O que as organizações sem fins lucrativos devem fazer para cumprir o ACT de CAN-SPAM

Email, nos seus primeiros dias, era como o Oeste Selvagem. Quase tudo aconteceu.

Felizmente, o Ato CAN-SPAM tornou-se lei em 2004 para reduzir os emails enganosos.

Desde então, os destinatários de e-mail geralmente são necessários para optar por duas vezes, pode cancelar a inscrição das listas facilmente e receber muito menos e-mails com linhas de assunto enganosas.

Você sabe o que significa CAN-SPAM? É um tornado de mandíbula. O nome completo desta Lei é "Controlar o Ataque de Pornografia Não Aplicada e Lei de Marketing. "Graças aos céus, eles diminuíram isso!

Então, o que isso tem a ver com organizações sem fins lucrativos?

CAN-SPAM aplica-se principalmente a e-mails comerciais. Mas as organizações sem fins lucrativos podem cair sob seu guarda-chuva se a sua organização comercializar produtos (itens de loja de presentes, livros, seminários, por exemplo) que as pessoas compram. Ou se um patrocinador corporativo estiver envolvido com qualquer coisa que sua organização envie por e-mail.

Além disso, o ACT não contém isenção específica para organizações sem fins lucrativos. Você também poderia acabar com uma grande multa se você cruzar a linha.

Na prática, todos devemos seguir as regras do CAN-SPAM. Eles se tornaram as melhores práticas para o e-mail e funcionam incrivelmente bem.

O que uma organização sem fins lucrativos deve fazer para cumprir CAN-SPAM

• Fornecer uma nota clara e notável sobre a oportunidade de cancelamento. O aviso deve estar em todas as mensagens de e-mail e deve ser fornecido a todos os indivíduos que recebem a mensagem.
• Fornecer uma opção de exclusão operacional em cada mensagem de e-mail, como um endereço de e-mail de retorno ou outra função baseada na Internet. Não envie as ofertas subsequentes mais de dez dias úteis após o destinatário ter solicitado não receber mais e-mails. Se o destinatário tiver optado por excluir, o remetente pode não alugar, trocar ou transferir ou liberar o endereço de e-mail do destinatário.

• Fornecer um endereço postal físico válido do remetente.
• Se houver um comercial em seu e-mail, você deve ficar claro que o e-mail é um. Use frases como "você pode estar especialmente interessado nesta oferta" na cópia corporal do e-mail.
• Forneça uma linha "de" que indique com precisão e claramente o remetente. Fazer isso garante aos adeptos e doadores que o e-mail é de uma organização confiável.
• Use uma linha de assunto que não seja enganosa quanto ao que está contido no e-mail.
• Sem fins lucrativos, em particular, deve certificar-se de que cada assinante optou, de preferência duas vezes. Isso significa enviar ao assinante uma maneira de confirmar sua assinatura. É fraco, com certeza, e algumas pessoas não administrarão o segundo passo. Faça isto de qualquer maneira. Os assinantes são menos propensos a reclamar que nunca se inscreveram.

Felizmente, todas as empresas legítimas de marketing por e-mail (onde você pode armazenar sua lista, design de pedidos de angariação de fundos de e-mail e boletins informativos, e enviar e-mails em massa) estão configurados para ajudá-lo a cumprir o CAN-SPAM.

Trabalhe com os requisitos do seu fornecedor de e-mail e você deve estar seguro. Se o seu comerciante de e-mail não exige coisas que se seguem ao CAN-SPAM, como pedir seu endereço físico para colocar no final de seus e-mails, encontre um fornecedor que se conforme. Se o seu fornecedor deslizar, você é responsável.

O que significa "Opt-In"?

É importante para organizações sem fins lucrativos entender "opt-in" para ficar fora de problemas. Existem dois tipos:

Express permission - Um bom exemplo de permissão expressa é quando alguém lhe entrega seu endereço de e-mail porque eles querem receber seus e-mails. Isso ocorre com mais frequência quando alguém visita seu site e deixa seu endereço de e-mail na sua caixa de inscrição para receber seu boletim de notícias por e-mail.

A melhor prática é enviar um e-mail imediatamente e pedir ao assinante que verifique se eles optaram por responder a esse e-mail.

permissão implícita - Exemplos desse tipo de permissão seriam quando um doador faz um presente através da sua página de doações e compartilha seu endereço de e-mail com você nesse formulário. Ou quando você trocou cartões de visita um com o outro em um evento.

Se existe permissão expressa ou permissão implícita, n assume qualquer coisa . Sempre deixe claro em qualquer forma que seja preenchida que, deixando um endereço de e-mail, os destinatários concordam em receber e-mails de você. Você deve fazer isso, por exemplo, em seu formulário de doação ou em qualquer formulário que um voluntário preencha em seu site.

Existem inúmeras maneiras pelas quais esses tipos de permissão podem ocorrer, então pense cuidadosamente sobre como configurar formulários, caixas de inscrição e lidar com a troca de e-mails em eventos.

Bloomerang's [GUIA] Quando sua organização sem fins lucrativos pode e não pode enviar um e-mail tem alguns exemplos excelentes para ajudá-lo a descobrir o que fazer e quando.

O SPAM pode prejudicá-lo mesmo quando você joga pelas regras

Mesmo que seu e-mail possa cumprir os regulamentos SPAM, seu e-mail ainda pode acabar nas pastas SPAM que todos têm nos seus programas de e-mail e isso pode prejudicá-lo.

Um estudo de EveryAction (2016) descobriu que a taxa de spam mensal para o email enviado por 55 organizações sem fins lucrativos foi de 7. 03 por cento, o estudo colocou um valor em dólares em toda essa oportunidade perdida. O estudo estimou que "toda porcentagem de e-mail que envia spam resulta em uma perda de $ 1, 052. 64 anualmente."

Quando um email de sua organização sem fins lucrativos nunca é visto, muito menos aberto, as ações que você esperava e planejava tão cuidadosamente nunca aconteça. Enquanto o e-mail é relativamente barato em comparação com o correio direto, ele tem um custo. Você paga taxas para empresas de e-mail que enviam o e-mail mais o tempo de sua equipe foi desperdiçado.

Ao contrário do SPAM ilegal que é regulado pelo governo, o caixa de entrada do email SPAM é criado pelas próprias pessoas que se inscreveram para receber seu e-mail! O estudo de e-mail EveryAction sugere que seja atribuído à pasta SPAM tem que ver com três coisas:

• Não é fácil cancelar a inscrição para que o receptor marque seu e-mail como SPAM. A cura?Sempre forneça um link de cancelamento de inscrição em seu e-mail.
• Sua lista de e-mail está desatualizada . É difícil nos dias de hoje manter-se. As pessoas se movem, mudam seu programa de e-mail ou simplesmente deixam cair sem nenhum motivo aparente. A resposta? Limpe sua lista de e-mails a cada 6 meses ou mais. Se não houver nenhum sinal de vida (abre, respostas) de um endereço, solte-o.
• Você está enviando e-mails irrelevantes . A falta de qualquer tipo de envolvimento significa que seu e-mail não atende às expectativas do destinatário quando se inscreveram. Segmente sua lista e personalize mais para se engajar melhor.

Recursos:
O Guia de Conformidade da Lei CAN-SPAM, FTC

A Lei CAN-SPAM e Você, Idealware.

2016 Estudo de libertação de e-mail sem fins lucrativos, EveryAction