Sua política de devolução poderia atrair / repetir clientes

Mesmo empresas de comércio eletrônico bem-sucedidas odeiam, mas os retornos são uma parte do comércio eletrônico. Para algumas configurações de comércio eletrônico, o gerenciamento da logística reversa é mais complexo do que gerenciar o abastecimento de mercadorias e mandá-las através do uso de um provedor de logística de terceiros. Mesmo que seja o caso, você não pode evitar ter uma política de devolução clara e justa.
O gerenciamento de retornos não é novo. Varejistas físicos lidaram com retornos desde sempre.

Isso não quer dizer que todos os revendedores seguem a mesma política de devolução. Alguns varejistas são conhecidos por uma política de retorno muito amigável, quase ao ponto de "sem perguntas", enquanto outros tornam muito difícil para você retornar mercadorias.
O mundo on-line também tem uma variedade similar de políticas de devolução. Se você está criando uma política para lidar com os retornos ou reavaliar sua política de devolução existente, aqui estão algumas questões importantes a ter em mente.

Todos os tipos de mercadorias podem ser devolvidos?

Os clientes ficam desconfortáveis ​​à medida que você inclui mais itens na sua lista não retornável. Mas se sua lista de exceções parece razoável, não deve haver problema. Por exemplo, você pode se recusar a aceitar devoluções de roupas íntimas que foram usadas mesmo uma vez. Além disso, você pode ter motivos para rejeitar outros produtos se eles são perigosos e, portanto, não podem ser aceitos após terem sido manipulados pelo cliente.

Existe um prazo após o qual os retornos não serão aceitos?

Os períodos de retorno geralmente variam de 14 dias a 90 dias.

Um período de 30 dias para retornos é bastante comum. No prazo, às vezes você tem que dividir o cabelo. Por exemplo, considera a data de envio pelo cliente como a data do retorno ou a data em que foi recebida por você? É melhor esclarecer esses detalhes na sua política de devolução para evitar conflitos mais tarde.

Embora as políticas simples tendem a ser mais fáceis de se comunicar e administrar, você pode querer considerar oferecer um sistema de prazo por etapas. Um exemplo de um sistema de prazo por etapas pode ser:

• Os retornos no prazo de 14 dias são elegíveis para um reembolso total em dinheiro
• Retorna após 14 dias, até 30 dias pode receber um reembolso em dinheiro de 75% ou 100% de crédito na loja.
• Retorna após 30 dias, até 45 dias só pode obter crédito na loja (digamos 100%)
• Devoluções após 45 dias não são elegíveis para um reembolso.

E se isso não for suficientemente complexo para você, você também pode considerar ter um prazo de retorno diferente dependendo da categoria de mercadorias que estão sendo retornadas. Se o raciocínio por trás de um prazo diferencial for razoável, os clientes provavelmente aceitarão isso.

Crédito em dinheiro ou na loja?

Mais uma vez, esta é uma decisão que você precisa fazer com base na sua experiência com seus clientes e categoria de produto.O comportamento do concorrente pode ser um fator na tomada dessa decisão. Os clientes preferem dinheiro, as empresas preferem o crédito da loja. Certifique-se de pesar os prós e contras antes de finalizar sua política.

Qual é o processo de devolução dos bens?

Pode ser frustrante para um cliente devolver um produto, mas ter o pedido de reembolso rejeitado apenas porque o recibo não foi incluído.

Se possível, considere aceitar devoluções sem um recibo, especialmente se o cliente puder apresentá-lo com todos os detalhes da transação. Se um recibo for absolutamente necessário, certifique-se de que isso seja claramente mencionado na sua política de devolução.
Um caso interessante em questão é a "Política de devolução de recibo" do Walmart. com. Enquanto você não retornar sem um recibo com mais freqüência do que 3 vezes em um período de 45 dias, e o valor de seus retornos em cada caso é inferior a US $ 25, você é elegível para um reembolso total em dinheiro. (Nota: Esta política estava em vigor no momento da redação deste artigo. Para obter a política mais recente, visite o Walmart. Com).

Reembolso ou substituição?

Devoluções não precisam necessariamente ser reembolsadas. Faz sentido para o negócio de comércio eletrônico tentar cumprir sua inadequação anterior.

Por exemplo, se um cliente retorna um tocador de música porque a exibição não funciona, o reprodutor de comércio eletrônico deve tentar substituir o sistema de música por outra peça. A maioria dos clientes acharia razoável se você considerasse a opção de um reembolso somente no caso em que você não puder oferecer uma substituição.

Leis que regem políticas de retornos

A discussão anterior deve ser ignorada na medida em que os regulamentos em territórios específicos exigem. Existem leis que podem influenciar as restrições que você pode colocar em retornos. Certifique-se de que você procure conselhos competentes para descobrir as leis que regem os retornos em seu território. Além disso, vimos, como no caso da tributação de comércio eletrônico no estado do Texas, as leis mudam; então acompanhe a legislação relevante.