Dicas sobre como a RH pode lidar com queixas dos empregados

Pergunta do leitor:

Eu trabalho em um casino crescente no sudoeste e ultimamente recebi queixas de funcionários que me fazem sentir como um conselheiro de orientação do ensino médio mais do que qualquer coisa.

"Meu supervisor é terrível para mim. Ela me grita na frente de outros colegas de trabalho e me diz para fazer o meu trabalho."

"Meu supervisor está sempre me observando. Eu não gosto disso. Ela observa como por muito tempo eu levo meus descansos e fica atrás de mim assistindo o que eu faço? "

"Na nossa última reunião do departamento, eles nos disseram que a RH não quer que nos quejemos queixar mais." (Este foi um mal-entendido na parte do empregado devido à nossa política de cadeia de comando que afirma os funcionários precisam subir a cadeia de comando para problemas menores.)

Como devo lidar com esses tipos de queixas? Parece que eu recebo um ou dois todos os dias pessoalmente ou escrito em um formulário de queixa de empregado deixado no RH durante a noite Quando eles estão pessoalmente, deixo-os falar sobre o problema, tomo notas e depois notifico o supervisor imediato sobre o problema.

Você acha que estou fazendo o O que é certo? Não quero detê-los em suas trilhas e afastá-los. Às vezes eles sentem que esses problemas menores são ENORME em seus olhos.

Nossa Resposta:

O problema com queixas de funcionários como esse é que eles são todos subjetivos. Por exemplo, o primeiro exemplo: "Meu supervisor é mau para mim. Ela grita comigo na frente de outros colegas de trabalho e me diz para fazer o meu trabalho. "Vamos analisar isso.

• O supervisor realmente significa? Alguns supervisores são, é claro. Outros não são significativos, eles estão apenas lidando com empregados ruins.
• O supervisor está gritando ou apenas falando? As pessoas têm percepções muito diferentes de gritando . Algumas pessoas tomam qualquer tipo de crítica como gritando. Mas, às vezes, os supervisores gritam e não é um comportamento apropriado.
• O que dizer de dizer ao empregado para fazer seu trabalho? O funcionário está afrouxando? Ou o gerente está arruinando e dando instruções pouco claras? O comando, "faça o seu trabalho", sobre o funcionário que está jogando em seu telefone ou é uma resposta à queixa do empregado sobre uma violação de segurança?

É fundamental que você não fique demasiado endurecido com as queixas. Por quê? Porque o seu trabalho mais importante é ajudar o negócio. Se você ignorar uma queixa de que um supervisor está gritando e verifica-se que um supervisor realmente está gritando, o volume de negócios aumentará e os clientes podem ouvir demais e isso prejudica o negócio.

Se você diz às pessoas que eles sempre têm que subir a cadeia de comando antes de se queixar, uma mulher sexualmente assedida pode não se sentir à vontade para o chefe do supervisor masculino se queixar do assédio.A política de sempre subir a cadeia pode resultar em assédio contínuo e responsabilidade legal para a empresa.

Como lidar com queixas dos funcionários

Então, como lidar com queixas como essas? Aqui estão algumas idéias:

Conheça sua equipe de gerenciamento / supervisão. Você precisa saber que Jane é propensa a gritar, Steve é ​​o cara mais legal do mundo, mas ele permite que sua equipe ande por ele, e que Karen não tem idéia do que acontece com sua equipe.

Você não pode obter essa informação apenas falando um a um com a equipe de gerenciamento. Você precisa entrar e sair. Isso não é porque você está gerenciando essas pessoas - você não está. É porque você precisa saber o que realmente está acontecendo.

Descubra o que realmente está acontecendo. Quando alguém diz, "meu supervisor está sempre me observando", descubra o que isso significa. Pergunte: "o que você quer dizer com isso? "E" por que isso é um problema? "Você pode descobrir que o empregado está apenas chorando.

Você pode descobrir que o supervisor está pairando de forma inadequada sobre um determinado funcionário. Você pode descobrir que o funcionário nunca foi treinado adequadamente. Você não saberá até você perguntar.

Pergunte, "O que você quer que eu faça sobre isso? " Às vezes, as pessoas só querem respirar. Eles só querem dizer: "Estou frustrado! Estou em um trabalho sem fim, meu supervisor é irritante e estou cansado de trabalhar 10 horas por um salário baixo. "Às vezes eles realmente querem ajuda com um problema.

É importante diferenciar entre os dois.

Mantenha uma porta aberta. É uma ótima política para os funcionários resolverem a maioria dos problemas. Um gerente de RH não é um terapeuta ou um pai. Mas, se você afastar as pessoas, você perderá informações valiosas. Algumas dessas informações são críticas.

Tenha cuidado ao notificar o supervisor ou o gerente. Às vezes, esta é uma coisa boa a fazer. Mas, sempre deixe a pessoa saber que você informará o supervisor. Se você não fizer isso, o funcionário se sentirá traído. Só porque os gerentes de RH não são terapeutas, não significa que os funcionários não esperem total confidencialidade.

Muitos fazem e ficam chocados quando descobrem o contrário. Não deixe isso acontecer. Às vezes, o funcionário pode dizer: "Não! Não diga ao meu supervisor! "Neste caso, você terá que decidir se é necessário. Por exemplo, com "Meu supervisor sempre me diz como fazer meu trabalho! "Você pode perguntar:" Você está sempre fazendo o que você deveria fazer? "E se a resposta for:" Não, mas nem Eric é. "Você pode simplesmente aconselhá-los a tentar fazer o trabalho o tempo todo e ignorar seus colegas de trabalho.

Nenhuma discussão com o gerenciamento é necessária. Mas, se a queixa é sobre discriminação racial, você precisa comunicar claramente que você deve investigar e que certas pessoas terão que saber. Se você manipulou tudo falando com a pessoa, nem sempre há motivo para dizer ao supervisor e danificar a relação empregado / supervisor.

Lembre-se, incidentes menores são muitas vezes grandes para eles. Quando você está lidando com um monte de funcionários do nível de entrada (o que, eu suspeito que você é), você tem que entender as coisas que você dá para dar certo, eles não podem.Por exemplo, um empregado de nível profissional e isento, levando mais 15 minutos no almoço provavelmente não é um grande negócio.

Uma nova garçonete em seu período de estágio de três meses poderia encontrar-se desempregada por fazer o mesmo. Você sabe que seu chefe provavelmente não o disparará por um pequeno erro. Alguém novo para a força de trabalho não pode fazer o julgamento sobre o quão sério são as coisas.

Os recursos humanos são mais uma arte do que uma ciência. Você nem sempre pode fazer a coisa perfeita sempre - porque você está lidando com funcionários imperfeitos. Ouvir e aproveitar o tempo para aprender sobre seus funcionários são as chaves do seu sucesso.