O que é marketing interativo e como você pode beneficiar

O que é o Marketing Interativo?

Em um mundo em que os consumidores esperam aumentar a capacidade de resposta das empresas com as quais fazem negócios, o marketing interativo é um dos vários métodos (as mídias sociais são outras) nas quais os empresários podem atender melhor às necessidades do mercado.

O marketing interativo envolve uma tática de marketing que está em resposta direta a algo que um consumidor faz. Às vezes, chamado marketing baseado em gatilho ou baseado em eventos, o marketing interativo depende completamente de uma ação iniciada pelo consumidor.

Por exemplo, "Você quer batatas fritas com isso?" é uma forma de marketing interativo. Geralmente, é perguntado se você pede um hambúrguer, mas não se você pedir um shake. O act de pedir um hamburguer aciona o impulso para adicionar outro produto.

Exemplo de Marketing Interativo:

Um dos maiores inovadores no marketing interativo é a Amazon. com. Ele coleta e analisa o comportamento do visitante, então o usa para mostrar informações significativas ao cliente no presente. A Amazon oferece seleções de "leitura sugerida" com base em buscas ou compras de livros anteriores. Este tipo de ambiente on-line faz uma experiência de compra pessoal, levando a estadias mais longas dentro de um site (às vezes referido como "adesão ao site") e mais compras (também denominadas conversões).

A Amazon não só diz o que os outros estão navegando que são semelhantes à sua pesquisa, mas também, se você comprar um item, a Amazon irá dizer-lhe o que outros que compraram esse item também compraram.

A Amazon se lembra das suas preferências e lhe enviará e-mails ou destacará novos itens semelhantes e similares relacionados à sua navegação e histórico de compras.

Benefícios para o Marketing Interativo:

Os benefícios para o marketing interativo podem ser significativos. Por um lado, faz com que o consumidor sinta que eles são ouvidos, entendidos e recebendo serviços pessoais.

Outros benefícios para o marketing interativo incluem:

1. Aumentar as vendas : o marketing interativo aumenta as chances de entregar o que o consumidor precisa, levando a uma venda, além de aumentar as vendas, recomendando itens relacionados que resultem no comprador pegando em outros itens que se encaixam com sua compra.
2. Aumentar a satisfação do consumidor: Os consumidores gostam de comprar coisas que mais se encaixam no que precisam. Uma vez que o marketing interativo é uma ação baseada pelo consumidor, é mais provável que os combine com o produto / serviço certo.
3. Custos de comercialização mais baixos: Os consumidores gostam de marketing interativo porque não precisam se repetir. É como ter um cliente pessoal. Os clientes felizes não só ficam com você, mas vão encaminhá-lo.É mais barato manter um cliente do que obter um novo.
4. Pode ser automático: Ninguém fica na Amazon e observa o que faz no seu site. Os computadores acompanham as ações do consumidor e, com base em algoritmos, sugerem recomendações. Mesmo a afirmação, "Você quer fritas com isso?" é parte de um sistema.

Desvantagens para o Marketing Interativo:

O marketing interativo requer um planejamento e implementação detalhados. Enquanto um sistema pode executá-lo, você deve configurar o sistema para entender os gatilhos e o que entregar.

Outros contras incluem:

1. Alguns clientes não gostam. Vamos enfrentar isso, para fornecer recomendações, você deve rastrear o que os consumidores fazem, e para alguns, rastrear seus movimentos é um pouco assustador.
2. Nem todos são iguais. O marketing interativo funciona muito bem em probabilidades. Mas apenas porque 99 pessoas de 100 compraram o item Y ao mesmo tempo que compraram o item X, não significa que todos os que compram X também querem Y. Alguém pode preferir Z. Quando isso dá errado, destaca que você não sabe seu cliente.

Como configurar o marketing interativo:

Se você quiser usar o marketing interativo em seu negócio, você precisará gastar tempo entendendo seu mercado, seus desejos e necessidades, bem como as ações que podem levar a resultados.

1. Identifique os disparadores que podem levar a um evento de marketing interativo. A melhor maneira de fazer isso é através de pesquisas e análise de dados.
2. Determine o evento de marketing para o gatilho. Quando o consumidor faz X, o que você quer que aconteça? Recomendar Y? Pergunte se eles querem batatas fritas?
3. Configure seu sistema. Online, isso requer um know-how técnico para configurar um programa que levará a entrada de dados e fornecerá um resultado. Face-a-face, você pode desenvolver seu "sistema de vendas" para incluir respostas a determinadas perguntas ou compras que o cliente / cliente solicite.
4. Avaliar . Está funcionando? O seu sistema de marketing interativo leva a mais vendas? Você está recebendo queixas? Use os dados para ajustar seu sistema.