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Você simplesmente tem muitos doadores? Vocês têm muita multidão de pessoas generosas, batendo com entusiasmo pela sua porta, tanto assim que você tem que afastá-las? Não? Bem, você não está sozinho.
As organizações sem fins lucrativos, em geral, têm dificuldade em adquirir e reter donos de longa data. No ano passado, as instituições de caridade perderam 103 doadores por cada 100 ganhos. Além disso, com cada $ 100 em novas doações, as instituições de caridade perderam $ 95 com presentes caducados ou reduzidos!
Considerando que é muito mais barato construir um relacionamento com um doador atual do que encontrar um novo, as organizações sem fins lucrativos estão perdendo mão do dinheiro através do atrito do doador.
Os doadores tomam a decisão de permanecer fiel à sua organização e dar novamente com base em três coisas:
- Eles devem receber um reconhecimento oportuno (lido: imediato) e significativo (leia: não apenas um recibo) de seu presente.
- Eles devem ter a oportunidade de ajudar um projeto específico, em vez do balde "de funcionamento geral".
- Eles devem entender o impacto de seu presente e o que ajudou a realizar.
Você fornece todas essas coisas a seus doadores todas as vezes que fazem uma doação - e mesmo quando você não está pedindo dinheiro?
Seus doadores querem e precisam ouvir sua organização com freqüência, e as mídias sociais são uma maneira perfeita para você ficar no topo da mente enquanto reconhece sua generosidade e apoio.
Aqui estão onze maneiras simples e de baixo custo para usar as redes sociais para agradecer aos doadores e apoiantes.
1. Compartilhe recursos úteis.
A melhor estratégia de longo prazo para agradecer aos doadores e encorajá-los a permanecerem parte de sua comunidade sem fins lucrativos é compartilhar informações consistentemente práticas, úteis e valiosas.
Você pode encontrar esta informação através da compreensão completa dos seus doadores e o que os faz marcar.
O que os interessa? O que ressoa? O que desencadeia uma ação? O que cai?
Ao conectar seus doadores a outros recursos que possam encontrar valiosos, compartilhando informações úteis e fornecendo dicas e conteúdo úteis, você mostra aos seus doadores que você está ouvindo e que você os entende. Eles, em troca, se envolverão com você nas mídias sociais e compartilharão suas postagens com suas redes - e farão esse próximo presente.
Procurando por um modelo? A Cruz Vermelha Americana sempre compartilha dicas úteis e relevantes em sua página e blog do Facebook.
2. Responda às perguntas frequentes dos doadores no Facebook.
Pense nas perguntas mais frequentes que você recebe dos doadores. Ofereça uma breve resposta a cada pergunta, adicione um ótimo visual e bam - você obteve uma publicação no Facebook!
Para crédito extra, coloque o nome do doador na postagem e marque-os (ou sua empresa) para construir o relacionamento ainda mais (com a permissão, é claro).
The NonProfit Times fornece alguns exemplos de perguntas freqüentes que os doadores se perguntam sobre sua organização e o ColoradoGives é um bom exemplo de uma útil página de doadores.
3. Mostre seus doadores.
Nas mídias sociais, você tem uma fração de segundo para capturar a atenção dos usuários, bem como uma quantidade limitada de caracteres.
Em qualquer publicação de mídia social direcionada aos doadores, comece por "Por você" ou "Graças à sua generosidade". "
Pense em tudo o que você está competindo nas mídias sociais - atualizações de amigos, familiares, colegas, outras organizações sem fins lucrativos, empresas, sites de notícias e celebridades. Apresentar a generosidade e a paixão de seus doadores irá ajudá-lo a se destacar nas notícias desordenadas e incentivar os doadores a compartilhar a postagem com suas redes.
A campanha de caridade: água #WhyIGive Instagram é um excelente exemplo de como apresentar as histórias de seus doadores nas mídias sociais. A organização sem fins lucrativos sempre inclui uma citação direta e uma foto clara do (s) doador (es), mostrando sua história particular sobre o porquê eles dão.
O Projeto AWARE e Sport Diver Magazine escolhem um #DebrisHero mensal e apresentam sua história e foto em suas contas de redes sociais.
Essas pessoas podem ser doadores, voluntários ou legisladores que demonstraram o compromisso de manter os oceanos limpos.
A Fundação St. Baldrick faz um trabalho fantástico mostrando as histórias de seus apoiantes e doadores mais dedicados, os Shavees - as pessoas corajosas que se destroem a cabeça para arrecadar dinheiro para a pesquisa infantil sobre o câncer:
4. Retweet e repita o conteúdo dos seus doadores.
Faça uma lista do Twitter de seus doadores, patrocinadores corporativos, financiadores e principais apoiantes. Também configure Alertas do Google (alertas de notícias de e-mail grátis) para esta mesma lista de pessoas e suas empresas.
Desta forma, você pode monitorar facilmente seus tweets, postagens de blog e notícias e compartilhar seu conteúdo em seus canais de mídia social. Ao mostrar que você está prestando atenção e reconhecendo suas outras realizações - além de apenas doar para sua organização - você irá construir relacionamentos ainda melhores com esses doadores. Você também aprenderá mais sobre eles, sempre uma estratégia efetiva de angariação de fundos.
5. Use hashtags de teclas.
Duas tiras populares e muito queridas que você pode usar ao agradecer aos doadores nas mídias sociais são #ThankfulThursday e #FollowFriday .
