Vídeo: Técnicas de Resolução de Conflitos | Papo Rápido 2026
Muitos gerentes lidam na direção oposta quando enfrentam conflitos no local de trabalho. Isso é um erro, pois há formas de conflito saudáveis e saudáveis e ambos merecem atenção.
O conflito saudável concentra-se em tarefas ou atividades relacionadas ao trabalho e pode ser alavancado e facilitado para ganhar. O conflito insalubre - o tipo que se torna pessoal, deve ser extinto imediatamente ou prejudica o impacto negativo no ambiente de trabalho.
Compreendendo os Cinco Estilos de Gerenciamento de Conflitos:
O trabalho de pesquisa de Kenneth Thomas e Ralph Kilmann na década de 1970 levou à identificação de cinco estilos de conflito e ao desenvolvimento de uma ampla usou a auto-avaliação chamada Instrumento do Modo de Conflito Thomas Kilmann, ou TKI.
O trabalho deles sugeriu que todos nós possuíssemos uma maneira preferida e privilegiada de lidar com conflitos, o que nos serve bem é algumas situações, mas não todas. A chave para o sucesso para nós é desenvolver um conjunto de ferramentas flexíveis de abordagens e usar o que melhor se adequa à situação.
Quanto mais você conseguir ficar confortável com cada maneira de lidar com conflitos, mais eficaz será.
Aqui está um resumo dos cinco estilos e um guia para quando e quando não usar cada um deles:
Colaborando
Com a abordagem de colaboração, você trabalha com a (s) pessoa (s) para desenvolver uma solução win-win. Nesta abordagem, o foco em encontrar uma solução win-win que atenda as necessidades de todos.
Este estilo é apropriado quando:
- A situação não é urgente
- Uma decisão importante precisa ser feita
- O conflito envolve um grande número de pessoas ou pessoas em diferentes equipes
- Tentativas de resolução de conflitos anteriores falhou
Este estilo não é apropriado quando:
- Uma decisão precisa ser feita de forma urgente
- O assunto é trivial para todos os envolvidos
Competindo
Com uma abordagem competitiva, a pessoa em conflito toma uma suporte firme. Eles competem com a outra pessoa para o poder, e eles normalmente ganham (a menos que se enfrentem a outra pessoa que esteja competindo). Este estilo é muitas vezes visto como agressivo, e muitas vezes pode ser a causa de outras pessoas no conflito que se sentem aproveitados.
Este estilo é apropriado quando:
- Uma decisão precisa ser feita rapidamente (ou seja, emergências)
- Uma decisão impopular precisa ser feita
- Alguém está tentando tirar proveito de uma situação
Isso O estilo não é apropriado quando:
- As pessoas estão se sentindo sensíveis sobre o conflito
- A situação não é urgente
- O buy-in é importante
Compromising
Com a abordagem comprometedora, cada pessoa no conflito dá algo que contribui para a resolução de conflitos.
Este estilo é apropriado quando:
- Uma decisão precisa ser feita antes e depois (o que significa que a situação é importante, mas não é urgente)
- Resolver o conflito é mais importante do que ter cada indivíduo "ganhar. "
- O poder entre as pessoas no conflito é igual
Este estilo não é apropriado quando:
- Uma grande variedade de necessidades importantes devem ser atendidas
- A situação é extremamente urgente
- Uma pessoa possui mais poder do que outro
Acomodando
O estilo de acomodação é um dos estilos de resolução de conflitos mais passivos.
Com este estilo, um dos indivíduos desiste do que eles querem para que a outra pessoa possa ter o que eles querem. Em geral, esse estilo não é muito eficaz, mas é apropriado em certos cenários.
Este estilo é apropriado quando:
- A manutenção do relacionamento é mais importante do que ganhar
- O problema em questão é muito importante para a outra pessoa, mas não é importante para você
Esse estilo não é apropriado quando:
- A questão é importante para você
- Acomodando não resolverá permanentemente o problema
Evitando
A última abordagem é evitar o conflito inteiramente. As pessoas que usam esse estilo tendem a aceitar decisões sem questionar, evitar o confronto e delegar decisões e tarefas difíceis. Evitar é outra abordagem passiva que geralmente não é eficaz, mas tem seus usos.
Este estilo é apropriado quando:
- O problema é trivial
- O conflito se resolverá por conta própria em breve
Esse estilo não é apropriado quando:
- O problema é importante para você ou para aqueles próximos para você (como sua equipe)
- O conflito continuará ou piorará sem atenção
A linha inferior
Não há um estilo "certo" ou "errado" - cada um tem seu tempo e lugar. Saiba quando e como usar todos os cinco, e você será muito mais eficaz do que sempre depender do seu estilo preferido. Como gerente, aprenda a sugerir diferentes abordagens baseadas nestes cinco estilos ao se esforçar para desarmar o conflito em sua equipe.
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Editado por Art Petty
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