Como resolver conflitos em projetos

O conflito em projetos é totalmente normal. Você deve esperar que as pessoas discordem. Todos somos diferentes e são as diferenças que tornam nossas equipes altamente performantes.

As discussões que acontecem quando as pessoas discordam podem resultar em algumas soluções incrivelmente criativas e inspiradoras para problemas. As disputas ajudam as pessoas a desfazer os problemas reais e a descifrar a raiz do que está acontecendo enquanto tentam enquadrar seus próprios argumentos pessoais.

Em outras palavras, não vamos começar por pensar que devemos evitar o conflito. Pode ser altamente benéfico em certas circunstâncias. Mas precisa ser ativamente gerenciado. As disputas podem destruir as equipes quando são deixadas para apressar. Essas dicas explicam o gerenciamento de conflitos e como você pode ativamente ajudar as partes que diferem para chegar a uma posição de compreensão mútua - mesmo que reconheça que nunca vão concordar.

O que é o gerenciamento de conflitos?

Vamos começar com algumas definições. Gerenciar o conflito no local de trabalho é algo que todos fazemos, seja conscientemente ciente disso. O conflito ocorre quando dois ou mais indivíduos (ou grupos) têm objetivos, atitudes ou opiniões diferentes sobre o mesmo.

"Gerenciamento de conflitos" é o termo que damos a como lidamos com isso. É o que fazemos para identificar o problema, descobrir as diferenças e descobrir como podemos resolver o que está acontecendo.

Muitos conflitos podem ser resolvidos com discussão, particularmente se as necessidades e objetivos do projeto ou empresa forem considerados, mas às vezes outros fatores estão envolvidos.

Por que precisamos de gerenciamento de conflitos?

Então, por que o gerenciamento de conflitos é uma das habilidades mais úteis para os gerentes - e os gerentes de projetos em particular - para aprender?

Em muitos ambientes de trabalho hoje, e em muitas equipes de projeto, a configuração é a de uma estrutura de matriz. Isso significa que as pessoas da equipe não trabalham diretamente para você.

Esta pode ser a situação perfeita de várias maneiras: você gerencia suas tarefas, mas você não precisa lidar com todas as outras coisas de recursos humanos, como salários, benefícios, tempo de férias e assim por diante. Isso lhe dá mais tempo para se concentrar em mover seu projeto para o seu objetivo final.

Dito isto, as estruturas da matriz são abundantes em conflitos de lealdade, tempo, prioridade ou equipe. Saber como descompactar tudo isso é uma habilidade útil.

O gerenciamento de projetos em particular é um trabalho que causa conflitos:

• Vamos procurar o que não foi feito, perseguindo pessoas e escolhendo seus erros.
• Direcionamos o trabalho de pessoas que se reportam para outros.
• Nós perseguimos respostas e decisões, e isso geralmente envolve problemas crescentes que podem fazer com que outros pareçam ruins para o patrocinador do projeto.

A linha inferior é que se você não sabe como resolver conflitos no trabalho, sua equipe sofrerá mais conflito do que saudável.Os debates não serão moderados. As facções surgem. Os conflitos impedem que as tarefas sejam concluídas quando os argumentos não são resolvidos. Lidar com as partes interessadas difíceis torna-se o seu dia de trabalho. Se você não resolver problemas, isso afeta sua capacidade de cumprir seus objetivos. No pior dos casos, isso pode significar que suas melhores pessoas renunciam e que sua equipe implode totalmente.

Muitos conflitos requerem apenas que você se senta e facilite uma conversa entre pessoas com opiniões diferentes. Em outras ocasiões, você deve ter que reconhecer quando o conflito terá um grande impacto no projeto e agirá em conformidade, talvez aumentando o problema com o seu painel de projetos.

Resolução de conflitos no local de trabalho

O instrumento de modo de conflito Thomas-Kilmann (TKI) é uma maneira de resolver seu estilo preferido para lidar com conflitos em qualquer situação, não apenas no trabalho. Muitas vezes, é usado em configurações no local de trabalho. Como ferramenta, é realmente útil para entender quais opções estão disponíveis para você quando você tem um problema que deve ser tratado.

O TKI é um questionário que pergunta como você reage naturalmente quando se depara com uma situação em que as opiniões ou preocupações de duas pessoas não se alinham.

Isso ajuda você a descrever sua própria reação e resposta quando se compara a alguém que não compartilha sua perspectiva.

Eu gosto de duas coisas sobre o TKI:

• Identifica o ponto em que você naturalmente é padrão ao lidar com conflitos, mas ajuda você a entender suas outras opções.
• Não é necessário fazer o questionário para obter qualquer valor fora dele. Os princípios básicos são facilmente compreendidos e podem ser aplicados ao seu projeto a qualquer momento.

Assertividade e Cooperatividade

O TKI analisa dois aspectos diferentes da sua abordagem ao gerenciamento de conflitos:

• Assertividade: até que ponto você toma suas próprias preocupações em detrimento de outras pessoas?
• Cooperatividade: até onde você vai para satisfazer as preocupações da outra pessoa?

Estas são duas áreas importantes de consideração. Você tem que entender até onde você está preparado para proteger e ganhar sua própria posição, e quanto é importante para você ajudar a outra pessoa a alcançar o que deseja. Pergunte à sua equipe de RH se eles tiverem acesso à avaliação de Thomas-Kilmann para que você possa levá-la. Descubra seu próprio estilo pessoal.

