O que os funcionários deveriam fazer se os gerentes ignorarem queixas?

Pergunta do leitor:

Um leitor fez a seguinte pergunta: "O que os funcionários deveriam fazer se os gerentes ignorarem suas queixas? "

Resposta dos Recursos Humanos:

Bem, não há uma única resposta para isso. Depende do que você quer dizer com ignorar e o que você quer dizer com reclamação. Primeiro, vamos falar sobre ignorar.

Se você for ao seu chefe e diga: "O processo que usamos para rastrear o estoque está desatualizado", e seu chefe murmura algo e não faz nada para consertar inventário, isso está ignorando você.

- Se você fizer a mesma queixa, e ela responde: "Eu sei, mas para atualizar o sistema, precisamos de US $ 200.000 e as finanças não autorizarão isso", ela não está ignorando você. Ela não está mudando nada, mas ela não está ignorando você.

Muitas vezes as pessoas assumem que se o chefe não faz o que pediu, você está sendo ignorado. Os chefes não são obrigados a fazer todas as mudanças sugeridas por um empregado e, de fato, muitas vezes não podem por razões que você não entende.

Agora, vamos falar sobre o que é uma queixa. Existem quatro categorias de queixas, e com cada um você deve tomar uma tática diferente quando você é ignorado.

Tipos de queixas

Queixas legais:

Se você se queixa a seu chefe de que Jane é sexualmente assediante você, ou que Steve está violando os regulamentos da OSHA e seu chefe não inicia uma investigação, você precisa escalar o problema. Você pode denunciar essas coisas ao chefe do seu chefe ou ao departamento de RH.

Muitas empresas têm uma linha de dica anônima onde você pode denunciar violações legais, e você também pode fazer isso. Se estas rotas não corrigirem o problema, você sempre pode denunciá-lo à agência governamental relevante.

Mas, tenha em mente, só porque se queixa de algo, não significa que seja necessariamente uma violação da lei.

Por exemplo, se sua queixa de assédio sexual sobre Jane é, "Jane me pediu uma data", e é isso, não há nada para o seu chefe fazer, além de dizer: "Ok, obrigado. "

É apenas uma violação se Jane não aceitar uma resposta ou tratá-lo de forma diferente, porque você disse que não. Do mesmo modo, o que você pode ver como uma violação de um regulamento do governo pode não ser realmente um - muitas vezes não sabemos o que se passa nos bastidores.

Processar queixas:

Voltemos ao exemplo do processo de inventário que está desatualizado. Você acha que isso pode ser feito melhor. Se você apenas disser: "O processo de inventário fede! "Espere que seu gerente ignore você. Essa não é uma queixa adequada, isso é apenas lamentação. Se você vier ao seu gerente e dizer: "O processo de inventário fede, então eu acho que devemos fazer A, B e C", essa é uma queixa razoável.Se seu gerente não implementar suas sugestões, isso não significa que ele é um. ignorando você ou que sua sugestão seja até viável.

Muitas vezes, você só conhece parte do sistema. Você vê sua parte, e é isso. Assim, a empresa pode não implementar suas idéias porque, francamente, suas idéias não funcionarão - para todas as partes e processos afetados. Ou eles custam demais. Ou, eles simplesmente não querem.

Isso pode parecer ridículo, mas não é. A empresa não pode implementar o que os funcionários sugerem. Você disse sua peça, e você ofereceu uma solução, e então você pode deixá-la. Este não é o tipo de sugestão que você escalou. Seu gerente não apreciará isso e você não ficará bem.

queixas de carga de trabalho.

Não assuma que seu gerente sabe exatamente o que você faz o dia todo. Seu gerente talvez não saiba que está completamente sobrecarregado enquanto seu colega de trabalho está assistindo vídeos no YouTube o dia inteiro. Se você está com excesso de trabalho, leve-o ao seu gerente assim: "Agora tenho A, B, C e D, no meu prato. Não vejo nenhuma maneira razoável de fazê-los todos até sexta-feira. Quais são as principais prioridades? "Se o seu gerente diz," faça tudo ", você pode pedir ajuda.

Se o seu gerente não oferece nenhuma ajuda ou ignora você, então você precisa dar alguns passos.

Um, avalie se você está sendo realmente realista quanto à quantidade de trabalho que você possui. Você está gastando muito tempo também?

• Dois, priorize-se. Você precisa descobrir qual é a tarefa mais importante e fazer isso primeiro.
• Três, decidem se você quer viver essa vida.
• Ninguém força você a trabalhar em um determinado trabalho. Se a carga de trabalho não se encaixa com a forma como deseja viver sua vida, comece a procurar um novo emprego. Quando você encontrar um, sair e sair.

No entanto, tenha em mente que, se você quiser progredir em sua carreira, você provavelmente não fará isso trabalhando 40 horas por semana. As pessoas que subiram ao topo da escada de carreira costumam colocar mais horas do que as pessoas na parte inferior. Está bem se você está feliz onde você está, mas não se queixa de não ser promovido quando você sair pela porta o mais tardar às 5: 02 todas as noites.

Outras queixas.

Abrange tudo, "Meu colega de trabalho cheira" a "Eu odeio meu trabalho. "Estas são coisas de que você precisa parar de reclamar. Se o seu colega de trabalho cheira, você pode trazê-lo diretamente ao seu colega de trabalho diretamente ("Eu realmente não sei como dizer isso, mas eu notei que você pode querer mais tomar banho") ou deixá-lo ir. Seu gerente percebeu que esta pessoa cheira mal também, e não fez nada, então trazê-lo para o seu gerente não mudará nada. Para "odeio meu trabalho", seu chefe não quer ouvir isso. Não é construtivo e é só choramingar. Encontre um novo emprego.

A regra básica de queixa é que, se você pode oferecer uma solução, você pode apresentar a queixa. Caso contrário, é só choramingar. Reclamar sobre regras, sua carga de trabalho razoável ou os maus hábitos do colega de trabalho é apenas lamentar.Gritar não é realmente tolerado e seu chefe deve ignorá-lo.

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