8 Dicas sobre como obter resultados de seus funcionários

Às vezes, as pessoas que nunca foram gerentes imaginam que ser gerente é um pouco como sentar-se em uma grande cadeira de couro e emitir proclamações. O equivalente moderno de ser um rei. A realidade é que pode haver uma cadeira de couro envolvida, mas as proclamações são poucas e distantes.

As responsabilidades são sérias e pesadas. Mesmo se você é o CEO, há alguém em quem você está reportando - o caso do CEO, os acionistas ou o conselho de administração ou apenas sua própria conta bancária - e todos os outros gerentes também possuem gerentes acima deles.

Se você é um gerente, você precisa obter bons resultados de seus funcionários ou você se encontrará no seu ouvido. Como você pode fazer isso? Bem, é muito trabalho árduo, mas factível. Aqui estão algumas dicas e viagens para obter o melhor trabalho de seus funcionários.

Contrate Pessoas que são melhores do que você é

Você precisa contratar as melhores pessoas que você pode encontrar. Não que você deva contratar a perfeição - a perfeição não existe. Você precisa procurar pessoas ótimas que lhe façam perguntas, quem irá apontar erros e quem trabalhará sem você pairando sobre eles. Se você paga bem, você achará mais fácil recrutar pessoas de alta qualidade.

Quando você está entrevistando candidatos, seja dolorosamente honesto sobre os problemas e os benefícios do trabalho. Não diga que tudo é pêssego e creme quando, na realidade, você tem clientes exigentes, horários imprevisíveis e todos tem que tomar uma volta limpando os banheiros. Você quer alguém que entenda o que está entrando quando eles fazem o trabalho.

Você terá melhores ajustes se for honesto.

Dê um excelente treinamento

Muitos gerentes são super ocupados e, muitas vezes, o novo treinamento de contratação recebe um banco de trás. Claro, alguém se senta com um novo funcionário e mostra ao funcionário como fazer logon no sistema e, por exemplo, certifique-se de ter um treinador dedicado que o novo funcionário pode questionar sempre que necessário.

Treinar sobre a cultura da empresa, bem como sobre como operar sistemas. Se necessário, envie o novo funcionário para um curso de treinamento para aprender seus sistemas. Vale a pena o tempo e o esforço para obter a nova pessoa de alta velocidade o mais rápido possível.

Definir objetivos claros

Como você pode esperar que seus funcionários sejam verdadeiramente produtivos e eficazes se você nunca explica exatamente o que eles deveriam realizar? Muitos gerentes deixam os funcionários se abaterem e depois disciplinar quando o empregado não está à altura das expectativas que nunca souberam existir.

Por exemplo, se você espera que seus funcionários respondam a todos os emails dentro de uma hora, diga isso explicitamente. Não diga: "Ei, acreditamos em uma pronta resposta aos nossos clientes. "Isso pode significar qualquer coisa. Se você for responsabilizar um funcionário, você precisa saber o que você está julgando.

Além disso, se você tem metas financeiras, metas de produtividade ou qualquer outra coisa que você precisa fazer, informe seus funcionários. Todos os anos, quando você faz suas avaliações de desempenho e configuração de metas, faça metas que sejam mensuráveis ​​e aplicáveis.

Acompanhe suas reuniões regulares de 1: 1 (você precisa delas!), E você verá os resultados com clareza. Você também verá se alguém está lutando e pode corrigi-lo ou encerrar o funcionário com prontidão.

De qualquer forma, você terá um ótimo desempenho.

Be Fair

Você quer funcionários que lhe dê excelentes resultados? Não pense em jogar favoritos. Julgue as pessoas com base no seu trabalho. Dê horários justos. Resultados de recompensa. Se um empregado atinge seus objetivos, não retire um bônus prometido. Se um funcionário exceder seus objetivos, não responda aumentando os objetivos para o próximo ano sem um aumento e / ou bônus correspondente.

Fornecer comentários

Seu funcionário resolveu uma queixa de cliente complexa satisfatoriamente? Deixe-a saber que você está grato. Ela estragou? Deixe-a saber o mesmo dia (e em particular) para que ela não cometa o mesmo erro novamente. Dê feedback aos seus funcionários e eles saberão como melhorar e o que funciona melhor.

Dê aos empregados Leeway para fazer seus trabalhos

Quando você micromanata, você pode obter resultados exatos, mas você não obterá ótimas performances.

Se seu empregado diz que precisa de X treinamento para resolver um certo conjunto de problemas, providencie para esse treinamento. Se outro funcionário diz que quer renovar os relatórios mensais para torná-los consistentes em toda a organização, não diga: "Mas sempre fizemos isso dessa forma! "

Se você acha que é uma má idéia, peça-lhe para explicar seus motivos e depois ouça-a. Acho que ela conhece seu trabalho melhor do que você conhece seu trabalho. A menos que você tenha razões extremamente fortes (como mudar os relatórios, seria implementar um novo sistema de US $ 25.000), deixe ela fazer o que ela faz melhor - seu trabalho.

Ouça!

Para o amor de Pete, ouça seus funcionários. Ouça suas idéias. Lembre-se de que você trabalhou duro para contratar as melhores pessoas que você poderia contratar. Não tem sentido contratar pessoas boas se você as tratará como robôs. Eles não são robôs. Ouça suas idéias. Fale com eles. Receba seus comentários.

Dê crédito

Quando seu chefe elogia seu departamento por algo, diga: "Muito obrigado. Jane, John e Horace fizeram um trabalho incrível. Estou feliz por tê-los na equipe. "Isso pode inspirar seus funcionários mais do que um bônus pode. (Embora você também dê bônus). Não tome conta de si mesmo. Seu chefe saberá que sua liderança ajudou Jane, John e Horace a fazer um ótimo trabalho. Você não precisa se tapar nas costas.

Da mesma forma, quando há um erro, assumir a responsabilidade. Sim, você tem que assumir a responsabilidade pelo mau e dar crédito pelo bem. Seus funcionários saberão que você tem suas costas, e eles vão trabalhar duro para manter a confiança que você lhes deu.É o melhor caminho a seguir.