Bom Guia de atendimento ao cliente para pequenas empresas

Bom atendimento ao cliente pode ser a diferença entre poder competir e sobreviver e falhar para pequenas empresas. Então, estou continuamente impressionado com a quantidade de proprietários de pequenas empresas que adotam uma "ala e uma oração" para um bom atendimento ao cliente em seus negócios; eles contratam o que acham que são boas pessoas e apenas assumem que farão as coisas certas - muitas vezes, sem sequer se preocuparem em fazer qualquer treinamento no serviço ao cliente.

Este guia é projetado para uma abordagem mais sistemática. Os artigos aqui vão ensinar-lhe o que é um bom serviço ao cliente e dar-lhe ferramentas para avaliar e melhorar o atendimento ao cliente em sua pequena empresa.

Noções básicas do serviço ao cliente

• O que é um bom atendimento ao cliente?
  Uma definição de serviço ao cliente - muito mais do que apenas uma interação face a face.

• Noções básicas do serviço ao cliente: como ajudar um cliente
  Por outro lado, um cliente que busca ajuda é a interação do serviço ao cliente mais comum. Veja como obter essa interação correta. (Você pode querer usar este artigo para educar sua equipe e avaliar o desempenho do serviço ao cliente.)
• 8 Regras para um bom atendimento ao cliente
  Após estas oito regras simples, você assegurará que seu negócio seja conhecido por seu bom atendimento ao cliente e permitem que você coloque os benefícios que o serviço ao cliente oferece.

Boas dicas de atendimento ao cliente

• 5 segredos do bom atendimento ao cliente
  Albert E. Schindler compartilha seus segredos por fornecer um bom atendimento ao cliente, incluindo como construir negócios para fidelização de clientes.
• 10 Dicas de Atendimento ao Cliente
  O grande dinheiro não é tanto na conquista de clientes como na manutenção de clientes - e a chave para manter os clientes é o nível de atendimento ao cliente que você fornece. Liz Tahir apresenta dez dicas que os manterão de volta.
• Como fornecer serviços ao cliente que supera seus concorrentes
  Um bom serviço ao cliente manterá seus clientes voltando. Mas há um passo além disso, o tipo de serviço ao cliente que lhe dá a vantagem sobre seus concorrentes e traz novos clientes. Veja como você pode implementar esse tipo de serviço ao cliente.
• Dicas de atendimento ao cliente de dois revendedores
  Pequenas empresas podem aprender muito sobre o bom atendimento ao cliente de empresas maiores. Descubra quais lições você pode aplicar ao seu próprio negócio com o sucesso do Sleep Country Canada e Sears.
• Dicas de resposta do telefone para ganhar negócios
  O telefone é o primeiro ponto de contato com clientes para muitas empresas. Mas se você não atender o telefone do jeito certo, perderá negócios em vez de obtê-lo. Aqui estão "maneiras vencedoras" para atender o telefone.
• Leitores respondem: Dicas para um melhor atendimento ao cliente
  Quais são as suas dicas para um bom atendimento ao cliente?Adicione suas respostas às dicas desta página.

Lidar com reclamações e devoluções de clientes

• Reclamações de clientes Criar lucro
  Ao ouvir atentamente as queixas dos clientes, podemos identificar oportunidades de treinamento de funcionários, melhorar produtos e serviços, educar os clientes e melhorar a linha de fundo da nossa empresa. Mary Sandro explica como transformar as reclamações dos clientes em oportunidades.
• O bom serviço ao cliente significa perder a batalha
  Muitos representantes do serviço ao cliente estão sabotando empresas porque não conseguem resistir a ter a última palavra. Kelley Robertson explica como manter as queixas dos clientes se agravando em crises de clientes que prejudicam o seu fundo linha.
• Dicas para o manuseio da loja retorna
  Para tornar a loja retornar uma experiência positiva do cliente, você precisa ter certeza de que sua política de devolução e seu processo de retorno combinam com seus objetivos de atendimento ao cliente. Essas dicas para lidar com os retornos da loja garantirão que você esteja fornecendo atendimento ao cliente em vez de desservi.
• Seu cliente é legal! 5 lições sobre gerenciamento de clientes
  Alguma vez você já encontrou problemas que resultaram em um relacionamento tenso entre você e um cliente? Marshall Zierkel explica como suavizar as coisas, minimizando o conflito à medida que ele surge e agregando valor nos olhos de seus clientes.
• Os leitores respondem: quais são suas estratégias para lidar com pessoas difíceis?
  Adicione suas dicas para lidar com pessoas difíceis aqui e leia o que outros sobre leitores disseram.

Recolher comentários sobre o seu serviço ao cliente

• Coloque alguns olhos extras no seu serviço ao cliente
  Para descobrir se sua empresa está fornecendo o bom serviço ao cliente que deseja que ele forneça, você precisa obter algumas visualizações externas. Aqui estão algumas dicas para descobrir o que seus clientes e / ou clientes pensam sobre suas interações com suas pessoas de linha de frente.
• Inquérito ao serviço ao cliente
  Este breve questionário foi concebido para fornecer informações sobre a transacção entre o pessoal da sua empresa e os seus clientes. É uma pesquisa geral do serviço ao cliente que você pode usar para obter feedback sobre as interações face a face.
• Guia de pesquisa de mercado do "Você mesmo"
  Como você descobre o que está fazendo ou o que eles querem? Veja como fazer sua própria pesquisa de mercado para manter o topo da concorrência e em contato com seus clientes.

Como melhorar o atendimento ao cliente

• Reforma do serviço ao cliente
  Esta reforma se concentra em certificar-se de que sua pequena empresa oferece o tipo de serviço ao cliente que cria a fidelidade do cliente, dá publicidade positiva à boca e aumenta as vendas - em suma, o serviço de atendimento bom, melhor ou mesmo superior que os consumidores desejam.