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Algumas coisas não são anunciadas, alguns softwares são dolorosamente semelhantes. Ao clicar em torno do site, alguns softwares são fáceis e intuitivos. Mas depois de comprar o produto, tudo corre mal; É dolorosamente difícil de usar ou tem falhas inevitáveis. Se o problema está no final do usuário ou do desenvolvedor de software, ele cai no time de serviço ao cliente do software de construção para fazer as coisas corretas.
Infelizmente, a utilidade do serviço ao cliente de um software de construção nem sempre é tão boa quanto gostaríamos de ser, é por isso que você deveria aproveitar o tempo antes de comprar. Aqui estão cinco maneiras de fazer isso.
Pergunte sobre sua política de serviços
Algumas empresas têm políticas de serviço ao cliente dedicadas que são fáceis de encontrar em seu site. Por exemplo, o BuilderTrend possui uma página inteira dedicada ao seu sistema de suporte. Eles deixam claro que o serviço ao cliente e treinamento não tem custo adicional e que os representantes estão disponíveis sete dias por semana.
Como o BuilderTrend tem uma página dedicada ao serviço, eles estão mostrando que o serviço ao cliente é a prioridade deles. Mas isso não significa necessariamente que seu serviço ao cliente seja bom (no caso do BuilderTrend é). Para isso, aconselhamos compradores de software a …
Teste os produtos de software para avaliar o atendimento ao cliente em primeira mão
A maioria das opções de software de construção oferecem ensaios gratuitos de seu software. Para os fornecedores de software, esta é uma oportunidade para fornecer treinamento e convencer os clientes a comprar o produto completo. Muitas empresas de software unem clientes em potencial com um representante dedicado para promover uma experiência de usuário positiva.
As demonstrações são uma ótima oportunidade para testar o departamento de atendimento ao cliente.
Tente comunicar com eles em todos os espaços disponíveis (que inclui, mais freqüentemente, e-mail, telefone e bate-papo on-line) por seu tempo de resposta. Meça o tempo que demora para consertar um problema ou responder a sua pergunta - e não reduza o quão agradável eles estão no telefone. Pressione para um teste completo. A presidente da eSUB, Wendy Swift-Rogers, enfatiza que eles tentam personalizar cada demonstração para as necessidades de cada cliente potencial e as deixará executar a demonstração até que as especificações sejam atendidas. Quando uma empresa leva tempo para aprender as necessidades individuais de cada cliente e tem múltiplos pontos em que o tempo de preenchimento é necessário, isso é um bom sinal para o futuro serviço ao cliente da empresa.
Avalie o processo de vendas
Algumas empresas sairão do seu caminho para fazer com que um cliente potencial se sinta especialmente bem-vindo; considere isso um reflexo de quanto estoque eles colocam em cada comprador.Quanto mais eles trabalham para alcançar novos clientes, mais difícil eles trabalham para mantê-los. O processo de vendas de uma empresa é uma ótima visão de como eles vão tratar seus clientes que pagam o total.
Tome o processo de vendas da PayPanther.
Quando um cliente vai ao seu site, eles são imediatamente oferecidos a oportunidade de conversar com alguém ao vivo (sem CleverBots neste site).
Eles permitem aos usuários demo o software por 30 dias. Para fechar a venda, eles oferecem demonstrações 1-on-1, um webinar e fornecem um gerenciador de conta dedicado para todas as questões. As perguntas do telefone são respondidas imediatamente (todas as minhas foram, e o CEO me disse que era política), mas se o telefone é assustador, eles oferecem bate-papo ao vivo, e-mail (respondido em 24 horas), fóruns e perguntas freqüentes.
O processo de vendas da PayPanther oferece aos potenciais clientes um tempo de resposta suficiente para avaliar o apoio do seu serviço e se eles querem ou não continuar sendo clientes.
Olhe para as revisões
Você não é a primeira pessoa a usar software de gerenciamento de construção. Felizmente, muitas pessoas tomam o tempo para rever sua experiência com o produto. O portal de software de gerenciamento de construção da Capterra possui centenas de comentários. Por exemplo, se alguém estiver interessado em Co-Construct como software de remodelação, eles podem clicar em suas revisões e achar que empresas similares tiveram uma ótima experiência com seu suporte ao cliente.
E se você está interessado em outra opção como, por exemplo, Smart Contractor, uma busca rápida revela que outros clientes também estão surpresos sobre eles em fóruns online.
Solicite referências
Às vezes, as avaliações não o cortaram - nenhuma empresa de construção é a mesma, então suas necessidades (talvez como um remodelador residencial) de um departamento de atendimento ao cliente podem ser diferentes da maioria (comercial) revisores. É quando você pegar o telefone, ligar para a empresa de software, descrever o seu negócio e pedir um encaminhamento. A maioria das empresas possui um sistema para atender às necessidades de cada cliente. Caso contrário, eles devem tornar a sua referência específica uma prioridade. Se não puderem, você realmente deseja se inscrever em software dessa empresa?
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