Depois de identificar seu estilo, você pode pensar sobre a próxima parte do TKI: os cinco modos diferentes para responder a conflitos:

• Competindo
• Acomodando
• Evitando
• Colaborando
• Compromising

O modo Conflict concorrente

O modo concorrente às vezes também é chamado de "forçar". É um estilo muito assertivo que também não é cooperativo. É exatamente o que você esperaria: você impõe sua opinião sobre a outra pessoa. Ele perde."

Competindo é realmente apenas algo que você pode fazer quando você tem algum tipo de poder legítimo na situação:

• Você está em uma função de gerenciamento e é mais sénior que a outra pessoa.
• Você controla algo na situação, como o orçamento ou recurso.
• Você tem conhecimentos especializados sobre a situação que a outra pessoa não compartilha.

Considere questões de saúde e segurança onde você deve forçar o uso de equipamentos de segurança, mesmo que alguém na equipe não queira cumprir. As técnicas de resolução de conflitos neste modo envolverão:

• Dizendo a alguém o que fazer
• Emissão de um mandato ou diretiva

Eu hesitaria em dizer que você "resolvi" o conflito usando este modo. Você esmagou e habilitou o projeto para avançar. Você tem uma decisão, mas provavelmente já perdeu alguns amigos fazendo isso. Use-o com cautela ou quando a situação realmente o exige por razões legais ou de segurança. Nunca desça para o bullying no trabalho.

O Modo de Conflito de Acomodação

Acomodando é o oposto de competir. É irresponsável e cooperativo na medida em que seus interesses são ignorados e você cumpre a vontade da outra pessoa.

Você não deve sempre ver isso como "perdendo" ou sendo abnegado. Às vezes, os argumentos não valem o seu tempo ou interesse. Cuidado se você usa isso muitas vezes, no entanto, porque pode vê-lo como "muito macio" se você capitular com muita freqüência. Este é um exemplo:

"Eu quero levar a sexta-feira como tempo de férias."

"Mas você "É programado para trabalhar no widget então."

"É o aniversário do meu filho e Claire diz que vai pegar o trabalho."

"OK".

O Modo de Conflito de Evolução

Aqui é onde você não se envolve em conflito. É desassossego porque você não está participando da discussão, e não é cooperativo, porque você também não está ajudando a outra pessoa. Na verdade, você não está fazendo nada. Isso pode parecer terrível , mas pode realmente ser eficaz quando usado com moderação e nas circunstâncias certas.

Você realmente não gerenciou o problema, apenas a manifestação inicial do conflito. Você ainda precisa encontrar tempo para resolver os problemas. Existe um risco que o problema ficará cada vez maior se você esperar muito.

Imagine que dois colegas estão discutindo alto e Está perturbando o trabalho de outras pessoas no escritório. Você intervém e diz-lhes que você os ajudará a chegarem a uma resolução quando ambos se acalmaram. Você oferece uma chance para se refrescar no seu escritório até esse momento.

Técnicas de resolução de conflitos neste modo:

• Adiar a discussão até um melhor momento ou situação
• Afastar-se de uma situação ameaçadora

O Modo de Conflito Colaborativo

Colaborar é uma maneira assertiva de resolver problemas e É altamente cooperativo. Você não evita o conflito - você mergulha direto, trabalhando juntos para desmarcar os problemas e chegar ao ponto em que ambos os seus requisitos são atendidos. Aproximar a situação de uma maneira realmente pragmática pode ajudar a criar confiança com sua equipe.

Digamos que o Marketing quer que o produto seja lançado em março. Ele quer um novo iniciante para se juntar à equipe antes de começar a trabalhar no lançamento do produto. Eles examinam o gráfico de Gantt juntos e usam técnicas de agendamento para garantir que o novo iniciante possa integrar completamente a equipe e ainda obter o produto lançado a tempo.As técnicas de resolução de conflitos neste modo incluem discussão e mediação.

O Modo de Conflito Comprometido

O Compromisso é moderadamente assertivo e moderadamente cooperativo. É uma posição intermediária que é comumente usada, e tenho certeza de que você se comprometeu em situações no passado. Você não obtém exatamente o que deseja, nem a outra pessoa. Em vez disso, você chegou a uma solução amigável que você pode concordar.

A equipe diz que o sprint Agile deve ter duas semanas de duração. Você quer que sejam quatro semanas. Você compromete e concorda que os sprints serão de três semanas. As técnicas de resolução de conflitos neste modo incluem:

• Discussão
• Negociação
• Trocando concessões - vocês dois dão algo

Qual o seu estilo de resolução de conflitos?

A grande coisa sobre entender onde você se sente no TKI é que você entende sua preferência por resolver conflitos no local de trabalho - e em outros lugares, também. Isso dá uma vantagem para identificar qual a melhor maneira de usar para a situação específica em que você se encontra. Você tem uma preferência pessoal, mas não está atolado respondendo da mesma maneira em todas as situações. Ao sair, pode ser o curso de ação mais apropriado em alguns casos, então você escolherá evitar. Em outros, um compromisso pode ser o caminho mais rápido para um caminho aceitável em torno do impasse. Você pode optar por usar outras técnicas em outros momentos.

A coisa mais importante a lembrar é que o conflito no local de trabalho vai acontecer, então ter algumas técnicas para aproveitar dá-lhe opções quando você enfrenta uma situação difícil. Conhecer suas opções dá confiança e isso pode ajudá-lo a resolver disputas para que todos possam voltar ao trabalho.