Principais dicas de cobrança de dívidas para proprietários de pequenas empresas

Odeio coletando seu dinheiro? Junte-se ao clube. Recent OPEN Small Business Network Polls da American Express mostra contas a receber é a principal preocupação de fluxo de caixa dos proprietários de pequenas empresas. Para garantir que você seja pago, use as seguintes dicas de cobrança de dívidas e as melhores práticas.

Faça uma postura positiva

Não tome isso pessoalmente se seus clientes não estão pagando suas contas no prazo. Veja por que a conta está atrasada.

Pode ser que seu cliente simplesmente tenha esquecido. Para ajudar a evitar esses tipos de pagamentos perdidos, forneça um lembrete suave imediatamente após a data de vencimento da fatura.

Aumentar a Directidade Gradualmente

Um dos segredos da cobrança de dívidas de pequenas empresas é aumentar gradualmente a assertividade de sua comunicação de acompanhamento ao longo do tempo. Sua primeira chamada, carta ou e-mail deve dar ao seu cliente o benefício da dúvida com um tom positivo e útil. Mas, pela terceira carta de coleta ou correspondência, o tom pode ser mais direto e assertivo (mas nunca ofensivo ou pouco profissional).

Use vários canais

Na idade eletrônica de hoje, o gerenciamento de cobranças e cobrança de dívidas por e-mail é simples e rápido, mas não é sem suas preocupações. A correspondência por e-mail pode facilmente ser enterrada em uma caixa de entrada cheia. Use meios adicionais para chegar aos seus clientes que perderam um pagamento. Pegar o telefone é um ótimo primeiro passo, enquanto uma carta certificada pode ser solicitada após semanas sem resposta.

Empower the Right People

Como proprietário de uma pequena empresa, a tentação é ótima para que as pessoas de vendas lidam com suas próprias contas a receber, mas é muito melhor atribuir uma pessoa ao tarefa de cobrança de dívidas. Designe a liderança da cobrança de dívidas e forneça suporte adequado, treinamento e incentivo para fazer o trabalho correto.

Ligue aos Heavy Hitters

Após várias chamadas e correspondência de carta de cobrança, você pode chegar a um ponto em que a conta está atrasada. Se necessário, você pode considerar levar uma agência de cobrança para lidar com esses clientes inadimplentes. Gastar muito tempo e recursos podem ser drenados em suas operações.

Não ignore FDCPA

Existem leis e regulamentos que regem o modo como as agências de cobrança podem receber cobrança de dívidas. Os cobradores de dívidas não podem mentir, enganar ou assediar seus clientes. Certifique-se de que a agência de cobrança que você seleciona respeite a Lei de Práticas e Práticas Justas de Dívida (FDCPA).

Execute um relatório de crédito

Reduza suas contas em atraso executando uma verificação de crédito em seu potencial cliente ou cliente antes do acordo estar concluído. Espere gastar pelo menos US $ 30 em um relatório Dun & Bradstreet (D & B). A D & B usa dados auto-relatados, mas acrescenta credibilidade, incluindo dados bancários de fornecedores da empresa, arquivamentos de falências, fontes de mídia, fatos, garantias e julgamentos.

Sempre Verificar referências

Qualquer planejamento de pequenas empresas para assinar um "grande negócio" seria aconselhável para executar verificações de troca e de referência bancária. Basta chegar ao banco do seu potencial cliente ou parceiro pode revelar informações importantes sobre o relacionamento bancário e como eles mantiveram suas contas no passado.

Como uma verificação de antecedentes, tomar essa etapa pode identificar potenciais bandeiras vermelhas antes que uma fatura seja impressa.

A linha inferior

Manipular o processo de cobrança de dívidas é uma responsabilidade da propriedade empresarial bem-sucedida. Muitas pequenas empresas colocam o envelhecimento dos recebíveis e coleções como uma baixa prioridade. É importante monitorar o fluxo de caixa e o envelhecimento dos recebíveis mensalmente ou mais. Está tudo bem para cancelar dívidas incobráveis, mas, no final das contas, é útil o seu negócio para lidar com o assunto que afetará seu crescimento.

Precisa de ajuda para escrever uma carta de cobrança de dívidas? Confira nossa Carta de Coleção de Amostras.