Segmentação de mercado segmentada na indústria hoteleira

A segmentação do mercado é uma técnica que agrupa consumidores com necessidades semelhantes e comportamentos comuns de compra em segmentos. Esses segmentos tornam-se a base para o marketing direcionado, que é um método de marketing mais eficiente e efetivo que a propaganda para as massas.

Uma abordagem de segmentação de marketing é essencialmente uma abordagem centrada no cliente que combina produtos e ofertas com os interesses dos consumidores.

Esses ajustes são projetados para combinar melhor os atributos e comportamentos distintivos de segmentos ou grupos de consumidores.

Uma abordagem de segmentação de mercado é conduzida seguindo certos passos bastante padrão que são projetados para entender os padrões de correlações entre grandes grupos de consumidores. A segmentação começa pela identificação de uma constelação de métricas que serão usadas como base para determinar como agrupar consumidores.

Uma característica da segmentação do mercado-alvo é a criação de pessoas de consumo ou perfis que são usados ​​para agrupar ou agrupar consumidores para um marketing mais efetivo.

Criando uma pessoa ou perfil do consumidor

As pessoas do consumidor estão vinculadas a segmentos de mercado distintos identificados através dos processos de segmentação. O uso de pessoas de consumo e sub-segmentos de mercado requer um ato de equilíbrio de usar filtros de grão fino, evitando discriminações que são muito precisas. Conceitualmente, pessoas de consumo e sub-segmentos ajudam as empresas a conciliar as necessidades e desejos dos consumidores com os recursos limitados da empresa.

As informações demográficas normalmente são incluídas nas métricas de segmentação. Os dados demográficos mais comuns incluem atributos como idade, gênero, nível de escolaridade, renda familiar, área de residência e assim por diante. Obter informações mais detalhadas sobre os consumidores fortalece o processo de segmentação, geralmente melhorando o sucesso da campanha de marketing final.

Exemplos de dois perfis de consumidores para casais que viajam para Barcelona

• Embaixadores da arquitetura: Os consumidores neste grupo são jovens, recém-casados, graduados universitários, viajando em sua lua de mel. Eles estão buscando romance e luxo com um orçamento. Seus planos de viagem incluem passar o tempo juntos, oferecendo-se a passeios de passeio a pé de qualidade e seguindo sua paixão, que é a arquitetura de Antoni Gaudi.
• Galeria Gazers e Gourmet Grazers: Os consumidores deste grupo estão profundamente interessados ​​em visitar as galerias de arte de Barcelona e, particularmente, estão a gosto do trabalho de Picasso. Uma vez que eles gostam de alimentos regionais, eles estão interessados ​​nos restaurantes de renome internacional da cidade. Como o casal neste perfil é idade média alta, eles planejam evitar escalar escadas e caminhar longas distâncias.Eles preferem transporte público e táxis para viajar para os pontos turísticos de Barcelona. Eles estão considerando algumas visitas guiadas a locais fora de Barcelona.

Justificativa para Sites Selecionados

Ao selecionar as acomodações, pontos turísticos e destinos para o itinerário dos viajantes, foram considerados os componentes do mix de marketing. Para cada escolha das excursões, uma ou mais das 7Ps de marketing foi considerada mais relevante do que outros componentes do mix de marketing.

Observe que nem todos os seguintes componentes podem ser facilmente vinculados a uma escolha de excursão: Produto, local e hora, preço, promoção e educação, processo, ambiente físico, pessoas.

Para a escolha das acomodações em hotéis, os atributos mais relevantes foram o ambiente físico, o preço, o produto e as pessoas. Muitos viajantes procuram um relacionamento com seus hoteleiros e a lealdade é altamente recompensada na indústria hoteleira. O hotel reservado para os clientes era uma das suas cadeias de hotéis europeias favoritas: Mandarin Oriental Hotel. Vistas e destinos são tipicamente selecionados por agentes de viagens e viajantes com base no preço, promoção e educação, com muitas das opções gratuitas para visualização de fora.

De acordo com Philip Kotler ,

"Uma mistura de marketing é a mistura de variáveis ​​de marketing controláveis ​​que a empresa usa para buscar o nível de vendas procurado no mercado-alvo. "

Fontes:

• Akrani, G. (2010, maio). Marketing Mix e 4 Ps de Marketing - Artigo de Gestão.
• Boze, Allan, Hamilton. (2006, fevereiro). O futuro da publicidade: implicações para marketing e mídia.
• Epetimehin, F. M. (2011). Segmentação do mercado: uma ferramenta para melhorar a satisfação e retenção do cliente na prestação de serviços de seguros. Journal of Emerging Trends in Economics and Management Sciences (JETEMS), 2 (1), 62-67.
• Lombard, M. R. (2011, abril). As práticas do mercado de clientes da indústria de agências de viagens na província de Gauteng, na África do Sul. African Journal of Business Management, 5 (8), pp. 3096-3108. DOI: 10. 5897 / AJBM10. 282