedores experientes estão investindo pesadamente na logística entre comércio eletrônico e presença na loja, para permitir que os clientes compram produtos através de qualquer local que preferirem.

Ter uma presença na loja on-line pode ser muito caro, entre os custos relacionados ao site, o transporte e o armazenamento, o que é outro motivo pelo qual a venda de itens gerais em massa é melhor para o Walmart. Para a maioria dos varejistas, é uma idéia muito melhor para desenvolver uma especialidade de nicho, vendendo um produto de alta margem (como um diamante Tiffany) porque os custos de infra-estrutura são mais baixos e a recompensa vale o investimento.

A linha inferior

Claro, as probabilidades são empilhadas contra varejistas no cenário competitivo de hoje, mas ainda assim, vários comerciantes de sucesso surgem a cada ano. Como investidor, você pode escolher os estoques de varejistas que tenham as melhores qualidades ou comprar um grupo deles através de um ETF para limitar seu risco. Embora você nunca possa iniciar uma cadeia de varejo, você deve procurar os negócios que exibem esses traços ao decidir quais ações de varejo devem comprar.

Divulgação: Não possuo ações em nenhuma das ações mencionadas nem pretendo comprar as próximas 72 horas. Nunca compre ou venda nenhuma ação com base apenas no que você lê aqui (ou em qualquer outro lugar). Sempre faça sua própria pesquisa.