Quais as habilidades de atendimento ao cliente que os gerentes de projeto de construção precisam?

O serviço ao cliente é um fator essencial de qualquer gerenciamento de negócios e construção, não é exceção. Com o crescimento abrandando significativamente na indústria, perdendo 1 000 empregos em março de 2015, as empresas de gerenciamento de construção precisam se esforçar para se manter à frente de seus concorrentes. Fornecer excelente serviço ao cliente é uma ótima maneira de fazê-lo, e geralmente levará a sustentar lucros, flexibilidade para a empresa e novos contratos.

Abaixo estão as maneiras pelas quais as empresas de construção podem melhorar o atendimento ao cliente:

Único ponto de contato - fornecendo ao cliente um único contato irá continuar a garantir a satisfação do cliente. Por outro lado, empurrar esse cliente para outros departamentos ou funcionários dentro da empresa irá frustrar o cliente e levar a um menor valor percebido.
Use seus lucros - quando os lucros são altos em sua empresa, o dinheiro deve ser reinvestido no serviço ao cliente da empresa. Isso provou levar a lucros altos e contínuos. Quando um cliente permanece feliz com os produtos e serviços de uma empresa, a empresa pode aumentar os preços sem protesto ou medo de sair do cliente, aumentando ainda mais a lucratividade.
Carta de escopo - uma empresa sempre deve garantir que a sua carta de escopo no processo de licitação seja tão clara quanto possível e que possa ser facilmente compreendida pelo público que pretende. Isso proporcionará ao cliente um valor percebido positivo desde o início

Comunicação constante - uma empresa deve sempre atualizar um cliente, particularmente durante o processo de oferta, onde é crucial explicar o que você pode e não pode fazer pelo cliente.
Gerenciar subcontratados e fornecedores - certificar-se de que seus subcontratados e fornecedores fornecem atendimento ao cliente positivo é tão importante quanto garantir que você e sua equipe façam. Qualquer deficiência que essas outras empresas possam ter será percebida como as próprias falhas da sua empresa e desperdiçará seus esforços para o atendimento ao cliente positivo.

Preste atenção - uma empresa deve prestar muita atenção a cada detalhe do projeto para poder fornecer atendimento ao cliente adequado, especialmente durante a fase de pré-construção. Durante esta fase, a empresa deve estar prestando tanta atenção ao fornecimento do melhor serviço ao cliente possível, como é para a forma como o projeto será concluído.
Estabeleça uma lista de contatos do projeto - publique as linhas de comunicação entre o cliente e os membros-chave de uma equipe de projeto. Esta lista deve incluir os subcontratados e os fornecedores para que o cliente sempre saiba de quem ele pode contatar diretamente para resolver um problema ou obter as informações desejadas.
Solicitações de informações - uma empresa deve utilizar RFIs para desenvolver suas relações com proprietários, arquitetos e engenheiros.
Gerencie o cronograma - lembre-se sempre que completar um projeto com tempo economiza a empresa e o dinheiro do cliente. Trabalhe com o cliente sobre formas de completar o projeto mais rapidamente. Isso não é algo que as empresas de gerenciamento de construção muitas vezes se esforçam para fazer e serão muito apreciadas pelo cliente. Considere o uso de software de gerenciamento de construção para facilitar esse processo.
Fornecer cobrança - adaptar um formato de cobrança para se adequar ao próprio formato do cliente. Isso irá convencer o cliente com pouco custo e esforço extra para a empresa.
Fornecer informações de conformidade - sempre fornecer informações de conformidade atempadas do cliente para manter o fluxo de caixa de seu cliente. Não fazer isso para itens como libertações de garantia e rotas de pagamento certificadas podem ter um impacto negativo no seu serviço ao cliente e talvez o projeto inteiro.
Fornecer uma apresentação efetiva - fornecendo uma apresentação profissional e completa em tempo hábil, o cliente julgará sua empresa no primeiro processo importante. Use um modelo para sua capa que atenda às especificações. Certifique-se de que o documento é fácil de ler e entender e que contém o logotipo da sua empresa. Forneça um registro de envio para rastrear os processos. Além disso, forneça uma série de cópias do envio ao cliente.
Plano de segurança - forneça um plano de segurança ao seu cliente por fase de construção. Isso irá projetar como a empresa é proativa no assunto. Além disso, certifique-se de que todos os membros da equipe da empresa estão usando o equipamento de proteção necessário e que o equipamento é consistente. Tenha reuniões semanais de segurança com sua equipe e envie cópias dos procedimentos dessas reuniões para seus clientes.