O que o Serviço de Atendimento ao Cliente significa para você

Se você está se candidatando a um varejo, serviço ao cliente ou qualquer outra posição onde você tenha contato pessoal com os consumidores, seu entrevistador estará ansioso para descobrir como você iria interagir e fornecer-lhes assistência. Uma pergunta típica de entrevista de emprego para este tipo de posição focada no cliente é "O que é um bom serviço ao cliente?"

Como responder perguntas de entrevista sobre o bom atendimento ao cliente

O entrevistador quer saber o que considera atendimento ao cliente de qualidade, o que é um bom serviço ao cliente para você e como você estará disposto a fornecer aos clientes.

Na sua resposta, prepare-se para fornecer exemplos específicos de bom atendimento ao cliente, seja a partir de sua experiência de trabalho ou de suas experiências pessoais como consumidor. Alguns elementos do serviço ao cliente que você deseja enfatizar na sua resposta são:

• Sensibilidade do produto: Se você está falando sobre livros, anúncios em um site ou um widget, ter um conhecimento profundo do produto da empresa é vital para fornecer um serviço ao cliente forte.
• Atitude: Cumprir pessoas com um sorriso ou amiga amigável pode fazer uma grande diferença em uma loja de varejo, e para qualquer posição de atendimento ao cliente, uma atitude amigável e paciente é importante.
• Eficiência: Os clientes valorizam uma pronta resposta.
• Solução de problemas: Por precisar de uma nova camisa para um casamento para exigir uma peça de reposição, os clientes estão procurando ajuda e parte do bom atendimento ao cliente está solucionando problemas e respondendo a perguntas.

Exemplos das melhores respostas

Você pode abordar a resposta a esta pergunta de duas maneiras.

Se você é novo no campo, pode ser eficaz usar um exemplo de um momento em que alguém tenha impactado em você, apesar das excelentes habilidades de atendimento ao cliente. Todos nós tivemos experiências de bem, bem como mau atendimento ao cliente. Claro, se você trabalhou em uma indústria de serviços, é melhor recontar um tempo pessoal quando você pôde fornecer serviços acima e além do que o cliente esperava.

Aqui está uma seleção de respostas de amostra que você pode personalizar para seu próprio uso para responder a perguntas sobre o bom atendimento ao cliente.

• Um bom serviço ao cliente significa ter conhecimento profundo de seu inventário, experiência com seus produtos e ser capaz de ajudar os clientes a fazer as melhores escolhas para eles. Quando trabalhei na XYZ, costumava passar alguns minutos a cada mês procurando os mais novos produtos, para ter certeza de estar plenamente consciente do seu desempenho e fazer recomendações experientes aos clientes.
• Quando meu primo se casou no ano passado, acabei de me formar e o dinheiro estava apertado para mim. Eu precisava de uma nova roupa, e o funcionário da loja de roupas era absolutamente maravilhoso.Ela me fez sentir como se eu estivesse gastando um milhão de dólares no vestido que eu escolhi (mesmo que fosse um da loja de venda da última temporada) e que eu parecia um modelo de pista. Ela tomou o tempo para oferecer sugestões sobre como se adaptar e me disse para onde ir para obter as melhores ofertas. Isso causou um impacto tão grande para mim e alterei completamente minha percepção do serviço ao cliente. Isso faz com que cada cliente se sinta como o mais importante que você viu durante todo o ano.
• Um bom serviço ao cliente está tratando os clientes com uma atitude amigável e útil. As pessoas se lembram de como você as faz sentir, e descobri que apenas sorrir e estar interessado em ajudá-los a resolver seus problemas afeta o quão satisfeito eles são.
• Bom serviço ao cliente significa ajudar os clientes de forma eficiente, de forma amigável. É essencial poder lidar com problemas para os clientes e fazer o seu melhor para garantir que eles estejam satisfeitos. Fornecer um bom serviço é uma das coisas mais importantes que podem separar seus negócios dos outros desse tipo.
• Na minha experiência, o bom atendimento ao cliente sempre está sendo positivo e disposto a ajudar seus clientes ao melhor de sua capacidade. Lembro-me de um cliente em particular, desde o início da minha carreira, com quem passei bastante tempo, ajudando a equipar seu escritório doméstico com eletrônicos. Ela estava trabalhando com um orçamento limitado, mas queria começar com produtos de qualidade que ela pudesse adicionar à medida que seu negócio crescia. Ela agradeceu e aproveitou o tempo para enviar uma nota ao meu supervisor no dia seguinte. Eu não acho que percebi até esse ponto, quanto as pessoas apreciam o bom atendimento ao cliente.
• O bom serviço ao cliente envolve dar aos clientes uma boa primeira impressão do negócio, com uma saudação amigável e uma atitude útil, bem como uma boa impressão duradoura. Determinar as necessidades do cliente e resolver problemas rapidamente levará a clientes de retorno satisfeitos.

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