Maneiras de perder clientes em seu negócio de importação e exportação

Um bom cliente de importação e exportação é difícil de encontrar

Os clientes são o elemento vital de uma operação de importação e exportação. Eles são um ativo financeiro. No entanto, eles são difíceis de encontrar e ainda mais difíceis de manter e manter. Demora muito tempo para ganhar a confiança e as empresas de um cliente. Quando se trata de importar e exportar, devido à distância por si só, existem problemas específicos que podem ocorrer que os clientes possam ir a outro lugar para negócios.

Duas maneiras de perder clientes

Quais são algumas das maneiras pelas quais perdemos clientes? Aqui, eu descrevo dois. Estes não são, de modo algum, os únicos dois problemas que podem levar o cliente a sair, mas são dois que experimentei no meu próprio negócio ou através de um cliente. Tenho certeza de que você tem sua própria história de horror sobre como você perdeu um cliente. Envie-me um e-mail, e eu vou fazer referência ao seu quando eu adicionar à lista em um futuro artigo.

1. Sem lugar para ir com uma queixa

Esse é um dos maiores pontos de insatisfação do cliente é que eles não têm um lugar para reclamar. Pense nisso. Um cliente compra um monte de produtos do seu site de comércio eletrônico e não gosta de quão exorbitante as taxas de envio são de Chicago para o Reino Unido. Pode não haver espaço para negociação sobre a redução dos custos de envio, mas o cliente se sente obrigado a enviar-lhe um e-mail de qualquer maneira, porque ela quer expressar seus sentimentos. Ela tenta enviar-lhe um e-mail para um endereço de e-mail direto ou um endereço mais geral no endereço de suporte @ EYZcompanydotcom, mas o que parece ser um pequeno formulário bacana que você criou em seu site que demora 10 minutos para ser concluído.

Depois que o cliente diz o que ela quer dizer, ela bate no botão de envio. Ela nunca recebe uma resposta.

Acha que perdeu esse cliente? Você pode contar com isso. Acha que ela vai contar uma dúzia de outros? Você pode ter a garantia de que o fará. Se ela tiver um grande acompanhamento do Facebook, todas essas pessoas vão descobrir sobre isso também.

Então, o dano real é ainda pior do que parece.

A Solução

Obtenha indicadores iniciais de um problema na frente de alguém em sua empresa que esteja disposto e capaz de responder rapidamente às queixas de um cliente. Não tome a via fácil de analisar trimestralmente a receita e a lucratividade de um cliente, porque isso não o fará. Quando a receita cai de um cliente no exterior, indica mais do que "deve haver uma desaceleração na demanda. "Isso indica insatisfação. Quando esse sino soa, já é tarde demais, porque o cliente provavelmente já estabeleceu um novo relacionamento com uma empresa que, em última análise, poderia ser o seu maior concorrente. Também indica que o potencial de lucro ideal para esse cliente já se foi.

2. O impacto de embarques transfronteiriços tardios ou inexacta

Se você estiver consistentemente atrasado em entregar produtos para um cliente no exterior, você perderá esse cliente e não poderá receber o pagamento. Os embarques tardios causam todos os tipos de dores de cabeça. Embarcações inexactas - onde você envia os produtos errados, ou pior ainda entregue ao cliente errado, são desagradáveis ​​porque os clientes acabam recebendo produtos que não encomendaram. Isso pode engolir o valioso tempo de um cliente na tentativa de remediar a situação e também pode causar uma queda de receita porque os clientes em seu mercado local já não podem comprar um produto que estão acostumados a ter em estoque.

Se você está constantemente atrasado com a entrega de mercadorias, seu cliente pode aceitar a sua desculpa pela primeira vez, parecer mal com você na segunda vez e te beijar adeus depois da terceira entrega atrasada. Eles terão alcançado seu jogo, decidindo aplicar a regra de três greves-you-are-out. Além disso, até então, encontrarão outro fornecedor que pode entregar um produto similar, melhor qualidade, preço mais baixo e a tempo.

Muitos fornecedores vinculam seu método de coleta de um pagamento no exterior à pontualidade de uma entrega e à precisão dos produtos certos encomendados. Quando você explodir um cronograma, você pode explodir a capacidade de cobrar o pagamento contra, por exemplo, uma carta de crédito.

A Solução

Se você cometer um erro em uma remessa, admita-a prontamente, pede desculpa e conserte-a! Você quer evitar que a situação ocorra novamente.

Descreva as etapas que você irá tomar para tranquilizar seu cliente não uma vez, mas três vezes que seu negócio é importante para você - muito importante para perder - e que você fará grandes comprimentos para torná-los inteiros novamente, feliz e uma vida satisfeita cliente.

Certifique-se de que seu cliente está satisfeito

Quando tudo é dito e feito com a tentativa de resolver um problema com um cliente, pergunte: "Como eu fiz? "Não tenha medo em obter uma resposta. Isso é o que manterá um cliente voltando para mais negócios.

Por fim, lembre-se, é difícil perder um cliente quando as remessas são precisas e no tempo 100% do tempo. Com esses tipos de recursos, você terá dificuldade em perder um cliente e você também poderá cobrar um prêmio.