7 Dicas para gerentes lutando com queixas crônicas

Trabalhar em torno de um queixoso crônico é irritante e exausto. Você conhece o personagem - nada os agrada, e eles acham falha em todos os enunciados da administração, sugerindo implicitamente que as pessoas encarregadas estão operando com uma deficiência fatal de inteligência e senso comum. Não há nada de novo no local de trabalho que escapa aos olhos deste crítico, e eles estão confortáveis ​​compartilhando seus comentários cáusticos com qualquer pessoa abaixo do nível de gerenciamento.

Eles parecem prosperar na conversa de trabalho negativa e são como mariposas para iluminar com quem vai ouvir.

Gerentes eficazes trabalham rapidamente para parar esses personagens antes que o dano à moral se espalha e ameace o ambiente de trabalho da equipe. E, como todas as situações de gestão, existem abordagens corretas e erradas para lidar com pessoas difíceis. Essas dicas irão ajudá-lo a encontrar a melhor abordagem para lidar com queixas crônicas.

Não minimize o dano potencial de queixas crônicas:

Estes sabotadores não tão silenciosos que operam principalmente abaixo dos níveis de gerenciamento da organização são comparáveis ​​ao gotejamento lento do tubo de água com vazamento no teto. Por algum tempo, as gotas de água não causam muito dano, mas ao longo do tempo, são capazes de criar uma mancha ou até mesmo trazer o teto para baixo.

O queixoso crônico infecta o ambiente de trabalho, espalhando negatividade e criando dúvidas nas mentes dos membros da equipe.

Para os gerentes e membros da equipe que se esforçam para implementar um novo programa ou política, esse comportamento sutil mas agressivo dificulta a mudança positiva.

Evite essas duas abordagens para lidar com os queixosos crônicos:

Dois métodos comumente aplicados para lidar com queixosos crônicos incluem:

1. Tentando conquistá-los vendendo antecipadamente suas idéias.
2. Ignorando o problema e relegando a cadência constante das queixas ao ruído de fundo.

Ambas as abordagens são menos do que ideais. Eu perdi a conta do número de gerentes que ouvi falar uma frase que soa algo como: " Isso é apenas (nome). Ele é inofensivo. Ele não gosta de nada novo, mas ele sempre vem ao suporte o programa. "

O gerente que ignora ou racionaliza os comportamentos deste funcionário está ignorando o dano acumulado pelo gotejamento constante das queixas. Em vez de racionalizar ou desculpar o comportamento, ela deve se concentrar em eliminá-lo. Infelizmente, ao tentar justificar o comportamento, ela está prejudicando sua credibilidade com sua equipe mais ampla.

O gerente que sai do seu caminho para neutralizar o queixoso, fazendo um apelo direto para suporte, só está jogando no jogo deste personagem.Na mente do queixoso, o gerente legitima ele / ela buscando aprovação. Na maioria das vezes, isso agrava o problema, com o reclamante agora capaz de se gabar de outros que sua aprovação foi ativamente solicitada e retida.

Em vez de ignorar o comportamento queixoso ou tentar suavizar o indivíduo atraindo o seu ego, os gerentes ativos usam uma abordagem direta ao coaching primeiro, aconselhando em segundo lugar e exigindo responsabilidade por comportamento a cada passo.

7 Dicas para lidar com queixas crônicas:

1. Primeiro, defina expectativas claras para o desempenho e o envolvimento no local de trabalho. Muitas vezes, os queixosos crônicos emergem em ambientes onde os padrões de desempenho e comportamento são mal definidos e onde a responsabilidade por ações não é aplicada. Se a sua empresa tem valores claramente articulados, faça parte integrante do ambiente da sua equipe ou departamento. Se os valores não estão presentes, trabalhe com os membros da equipe para estabelecer os valores que eles acreditam serem essenciais para um ambiente de trabalho saudável.
2. Ensine os membros da equipe a tornar suas preocupações sobre políticas, programas ou atividades visíveis para o grupo mais amplo. responsabilize as pessoas por propor e acompanhar as ações para remediar os problemas. Estabelecer que é culturalmente inapropriado se queixar nos bastidores.
3. Mente a lacuna! Os gerentes efetivos se concentram em ambos envolvendo-se com os membros de sua equipe e observando comportamentos em uma variedade de configurações. Você não pode treinar ou oferecer feedback positivo ou construtivo sem o contexto que vem da observação e do envolvimento. Os queixosos crônicos sobrevivem e prosperam em ambientes onde o gerente tende a operar à distância e se esforça para ganhar força, onde o gerente está intimamente envolvido com os membros da equipe.
4. Solicite continuamente a participação dos membros da equipe no ambiente de trabalho. Os queixosos crônicos são astutos em permanecer abaixo da superfície e fora do alcance de seus gerentes. No entanto, um gerente que está sempre envolvido com todos os membros de sua equipe para entender como as coisas estão indo é capaz de se concentrar nos indivíduos e comportamentos que prejudicam a moral e o desempenho. Use abordagens e conversas diretas, bem como pesquisas formais e análises de 360 ​​graus para construir um conjunto de evidências sobre o desempenho do grupo e individual.
5. Oferece feedback oportuno e claro e treinamento para queixas crônicas. Uma vez que você ganhou contexto para os comportamentos queixosos de um membro da equipe, é fundamental se engajar de forma rápida e construtiva com o indivíduo. Eu encorajo os gerentes a concentrarem-se inicialmente no treinamento da pessoa, fornecendo informações sobre a natureza destrutiva da queixa constante no ambiente de trabalho. Amarre o comportamento ao impacto que ele tem no desempenho e moral. Indique o dano à carreira do queixoso e mostre abordagens positivas para oferecer insumos críticos em programas, políticas ou atividades no local de trabalho.
6. Reconheça quando é hora de escalar. Se os comportamentos não mudam, é hora de passar do coaching para o aconselhamento. O treinamento é projetado para provocar mudanças positivas nos comportamentos, oferecendo orientação, incentivo e feedback específico e acionável. Aconselhamento oferece feedback claro de que os comportamentos são inaceitáveis ​​e identifica as implicações de não mudar o comportamento. Trabalhe com seu gerente de recursos humanos para estruturar uma sessão de aconselhamento. Certifique-se de fornecer documentação sobre todos os comentários prévios e treinamento. Obtenha suporte para apresentar o funcionário com um programa de melhoria de desempenho que tenha implicações se o desempenho não melhorar. E depois acompanhamento!
7. Não hesite em retirar os queixosos. Supondo que você esteja trabalhando em estreita colaboração com sua equipe de recursos humanos e seguiu as etapas acima, você deve a sua equipe, sua empresa e você mesmo para tirar pessoas tóxicas do local de trabalho. Enquanto os queixosos crônicos parecem inofensivos na superfície, lembre-se do exemplo do tubo de água com vazamento!

A linha inferior:

Criando um ambiente onde os funcionários motivados são incentivados e dada a liberdade de fazer o melhor trabalho é um trabalho para cada gerente. Começa com a contratação das pessoas certas e continua com a criação de uma cultura de responsabilidade por comportamentos positivos, incluindo a identificação e solução de problemas. Não há espaço para reclamantes crônicos em um ambiente de trabalho saudável.