Lista e exemplos de habilidades de gerenciamento de conflitos

É difícil evitar o conflito inteiramente, tanto no local de trabalho quanto em outros lugares da vida. A natureza humana está em desacordo. Na verdade, eliminar o conflito inteiramente causaria seus próprios problemas: não haveria diversidade de opinião e nenhuma maneira para nós pegar e corrigir planos e políticas imperfeitas.

Mas a má comunicação ou a tensão interpessoal podem facilmente provocar desentendimentos simples para aumentar o ressentimento ou pior.

Os conflitos que são permitidos para se alimentar e crescer acabarão por diminuir a produtividade e danificar a moral da equipe. É por isso que os empregadores procuram funcionários com habilidades para gerenciar e difundir conflitos.

Tipos de conflito no local de trabalho

Nem todos os conflitos são iguais, nem podem ser gerenciados como se fossem iguais. Um confronto com um cliente irritado é muito diferente de um tiff pessoal entre colegas de trabalho ou fricção com o próprio supervisor. Da mesma forma, alguns conflitos ocorrem quando as pessoas discordam de como fazer o que é certo, enquanto outros envolvem maldade real. A questão-chave é geralmente quem tem mais poder dentro da empresa e se qualquer das partes tem autoridade direta sobre a outra.

Os conflitos podem ser abordados diretamente pelas partes envolvidas, ou com a intervenção de supervisores, pessoal de recursos humanos, funcionários sindicais ou mediadores profissionais. O processo pode envolver uma conversa casual ou a apresentação de uma queixa formal.

No entanto, em praticamente todos os casos, o tratamento de conflitos envolve o mesmo conjunto básico de habilidades.

Seja preparado para compartilhar exemplos

Forte habilidades de gerenciamento de conflitos são uma vantagem em muitas posições; pelo menos, um funcionário que tem tais habilidades causa menos conflito para outras pessoas gerenciarem, criando um ambiente de trabalho mais suave em geral.

Os gerentes de contratação podem ou não estar procurando habilidades de gerenciamento de conflitos de forma explícita, no entanto, muitas dessas mesmas habilidades podem ser abrangidas por outras rubricas, como trabalho em equipe ou liderança. Verifique a descrição do trabalho para obter indicações de como você deve enquadrar o que você pode fazer quando você vai escrever seu currículo e carta de apresentação.

Se um trabalho especifica "gerenciamento de conflitos" na descrição, esteja preparado para compartilhar exemplos específicos de como você lidou com conflitos no trabalho durante a entrevista de trabalho. Revise esses exemplos de habilidades de gerenciamento de conflitos para idéias sobre o que mencionar.

Exemplos de habilidades de gerenciamento de conflitos

As habilidades de gerenciamento de conflitos giram em torno de garantir que todos se sintam ouvidos e respeitados, enquanto negociam uma solução mutuamente benéfica que todos os envolvidos podem aceitar. Não implica necessariamente agradar a todos ou remover qualquer desacordo. O conflito pode ser necessário e bom, e o objetivo do gerenciamento de conflitos é garantir que qualquer desacordo continue produtivo e profissional.

Habilidades de comunicação
Muitos conflitos desnecessários podem ser evitados simplesmente com uma comunicação escrita e verbal clara e precisa; um único e-mail perdido poderia levar a planos fracassados ​​e a apontar os dedos.

Hipóteses sobre o que outras pessoas já conhecem, pensam ou pretendem causar ressentimento ou pior. Muitas pessoas argumentam simplesmente porque querem se sentir ouvidas. Simplesmente ser um bom ouvinte pode ser suficiente para inspirar confiança e resolver sentimentos feridos.

Inteligência emocional
A inteligência emocional é a capacidade de entender os próprios sentimentos e os dos outros, e lidar bem com esses sentimentos. As pessoas que têm alta inteligência emocional são boas para identificar e atender as necessidades dos outros enquanto se responsabilizam por suas próprias necessidades e sentimentos.

Empatia
Empatia significa sentir o que os outros sentem. A capacidade de ver uma situação do ponto de vista de outra pessoa, para entender suas necessidades, motivações e possíveis mal-entendidos, é fundamental para o gerenciamento eficaz de conflitos. Algumas pessoas são naturalmente mais empáticas do que outras, mas a empatia pode ser desenvolvida.

Na sua mais útil, a empatia é aumentada por uma compreensão intelectual da situação de outro, uma vez que a empatia emocional por si só pode, por vezes, criar enredamentos complicados. A empatia é melhor aplicada em um ambiente de trabalho quando emparelhada com pensamento crítico, inteligência emocional e outros tipos de discernimento.

Solução de problemas criativos
Compreender e comunicar são muito bons e bons, mas não ajudam muito se você não tiver uma solução para o problema subjacente, seja qual for o problema. O conflito geralmente acontece porque ninguém consegue uma solução viável, então resolver o conflito depende da criação de uma solução. Isso faz com que o problema resolva as habilidades em demanda para os empregadores.

Lista de Competências de Gerenciamento de Conflitos

Se um trabalho especifica "gerenciamento de conflitos" na descrição, esteja preparado para compartilhar exemplos de como você lidou com conflitos no trabalho durante as entrevistas de trabalho. Revise esses exemplos de habilidades de gerenciamento de conflitos para obter idéias sobre o que mencionar.

A - I

• Problemas de endereçamento rapidamente antes de chegarem ao estágio de crise
• Afirmar sentimentos sem culpar
• Soluções de brainstorming que acomodam ambas as partes
• Compromisso para acomodar outros
• Compromisso com a resolução de problemas
• Convocando uma reunião das partes envolvidas em um conflito
• Criatividade na resolução de problemas
• Demonstrando compreensão sobre os sentimentos e as necessidades das partes envolvidas
• Designação de sanções por incumprimento de acordos
• Desenhando a perspectiva e sentimentos de participantes relutantes
• Perdoando transgressões
• Formalizando um acordo entre combatentes (por escrito, quando viável)
• Identificando pistas não-verbais que indicam frustração e raiva
• Identificando gatilhos para conflitos
• Integração de objetivos para harmonioso colaboração em planos de desempenho

L - Z

• Ouvir sem interrupção à medida que as partes compartilham sua perspectiva
• Mediating
• Reunião com as partes individualmente para identificar o sufixo vances
• Modelando diálogo razoável
• Monitorando a conformidade com os acordos
• Negociação
• Reconhecendo melhorias por parte dos antagonistas
• Reconhecendo a existência de um problema
• Reconfigurando relacionamentos e papéis para evitar interações propensas a conflitos
• Refletindo comportamentos significativos de provocação de conflito em avaliações de desempenho
• Definindo regras básicas para diálogo produtivo
• Mostrando respeito
• Ensino de comportamentos alternativos para evitar conflitos de ativação
• Disposição para modificar comportamento

Habilidades Relacionadas: > Resolução de Conflitos Listas de Habilidades:

Habilidades de Emprego Listadas por Emprego | Listas de habilidades para currículos Artigos relacionados:

Soft vs.Habilidades duras | Como incluir palavras-chave em seu currículo | Lista de palavras-chave para currículos e cartas de capa