O Ellie Fund usa a hashtag #ThankfulThursday para chamar a atenção para a generosidade de seus doadores:
#FollowFriday pode ser usado para mostrar doadores, fundações e empresas que o apoiam e seu trabalho. A incorporação de hashtags populares em suas postagens de mídia social é uma excelente maneira de colocar novas pessoas expostas à sua organização.
6. Faça vídeos de agradecimentos improvisados e espontâneos usando o Facebook Live e o Instagram.
Facebook Live e Instagram são aplicativos móveis que permitem que você faça vídeos e compartilhe-os de qualquer dispositivo móvel. Usando apenas o seu smartphone, você e sua equipe ou seus voluntários podem fazer um pequeno e curioso vídeo de agradecimento para doações, quando eles entram.
7. Fornecer acesso exclusivo.
Ofereça aos seus doadores acesso exclusivo ao seu presidente do conselho ou ED através de um Hangout ao vivo ou webcast no Facebook.
Experimente com aplicativos de transmissão ao vivo como o Periscope ou o Meerkat e forneça uma visão ao vivo, nos bastidores, de um evento ou programa.
A Fundação Gates usa as perguntas e respostas ao vivo do Facebook para dar aos seus apoiantes acesso a Bill Gates e promover seu trabalho e missão. Darren Walker, presidente da Fundação Ford, realizou recentemente uma sessão especial de perguntas e respostas do Facebook Live para responder às questões dos doadores sobre seu novo foco na desigualdade.
8. Demonstrar impacto.
Mostrando seu impacto é, de longe, a maneira mais importante de usar as redes sociais para agradecer aos doadores. Diga-lhes onde o dinheiro foi! Agradecemos por ajudar a tornar o mundo um lugar melhor ao compartilhar atualizações regulares e significativas sobre seus clientes, seu trabalho e seu impacto.
O Hospital das Crianças de Boston freqüentemente compartilha postagens impactantes em sua página do Facebook, mostrando a história de um paciente que foi ajudado pelo hospital.
Trees for the Future compartilha histórias de impacto e visuais coloridos e atraentes que detalham o trabalho que eles fazem em diferentes partes da África Ocidental:
A Alex's Lemonade Stand Foundation faz um trabalho exemplar de mostrar os doadores e suas histórias sobre social mídia e o impacto que a organização tem em crianças específicas que sofrem de câncer:
9. Faça-se acessível.
O churn do doador pode muitas vezes ser o resultado de um serviço ao cliente fraco
A cura pode ser tão fácil como responder a perguntas e comentários, sempre que eles entram. Não se afaste de debates e conversas em seus canais de mídia social - carrilhão em caso apropriado, ou direcionar as pessoas offline para abordar suas preocupações.
Crie uma cultura online transparente onde os doadores e outros membros da sua comunidade online possam fazer perguntas e opiniões de voz. Faça o que fizer, não exclua comentários ou perguntas (a menos que sejam obscenos ou spam).
A capacidade de resposta agora é diretamente mensurada e relatada diretamente em você Página do Facebook. Como a sua página do Facebook está em alta?
10. Execute uma campanha de gratidão.
Girls Inc. organiza uma campanha "30 dias de gratidão" para agradecer aos seus doadores, usando uma abordagem multicanal envolvendo redes sociais.
A Wellbody Alliance leva seus blogs e canais de mídia social duas vezes por semana em novembro para expressar gratidão não apenas pelos seus doadores, mas também por seus funcionários, voluntários e parceiros. Através de imagens e gráficos, Wellbody conta a história da pessoa ou pessoas que eles apresentam.
11. Conecte os doadores uns aos outros.
Inicie um grupo exclusivo de Facebook ou LinkedIn para seus doadores que eles podem optar por participar (ou não, dependendo de suas preferências).
Criar um grupo como este para os doadores que também fundraise em seu nome é especialmente gratificante, pois eles podem então compartilhar as melhores práticas, idéias e dar feedback sobre as campanhas de cada um. Os doadores são pessoas também, e eles têm carreiras e interesses profissionais próprios - ajudá-los a avançar e construir suas redes é uma maneira fantástica de agradecer.
Uma simples campanha de redes sociais também funciona bem. NTEN hospeda um mês anual de apreciação de membros cada novembro, com programas gratuitos, prêmios e outros incentivos, tudo para agradecer aos seus membros. Eles também encorajam seus parceiros e seus membros a expressarem seus agradecimentos entre eles através da hashtag #NTENThanks.
É importante notar que os canais de redes sociais estão longe de se substituir por técnicas pessoais e agradáveis, como agradecer aos doadores cara a cara, telefonemas, notas de agradecimento manuscritas e eventos de apreciação.
No entanto, vale a pena começar a pensar nas diferentes maneiras pelas quais você pode usar comunidades on-line como o Facebook e o Twitter para consolidar as relações com os doadores e mostrar o excelente trabalho que você faz todos os dias
Julia Campbell apostou Sua reivindicação de ajudar as organizações sem fins lucrativos a aumentar suas mídias sociais.
Maneiras novas e criativas de agradecer aos seus voluntários
Um voluntário pode fornecer tanto valor ao longo dos anos quanto um grande doador. Você está agradecendo seus voluntários, de forma criativa e sinceramente?
Quantas vezes sua organização sem fins lucrativos deve agradecer aos doadores mensais?
Com que frequência você deve agradecer seus doadores mensais? Depende de como eles deram essa doação. Use estas diretrizes hoje.
Idéias para reconhecer e agradecer seus doadores
Em vez de baubles ou placas extravagantes, encontrar formas econômicas e pessoais para Agradeça aos seus doadores e conecte-os à sua missão.