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O acompanhamento do atendimento do seu funcionário é importante para a linha de fundo da sua empresa. A participação é definida, simplesmente, como aparecendo para o trabalho, mas como você pode acompanhá-la? Implementando políticas bem definidas e um sistema de rastreamento.
Especialmente com funcionários horários ou sem demissões, o sistema de atendimento define claramente quando os funcionários devem se apresentar para o trabalho. Isto é especialmente importante para os funcionários que trabalham sem demissões que freqüentemente realizam trabalhos que exigem que uma pessoa esteja lá para atender os clientes.
Também é importante para os funcionários que trabalham uma função em um processo automatizado que requer um trabalhador em cada estação de trabalho para que o processo complete um produto ou serviço. É para os trabalhadores nessas situações que as políticas de atendimento geralmente existem. Você raramente encontrará uma política de atendimento que aborda o trabalho de funcionários isentos ou assalariados.
Os departamentos de gestão e recursos humanos encontrarão que ter uma política de atendimento efetiva no local cria um melhor ambiente de trabalho porque os funcionários sabem exatamente o que é esperado deles.
O que é a frequência no local de trabalho?
A participação é o ato ou o fato de participar (estar presente no) trabalho. A frequência também é usada para definir o número de pessoas presentes em um determinado dia no trabalho. Conforme mencionado, ele se refere mais freqüentemente a empregos de funcionários remunerados por hora.
A frequência também é referida como presente no trabalho ou presenteeism .
Por exemplo, um departamento de RH pode fazer anotações como essas no arquivo de pessoal de um empregado ou na avaliação de uma empresa de seus desafios ou objetivos no local de trabalho.
- Rob teve um registro maravilhoso de atendimento ao trabalho; ele raramente perdeu um dia do trabalho.
- Maria tem um desafio com o comparecimento e chega atrasado para trabalhar pelo menos dois dias por semana.
- O comparecimento no primeiro turno foi em média apenas 75% nas segundas-feiras, enquanto os funcionários se recuperaram de sua diversão de fim-de-semana.
- Obter funcionários qualificados que querem trabalhar segundo turno com boa participação é um desafio. Os funcionários preferem trabalhar dias para ter noites fora ou preferem trabalhar no turno da meia-noite para que eles tenham dias livres. O segundo turno corta o tempo livre nos dias e nas noites.
O que é uma Política de Atendimento?
Uma política de atendimento fornece as diretrizes e expectativas de participação dos funcionários no trabalho conforme definido, escrito, divulgado e implementado por uma organização.
As políticas de atendimento existem com maior freqüência para funcionários horários ou inexistentes para quem uma organização geralmente deve controlar horas e pagar horas extras em mais de 40 horas.
- A Lei de Padrões de Trabalho Justo (FLSA) exige o registro de tempo no trabalho que regula o pagamento de horas extras.
Além disso, os funcionários para os quais o acompanhamento é rastreado freqüentemente realizam trabalhos que são interdependentes em que outros funcionários estejam presentes. Tais trabalhos incluem o trabalho da linha de produção em uma instalação de fabricação.
Uma política de atendimento às vezes é usada indistintamente com uma política de absenteísmo. Minha visão é que uma política de atendimento é muito mais estreita e limitada ao atendimento, em oposição às políticas de absentismo que abordam problemas de gerenciamento de absentismo e muito mais.
Um sistema de atendimento sem falha de amostra
A Sistema de ponto sem falha é um exemplo de uma política de atendimento efetiva. O objetivo é recompensar o atendimento e eliminar o emprego de pessoas com escasso atendimento. Ele usa um sistema de pontos e não desculpa as ausências.
Isso deixa os diretores e supervisores fora do papel dos juízes, um papel que eles odeiam jogar. Ele coloca a responsabilidade máxima e a responsabilidade pelo atendimento ao empregado, onde é onde deveria ser.
Em um sistema de atendimento sem falhas, as ausências são registradas de forma semelhante a esta:
- Cada ausência = 1 ponto (sem ocorrências de vários dias)
- Cada atrasado (atrasado) ou antecipado = 1 / 2 pontos
- Cada não comparência para o trabalho = 2 pontos
- Cada retorno sem chamada prévia = 1 ponto
- Cada trimestre sem ausência elimina todos os pontos e recompensa o funcionário com um dia de folga com pagamento.
- Cada funcionário começa fresco, sem pontos, a cada ano.
A ação disciplinar progressiva acompanha um sistema de atendimento sem culpa. Se um funcionário ganha tantos pontos, eles recebem um aviso que piora progressivamente. Um sistema como este permite que o empregador e o empregado saibam exatamente quais serão as conseqüências para o menor atendimento.
- 7 pontos = aviso verbal
- 8 pontos = aviso escrito
- 9 pontos = suspensão de 3 dias
- 10 pontos = término
Aqui está uma política de atendimento detalhada para revisão. Inclui recompensas e multas pelo atendimento horário por empregado.
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