5 Práticas de comunicação para ajudá-lo a ganhar o respeito de sua equipe

Alguns anos atrás, fui convidado a treinar um gerente sénior recentemente promovido que estava lutando para ganhar força com sua nova equipe. Em alguns casos, os membros da equipe parecem estar à beira da rebelião aberta.

Eu me encontrei com o chefe do gerente sênior, que o descreveu como um jovem profissional brilhante que teve um bom desempenho como gerente de linha de frente. Ela ficou surpresa com o ruído negativo muito precoce que emana de seu novo time e se perguntou abertamente se ela cometeu um erro.

" Ele fez um excelente trabalho com seu último time, mas este é um tipo diferente de grupo. Eles são veteranos experientes que precisam de um líder de apoio, não um gerente agressivo. De todos os relatórios, ele está agindo mais como o agressivo gerente. "

O que eu descobri na minha observação e entrevistas subseqüentes foram um grande número de falhas de comunicação cometidas por um indivíduo que não conseguiu ler corretamente seu público e adaptar sua abordagem. Felizmente, ele foi um excelente cliente treinador e ao longo do tempo e com um reforço considerável dos membros de sua equipe, ele se dirigiu para os principais gafes de comunicação. Aqui estão algumas lições que todos podemos aprender com esta situação muito comum.

5 melhores práticas de comunicação para empregar com sua nova equipe:

1. Comece por fazer esta pergunta: "No final do meu tempo liderando este grupo, o que os membros da minha equipe dirão que eu fiz? " Esta pergunta poderosa e provocativa desafia você a pensar profundamente sobre seu papel e sobre o impacto que deseja ter neste grupo.

Meu conselho: anote e compartilhe seus pensamentos com sua nova equipe. Peça-lhes que o responsabilizem pela sua descrição. Sua vontade de divulgar suas intenções e compromisso publicamente ganhará o respeito dos membros da sua equipe. Claro, esteja preparado para cumprir seu compromisso.

2. Peça uma pessoa de entrada por vez. Enquanto você não pode evitar ser apresentado à sua nova equipe em uma configuração de grupo, resista à vontade de compartilhar seu manifesto de liderança nesta configuração.

Em vez disso, mova rapidamente para configurar discussões individuais com cada membro da equipe. Use essas sessões iniciais como uma oportunidade para fazer perguntas. Tente: O que está funcionando? O que não é? O que você precisa que eu faça para ajudar? Tome excelentes notas e lembre-se de que você possui o acompanhamento dessas sessões.

3. Aproveite o poder das perguntas . Perguntas são o seu melhor amigo quando se trata de ganhar credibilidade com sua nova equipe. Quando você pergunta a alguém para sua opinião, você está mostrando que você valoriza suas experiências e idéias, você está exibindo uma poderosa forma de respeito. Claro, tenha cuidado para não pedir opiniões e depois ignorar a entrada, ou os sentimentos positivos rapidamente ficarão azedos.

4. Conheça a história e a cultura da equipe. Qualquer grupo que tenha estado em conjunto por qualquer período de tempo formou uma cultura distinta baseada no histórico compartilhado. Ouça e aprenda e pergunte sobre os sucessos anteriores da equipe e os esforços heróicos. Esforce-se para aprender como todos trabalham juntos e o que vêem como suas forças e lacunas coletivas.

Enquanto você pode perceber a necessidade de mudanças radicais, você deve respeitar a história. Uma vez, ofereci minha crítica pontual de um departamento a um dos membros seniores de longa data. Seu muito frio, "Você deveria ter visto este lugar antes de drenarmos o pântano", me disse rapidamente que eu tinha atingido um nervo. Eu rapidamente pedi desculpas, mas essa conversa estabeleceu um tom negativo para nosso relacionamento durante meus primeiros meses como chefe do departamento.

5. Encontre um amigo de opinião.

Este indivíduo desempenha o equivalente corporativo do que os SEAL da Marinha denominam um "amigo de natação". "Para os SEALs, todos no programa de treinamento BUDS recebem um indivíduo que vai em todos os lugares, faz tudo e fornece ajuda e tem suas costas. O papel do amigo de feedback é um pouco menos extremo, mas ainda é essencial. Este personagem de apoio oferece-lhe o franco feedback sobre o seu desempenho que a maioria dos membros da equipe tem medo de dar. Em uma situação de start-up, meu amigo de feedback me ofereceu que eu estava sendo muito assertivo e agressivo no meu estilo de comunicação. Esta entrada atempada e instantânea impediu-me de dirigir o penhasco nesse papel. The Bottom-Line for Now:

O

"Estou aqui e você não está animado! " novo gerente é irritante para todos os envolvidos. O ponto no momento em que você assume a responsabilidade por um grupo que é novo para você é preenchido com amplas oportunidades para faltar e falhar. Não deixe sua boca correr à frente do seu cérebro. Em vez disso, faça perguntas, ouça atentamente e pise suavemente antes de compartilhar suas opiniões.