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Se você está pensando em abrir um negócio de qualquer tipo, é imperativo lembrar o papel que a atmosfera da loja pode desempenhar em seu sucesso. Os clientes não só se preocupam com a aparência e a sensação de uma loja, mas também são susceptíveis de tomar decisões de compra com base no ambiente dos estabelecimentos que frequentam. Então, se você quer fazer mais vendas, atrair novos clientes e reter os existentes, fique orgulhoso de como seu negócio se parece.
Qual a definição de atmosfera da loja?
Simplificando, a atmosfera da loja inclui as características físicas de uma loja de varejo usada para criar uma imagem para atrair clientes. Também é conhecido como atmospherics para breve. É um contribuinte direto para a experiência do cliente, que é o elemento mais importante do varejo hoje.
Noções básicas
Se você não sabe por onde começar no processo de atmosfera da loja, comece com o básico. Manter uma loja limpa e ordenada fará maravilhas para o seu estabelecimento. Isso significa eliminar a desordem em torno da caixa registradora, no chão e outras áreas onde os clientes se reúnem.
Além disso, faça do pó uma prioridade. Quando os clientes pegar um produto, eles são menos propensos a comprá-lo se estiver coberto por semanas, ou mesmo meses, de pó. Afinal, você quer sair de uma loja com uma nova compra coberta de sujeira?
Além de manter a mercadoria limpa, você também deve mantê-la organizada.
Se algo estiver fora de lugar, rapidamente o desloca para a posição correta.
Se você tem banheiros públicos, mantenha-os sanitários. Isso vai dobrar se você executar um estabelecimento que os clientes esperam ser limpos, como um negócio que os clientes visitam para tratamento médico ou um restaurante ou creche.
Crie uma atmosfera que atrairá sua clientela alvo
Ao criar o ambiente para a sua loja, é importante ter em mente quem são seus clientes desejados.
Se os seus clientes-alvo são pequenos boppers, você provavelmente vai querer ter cores vivas e música pop alegre em sua loja. Iluminação e acessórios de moda podem ser tudo o que você precisa para criar uma atmosfera de quadril para clientes jovens.
Se você possui uma loja de antiguidades e quer um ambiente que reflita isso, você pode escolher ir com luzes dimmer. E neste caso, pode ser mais aceitável que os clientes tenham um pouco mais de aglomeração no chão da loja.
Por que a Ambience importa
A pesquisa mostra que a atmosfera da loja deixa uma impressão distinta nos clientes. O estudo de 1997 "Atmosfera da loja, humor e comportamento de compra" descobriu que os clientes classificam os estabelecimentos de forma diferente com base na atmosfera. O estudo comparou duas lojas de móveis, uma com uma atmosfera "agradável" e outra com um ambiente desagradável.Concluiu:
"O humor dos clientes - medido no início, no meio e no final de suas compras - mostrou-se melhorar no agradável e deteriorar-se na loja menos agradável. A satisfação com a loja foi maior em A agradável loja … Os clientes da loja agradável gastaram espontaneamente mais dinheiro em artigos que simplesmente gostaram.
Isso ocorreu simplesmente por causa do impacto que a loja teve no humor do cliente.
Então, se você deseja que os clientes gastem mais tempo e mais dinheiro na sua loja, criem um ambiente que eles irão desfrutar.
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