Políticas e procedimentos de varejo para revendedores

De acordo com a Associação Nacional de Prevenção do Shoplifting (NASP), 1 em cada 11 pessoas nos EUA são ladrões de atritos. E não há perfil para você seguir como homens e mulheres, velhos e jovens, todos cometem este crime igualmente. É importante criar políticas e procedimentos para roubar em sua loja de varejo. Enquanto todos esperamos que nunca aconteça em nossas lojas, as estatísticas dizem que provavelmente será.

E no caso em que o fizer, os varejistas e o pessoal devem estar preparados para lidar com a situação de roubo a cheio. Leve as seguintes questões em consideração ao redigir suas políticas e procedimentos de roubo a bordo:

• Seu objetivo é processar ou recuperar a mercadoria?
• Sua loja possui uma política de tolerância zero para roubos a descoberto?
• Você processará shoplifters menores de 18 anos ou mais de 65 anos?
• Existe um valor mínimo em dólares antes de processar?
• Como você vai enfrentar e deter o ladrão de água?
• O que você fará se o shoplifter mostrar remorso ou ofertas para pagar?
• Quem é responsável por chamar a polícia?

Considere uma política de roubo a cheiro que seja justa, mas firme. Se a sua loja optar por não processar ladrões, a palavra vai se locomover e sua loja pode se tornar um alvo. Se os ladrões sabem que sua loja leva o roubo a sério e não tem medo de processar, muitos ladrões evitarão roubar seu negócio.

Parar um Shoplifter

O design da loja, as técnicas de atendimento ao cliente e a tecnologia ajudam a impedir o roubo a cheio.

Postar placas dizendo que os ladrões de lojas serão processados ​​se essa for a posição da loja em roubo a cheio. Se você vê alguém pegar um item, informe outro funcionário sobre o roubo para que eles possam monitorar sua interação e depois se aproximarem da pessoa. Pergunte "Posso ligar para você?" Nunca enfrente um ladrão em um tom acusatório.

Por exemplo, nunca diga "Eu vi você roubar esse colar". Shoplifters são muito habilidosos para contornar o acusador. Mas, se você simplesmente age como se colocassem o colar no bolso para carregar até pagar, uma das duas coisas acontecerá. Eles vão colocá-lo de volta ou pagar por isso.

Nas minhas lojas, ganhamos nossos funcionários para se aproximar da pessoa e fornecer atendimento ao cliente - não impedi-los de roubar. Nosso objetivo não era colocar qualquer funcionário em confronto ou em perigo. Afinal, muitas vezes a mercadoria era uma pequena quantia em dólares e nada pode comparar com a lesão do funcionário final. Por exemplo, dirijamos: "Senhor, notei que você está carregando alguma mercadoria no seu bolso. Você quer que eu segure isso no balcão para você enquanto você termina de fazer compras?" Observe como não os acusamos de roubar. Nós simplesmente tomamos a postura de que eles totalmente pretendiam pagar por isso e não estavam tentando roubar.Isso desarmou o potencial ladrão e deu-lhes uma "saída" da situação.

O design da loja tem muito a ver com o roubo a bordo. Muitas lojas criam pontos cegos que os funcionários não conseguem gerenciar ou assistir. As câmeras em uma loja ajudam a deter o ladrão casual, mas não o profissional.

Fique em seu envoltório e examine a loja. Existem áreas que você não pode ver? Recentemente, eu estava em uma loja para ajudá-los a controlar o encolhimento de estoque. Enquanto ficava na loja, o que notei era que a prateleira era tão alta, que não conseguia ver pela loja. Havia muito espaço no chão, então simplesmente baixamos os sistemas de prateleiras. Isso criou uma visão clara para os funcionários e os clientes. O potencial ladrão sabia que ele ou ela podia ser visto agora. Enquanto implementamos algumas outras idéias, esta teve o maior impacto na redução das perdas.

Saiba suas leis de roubo a domicílio locais e estaduais. Entre em contato com a delegacia de polícia e eles devem ser capazes de responder a qualquer dúvida que você possa ter.

As leis variam de acordo com a localização, mas a maioria dos lugares exige que uma pessoa veja o ladrão roubando o item, ocultá-lo e sair da loja sem pagar a mercadoria, tudo sem tirar os olhos do ladrão.

Só então esse funcionário da loja pode apreender o ladrão de mão sem força.

Ao se aproximar de uma pessoa suspeita, tente permanecer calmo e profissional. É possível que tenha ocorrido um mal-entendido e a pessoa não é realmente um ladrão de roubo. Tratar o suspeito de forma educada, discreta, mas firme e profissional, ajudará você e sua loja a evitar uma calúnia, uma prisão falsa ou um processo de discriminação. Em muitos casos, o shoplifter é realmente um escultor que está tentando levá-lo a enfrentá-los e lá eles podem processar você e sua loja por assédio ou discriminação.