5 Recomendações para Inquéritos de Satisfação dos Empregados

Pesquisas de satisfação de funcionários e grupos focais facilitados ajudam o empregador a identificar áreas de satisfação e insatisfação dos funcionários. Para obter resultados precisos e confiáveis, pesquisas de satisfação dos funcionários ou questões de grupos focais devem ser:

• desenvolvidos por profissionais que entendem como juntar as questões que obtêm informações imparciais;
• administrado adequadamente com cuidado e consideração pela cultura e comunicação da organização; e

• analisados ​​por pessoas que entendem pesquisa de pesquisa e podem fornecer análises efetivas.

Além disso, no interesse de construir uma relação de honestidade, integridade e confiança, entre os funcionários da organização, os resultados devem ser comunicados efetivamente e atuados pela organização. Finalmente, os gerentes da organização precisam rastrear o progresso e comunicar os sucessos e as falhas na implementação.

Este artigo não tenta fornecer um guia abrangente para realizar pesquisas de satisfação de funcionários e grupos de foco líderes de funcionários. Ele identifica cinco práticas a serem adotadas ao realizar pesquisas de funcionários e grupos focais.

Comunique o fato de que, embora as respostas dos funcionários sejam confidenciais, os dados coletados serão usados ​​para melhorar o local de trabalho

Eu tenho emoções misturadas sobre pesquisas confidenciais ou secretas. Por um lado, eu quero que os funcionários respondam confortavelmente de forma verdadeira. Por outro lado, a razão pela qual os empregadores fazem satisfação dos funcionários ou pesquisas de satisfação do cliente é telegráficar sua abertura para a entrada dos funcionários.

O segundo é realmente entender o que está na mente de seus funcionários.

Embora eu reconheça que alguns empregadores têm motivações diferentes, as empresas que são orientadas para os funcionários, é improvável que usem as informações coletadas negativamente. Se você começar com um processo aberto, os funcionários aprenderão que seu empregador pode ser confiável para usar a informação em seu melhor interesse.

Como consultor externo, sempre explico aos funcionários que meu propósito em falar com eles é compartilhar informações para o bem comum. Conseqüentemente, minha promessa de confidencialidade é que vou usar as informações para ajudar a empresa a fazer progressos positivos.

As perguntas feitas realmente são importantes

Ninguém está tão familiarizado com a cultura da sua empresa como as pessoas que trabalham na empresa todos os dias. Um pequeno grupo de funcionários deve determinar os tópicos das perguntas a serem feitas. Essas perguntas estarão relacionadas aos gostos, desgostos e desafios que os seus funcionários podem experimentar em sua organização.

Depois de determinar os tópicos das perguntas a serem feitas, desenvolva perguntas. Suas perguntas devem ser avaliadas para garantir que elas não conduzam a uma resposta desejada, vaga ou aberta à interpretação, dependendo do funcionário que lê a pergunta.

As principais perguntas ou declarações são um problema quando pessoas não qualificadas desenvolvem as questões da pesquisa. Um exemplo de uma declaração de liderança que também receberá uma resposta tendenciosa é: a porta do meu gerente está sempre aberta para mim. Um exemplo de uma declaração pouco clara é: Meu desenvolvimento de carreira e satisfação no trabalho são melhorados pelo processo de planejamento de desenvolvimento de desempenho (PDP).

Algumas empresas de pesquisa profissional desenvolveram bases de dados de questões que foram determinadas como efetivas durante anos de pesquisas de funcionários ou de satisfação de clientes em diferentes organizações. Você pode acessar esse serviço, mesmo que não queira contratar uma empresa externa para administrar sua pesquisa ou liderar seus grupos focais.

Mantenha grupos de foco de funcionários ou processos de pesquisa no seu site de trabalho

Se você tira grupos de funcionários fora do local para participar de pesquisas e grupos focais, você está enviando uma mensagem clara de que não é "seguro" falar sobre a satisfação dos funcionários em a empresa. Este é exatamente o oposto da mensagem que você realmente deseja enviar. Sua mensagem? É seguro compartilhar o que você pensa. A empresa se preocupa com o que você acha e o empregador está fornecendo espaço e privacidade necessários para sua participação.

Nunca perca o controle de seus dados

Enquanto você não quer saber que Mary fez essa observação, você quer saber que três contra trinta funcionários fizeram a observação. Se você trabalha com um consultor para administrar uma satisfação do empregado ou executar grupos de foco de funcionários, verifique se você terá acesso aos dados.

Este acesso aos dados e análises permitirá que você avalie o grau em que várias opiniões permeiam sua força de trabalho. Os dados permitirão que você faça sua própria avaliação da satisfação dos funcionários. Particularmente, a análise de correlação e outros gráficos e gráficos de dados são importantes para você acessar.

Uma vez eu fui convidado a analisar os dados de uma pesquisa de diversidade de empregados que aparentemente parecia indicar que o departamento de Recursos Humanos pesquisados ​​possuía sérios problemas de apreciação da diversidade. Com a análise estatística não com a minha especialidade, contratei um estatístico para analisar profissionalmente os dados para mim e encontramos o contrário. Não houve evidência estatística de uma falta de apreciação da diversidade na análise de dados. Portanto, mantenha o acesso aos dados e à análise.

Nunca permitir que os funcionários se auto-selecionem para participação em pesquisas e grupos de foco

Os funcionários nunca devem se auto-selecionar para participar de um grupo de foco ou pesquisa de funcionários. Quando você permite a auto-seleção, você geralmente encontrará que os funcionários menos satisfeitos ou muito satisfeitos se inscrevem no grupo. Ou, seus funcionários mais comunicativos estão mais à vontade expressando suas opiniões em um grupo. Sua equipe menos comunicativa é garantida para não ser representada.

Em um recente esclarecimento do processo de grupo de foco de um cliente, vários dos achados mais negativos foram declarados nas palavras exatas que um empregado descontente tinha usado para expressar os sentimentos exatos para mim na semana anterior.Quantos funcionários realmente se sentem dessa maneira?

Nunca saberemos com certeza. O acesso aos dados resultantes eo processo de seleção para participação nos grupos focais foi controlado pelos consultores externos.

Para resultados válidos e confiáveis, qualquer funcionário deve ser incluído no processo de pesquisa ou um método de seleção aleatória deve ser empregado para decidir quem deve incluir. Para garantir uma participação generalizada, talvez ofereça um incentivo, seja em toda a empresa ou para indivíduos.

Conclusões sobre pesquisas de satisfação dos funcionários

Você pode usar um simples instrumento de papel e lápis, uma pesquisa on-line ou um processo muito mais sofisticado para avaliar a satisfação de seus funcionários. Usei tudo de uma análise de dados pelo departamento de TI interno de uma pesquisa online, produzida internamente, para uma empresa de consultoria de pesquisa externa com perguntas testadas e verdadeiras.

Alguns fundamentos para pesquisas de satisfação e grupos focais bem-sucedidos e confiáveis ​​existem em cada instância. Eu revisei cinco fatores importantes aqui. Ignore-os e você pode obter uma falsa compreensão da satisfação dos seus funcionários.

Seus resultados podem divergir positivamente ou negativamente com base nas habilidades de seus facilitadores ou pesquisadores e os funcionários que decidiram participar. Pior, você pode ter enviado a mensagem errada aos seus funcionários sobre a segurança e o valor da comunicação em sua empresa. Faça isso em seu perigo.