É O seu estilo de comunicação, tornando sua equipe enferma?

Como gerentes, temos uma oportunidade única para ajudar as pessoas a aprender, crescer, desenvolver, ter sucesso e até mesmo navegar os desafios da vida. Nossas interações diárias, incluindo nossa orientação e feedback cuidadosamente desenvolvido e entregue, contribuem para o bem-estar de nossos funcionários. E nosso impacto e influência não param nas portas do escritório ao final do dia. Um elogio bem colocado pode enviar uma pessoa para casa com um sorriso e uma atitude leve.

Do mesmo jeito, o feedback construtivo mal colocado ou mal entregue é o alimento de noites sem dormir e estresse significativo na vida das pessoas além do local de trabalho.

Em muitas situações de coaching, muitos clientes subestimam grosseiramente o poder e o impacto de suas interações diárias com os membros da equipe. Isto é particularmente relevante quando se trata de gerentes e líderes com hábitos de feedback desleixados. Independentemente da intenção, o feedback mal construído e entregue pode ser destrutivo e até mesmo cruel. Considere o caso de John descrito abaixo.

Os bons resultados mascararam as práticas de comunicação deficiente de um gerente … por algum tempo:

Um cliente de coaching particularmente desafiante, "John", teve uma reputação como um gerente sem sentido com um estilo agressivo de resultados de direção . Quando John herdou um novo chefe - um vice-presidente de divisão chamado Rick, após uma fusão, Rick inicialmente apreciou a habilidade de John de trazer os números de receita e despesa corretos, no entanto, depois de algum tempo, tornou-se evidente que nem tudo estava bem no time de John .

A moral era baixa e o volume de negócios na equipe era alto, dois barômetros importantes da eficácia de um gerente.

Durante uma entrevista de saída com uma jovem estrela em ascensão no time de John, Rick lembrou-se de estar chocado com a entrada: "Trabalhar para John é uma broca diária de sobrevivência. Ele é incrivelmente inteligente e ele exige desempenho de todos e está tudo bem. Onde ele se machuca, é com o seu feedback. Ele regularmente critica nosso trabalho, mas raramente nos dá informações suficientes para atuar para melhorar. As pessoas percebem isso como uma constante droga e depreciação, e eles se cansam disso. "

Depois que Rick pediu ajuda para remediar a situação, um tempo considerável foi gasto no início do noivado, ouvindo John e seu povo e observando-o em ação. Aqui está o que foi visto e ouvido:

• Os membros da equipe de John estavam genuinamente assustados com ele. Eles entenderam que se eles fizessem algo errado, eles iriam ouvir sobre isso. Como um empregado ofereceu: "Todos iriam ouvir sobre isso - John é um ganhador. "
• Depois de entrevistar a equipe, passei tempo observando John em ação por uma semana.Não há dúvida de que ele era (e é) um profissional inteligente, levado a produzir excelentes resultados para sua empresa. Além disso, percebi que ele gostava genuinamente e apreciava os membros de sua equipe, no entanto, essas emoções positivas foram perdidas em alguns hábitos de feedback verdadeiramente lamentáveis ​​ .
• John foi rápido para criticar, mas ofereceu pouca contribuição sobre como melhorar. A maioria de suas interações eram monólogos, não discussões, e John quase nunca ofereceu nenhum feedback positivo. Seus funcionários muitas vezes trabalhavam para evitá-lo, especialmente se houvesse um problema porque não queriam convidar uma de suas tiradas emocionais.

O reconhecimento é o primeiro passo para a recuperação

John estava inicialmente surpreso com o feedback sobre seus comentários e, eventualmente, ofereceu uma defesa fraca: "Eu admito que eu sou uma pessoa emocional. Eu cresci em uma casa onde gritar era como nos comunicávamos, e meus pais não toleravam um desempenho ruim na escola em esportes ou na vida. Se nós fizéssemos, ouvimos falar sobre isso. "

Uma vez que John entendeu quão impactante sua abordagem de comunicação era para os membros de sua equipe, ele realmente se arrependeu de seus maus hábitos. No que era um testemunho de seu personagem, ele concordou em buscar treinamento de feedback e envolver sua equipe no monitoramento de seu progresso e mantê-lo responsável por melhorar sua clareza, empatia e eficácia geral. Ele iniciou o processo chamando uma reunião de equipe e explicando o que ele aprendeu e comprometeu a melhorar. Ele então se encontrou com cada um dos membros de sua equipe e se desculpou pessoalmente.

Enquanto John ainda é conduzido para produzir resultados e ele opera a uma velocidade: rápido, os membros da equipe e o chefe reconhecem que suas habilidades de comunicação melhoraram tremendamente. "A moral está em alta, o volume de negócios está para baixo e John colocou tanto esforço em melhorar sua entrega de feedback e comunicação diária como ele faz na produção de ótimos resultados para nossa empresa", ofereceu a seu chefe, Rick, seis meses depois A consulta terminou.

As lições que João aprendeu e aplicaram são instrutivas para cada gerente que se esforça para melhorar seu desempenho.

9 lições de comentários do John que cada gerente deve adotar

1, ouça mais do que você fala todos os dias.

2. Se você tiver que conversar, faça perguntas.

3. Mantenha um diário ou registro do número de vezes por dia, você faz ordens e faz perguntas. Esforce-se para inclinar a proporção diretamente em favor das questões.

4. Nunca grite, não importa o quão vexante seja a situação para você ou para a empresa.

5. Quando os problemas ocorrem - e eles fazem diariamente - peça entrada e peça ao indivíduo como ele / ela quer consertar o problema versus simplesmente emitir ordens.

6. Quando você observou um comportamento que merece feedback construtivo, concentre-se em ligar o comportamento ao negócio em vez de torná-lo pessoal.

7. Sempre, sempre envolve o receptor do feedback em um diálogo para garantir a clareza da situação e o desenvolvimento mútuo da solução.

8. Entregar feedback positivo mais frequentemente do que feedback construtivo.

9. Peça comentários sobre seus comentários. Tente estas perguntas como iniciantes:

• Você se sente respeitado durante nossas conversas e discussões de comentários?
• Você acha que eu valorizo ​​suas idéias e contribuições quando estamos trabalhando com problemas e soluções?
• O feedback que eu forneço é oportuno e acionável?
• O meu feedback construtivo apoia sua aprendizagem e crescimento?
• Falamos sobre como o desempenho deve parecer no futuro?
• Eu acompanho nossas discussões de feedback?
• Tenho regularmente feedback positivo sobre suas realizações?
• Como posso melhorar meus comentários para você?

The Bottom-Line for Now

Infelizmente, nem todos os gerentes são tão motivados como John para melhorar. A reviravolta de John foi um testemunho de seu compromisso com sua vida profissional e com sua autêntica consideração por seus funcionários. Com um esforço considerável, ele passou de ser um gerente mercurial e caloroso cujo estilo de comunicação era mais destrutivo do que produtivo, para servir como um gerente efetivo que apoiava o crescimento dos membros de sua equipe.

É hora de você fazer algumas das questões importantes acima e avaliar se você está sendo cruel ou gentil em suas comunicações de gerenciamento?