Twitter Marketing Epic falha que podemos aprender tudo

Twitter para empresas - Você está fazendo isso errado!

Você já olhou para o seu feed do Twitter e você vê um tweet vindo de um negócio que está apenas fora de linha? O tweet apenas faz você se encolher e você deseja excluí-lo para eles. Isso também faz você se perguntar "O que eles estavam pensando? "Oh, eu tenho e hoje vou mostrar alguns deles com a esperança de que todos nós aprenderemos com eles e não cometermos o erro.

Eu acredito firmemente em aprender com os outros erros, mas primeiro vamos falar sobre por que isso acontece.

Twitter é provavelmente um dos canais de mídia social mais fáceis. Pense nisso, 87% dos comerciantes de conteúdo usam o Twitter para distribuição. Você se inscreve e só tem que pensar em 140 caracteres para explodir por aí. Mole-mole. Infelizmente, acho que os 140 caracteres jogam pessoas e esquecem que, com os caracteres limitados, você não tem exatamente a oportunidade de fornecer uma explicação. A chave ao usar o Twitter ou qualquer canal de mídia social para esse assunto, é pensar e não ser descuidado.

Ok, vamos dar uma olhada em algumas falhas épicas que podemos aprender.

• O uso indevido de pizza da DiGiorno de #O QUE FAZER EM 2014. Você pode se lembrar disso, Janay Palmer Rice tomou a decisão de ficar com Ray Rice após o incidente de violência doméstica que foi altamente divulgado. O hashtag #WhyIStayed estava tendendo. #WhyIStayed é um hashtag que encoraja as mulheres a se abrir sobre por que eles permaneceram em relacionamentos violentos. Digorno seqüestrou o hashtag e enviou um tweet que dizia "#WhyIStayed You had pizza. "Este foi um grande erro que resultou em uma grande jogada. DiGiorno chamou-o de forma não intencional e rapidamente eliminou o tweet, mas viverá para sempre no arquivo digital.

• US Airways não é seguro para o trabalho. US Airways enquanto respondia à queixa de um cliente sobre atrasos no que pareceu ser uma conversa muito rotineira, torturou acidentalmente uma foto da NSFW que não era apenas inapropriada, mas nojenta. Para não ser muito gráfico, mas para lhe dar uma ideia do que a foto continha sem compartilhar a foto, era uma foto de um modelo de avião nos pedaços de uma mulher naughty. Houve uma grande conversa depois disso aconteceu, muitos perguntando se a conta do Twitter havia sido seqüestrada. A US Airways respondeu com uma desculpa informando que a foto estava sendo marcada e foi acidentalmente copiada e colada no serviço ao cliente Tweet. Opa!
• U. O Comando de Operações Especiais das Forças do Corpo de Fuzileiros da Marinha Obtém MLK Tweet All Wrong. Feriados ou aniversários são os dias em que você encontrará múltiplos infratores de Tweets que se classificam como épico falhar. Infelizmente, esses dias tendem a abrir as chances de uma marca se envergonhar além da recuperação.Em 17 de janeiro de 2014, o @MARSOC fez exatamente isso ao fazer uma foto de um único fuzileiro naval apontando uma arma para fora de uma janela aberta com a legenda "Não seja um fim de semana nulo do atirador #MLK! Certifique-se de ter segurança - mantenha-se seguro. "O tweet foi apagado em poucos minutos. Opa!
• American Apparel Challenger Disaster. Em 4 de julho ^th American Apparel publicou uma foto do Space Shuttle Challenger, confundindo com fogos de artifício e marcando com #smoke e #clouds. A foto foi publicada no Tumblr, não no Twitter, mas eles usaram o Twitter para sair com suas desculpas, afirmando que o funcionário das redes sociais não estava ciente do desastre e pensou que a foto era apenas fogos de artifício. A foto foi apagada logo depois, mas mais uma vez ainda vive nos arquivos digitais.
• A política não é protegida Considere Anthony Weiner. Até agora, só falamos sobre empresas, mas os políticos muitas vezes se sentem em problemas usando as mídias sociais. Todos nos lembremos da história de Anthony Weiner que atingiu o fio em 2011, onde publicou uma foto muito sugestiva em sua conta no Twitter, e depois admitiu que ele queria enviar para um aluno de 21 anos. Este escândalo levou à renúncia do Sr. Weiner.

Como você pode ver com o Twitter, é fácil ter aqueles "Oops! Momentos ", mas é mais difícil recuperá-los. Enquanto os Tweets podem ser excluídos, muitas vezes continuam no arquivo digital que permanecerá para sempre, então não há realmente nenhuma maneira de apagar uma falha épica. Que medidas você pode tomar para evitar um desastre do Twitter envolvendo sua empresa? É fácil -

1. Certifique-se de que seus funcionários estão devidamente treinados para usar o Twitter. Crie diretrizes e padrões de mídia social.
2. Tenha um plano no lugar se as coisas acontecerem. Você não precisa responder a tudo, mas você avaliou tudo. Uma estratégia de escuta não é uma opção, é uma obrigação.
3. Mantenha os negócios e os pessoais separados. Isso minimizará o envio do tweet errado para a conta incorreta.
4. Mantenha a calma e não exagere. Tome alguns momentos para respirar, avaliar e responder. Nenhuma decisão precipitada.