Aplicações gratuitas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM)

O aplicativo CRM correto (gerenciamento de relacionamento com clientes) é uma ferramenta incrivelmente útil nas vendas. As aplicações de CRM irão armazenar, classificar e relatar seus prospectos e dados de clientes. Isso não só economiza tempo, mas também ajuda você a fazer conexões e aprender sobre sua base de clientes de maneiras que você nunca notaria ao usar um sistema de caneta e papel.

As aplicações de CRM vêm em duas variedades básicas: software e serviços.

Instalações de software de CRM no seu computador ou servidor de escritório, e os dados também restam. A vantagem do software é que você só precisa pagar uma vez e que você tenha controle completo sobre o programa e os dados dentro dela. Por exemplo, se a empresa de software emitir uma versão atualizada e você gosta da versão antiga melhor, você simplesmente não pode instalar a atualização. A desvantagem é que você terá que lidar com o processo de instalação e quaisquer problemas técnicos que surjam, e se alguma coisa acontecer com seus computadores do escritório, você pode perder todos os seus dados. Se você for com uma opção de software, você provavelmente quer fazer cópias de backup dos dados em vários locais diferentes no caso de seu computador principal morrer em você. Além disso, você provavelmente precisará instalar o software no computador de cada vendedor.

Os serviços de CRM estão hospedados online. Normalmente, você pagará uma taxa contínua para acessar esses serviços e pode acessá-los a partir de qualquer computador - a maioria dos serviços exige que você faça o login com seu nome de usuário e senha seguros.

A vantagem dos serviços é que eles estão hospedados no equipamento do provedor, muitas vezes com backups e servidores redundantes, de modo que é improvável que você perca dados mesmo durante uma catástrofe. É responsabilidade do provedor manter o serviço funcionando, então suas atividades de suporte técnico serão mínimas.

As desvantagens são que se o provedor tiver um problema - ou sair do negócio - você poderia perder seus dados, temporariamente ou permanentemente. Mesmo perder sua conexão com a Internet, temporariamente, cortará seu acesso aos dados, o que pode ser de irritante a catastrófico, dependendo do tempo de interrupção.

Os preços de CRM variam de grátis para milhares de dólares. Se você está apenas começando, um serviço de CRM gratuito ou pacote de software é um bom lugar para começar. Muitos provedores de CRM liberam uma versão gratuita e uma versão paga mais robusta, então, se você superar o software livre, é relativamente fácil de atualizar.

FreeCRM. com

FreeCRM é um serviço de CRM que lhe permite gerir leads de vendas, rastrear seu pipeline e até mesmo incluir um sistema de gerenciamento de tickets de problemas (se você quiser usá-lo também para o suporte técnico da sua empresa). Ele vem em duas versões: FreeCRM, que é realmente gratuito e permite que você entre até 5000 registros, e FreeCRM Pro, que possui armazenamento ilimitado e mais opções de suporte, mas que exige que você pague uma taxa mensal.

SugarCRM

O SugarCRM é um pacote de software de código aberto, o que significa que o código de programação é distribuído de graça e qualquer um tem permissão para usá-lo e alterá-lo gratuitamente.

Então, se você ou um de seus funcionários tiver uma habilidade técnica, você pode baixar o código SugarCRM e projetar seu próprio CRM. Menos usuários técnicos podem simplesmente baixar o Sugar Community Edition e usá-lo de graça. Se você gosta do que vê, pode retirar a versão Pro do SugarCRM, que inclui alguns recursos extras, como o suporte ao Mobile CRM, mas que tem uma taxa anual.

Pipeliner

Este programa de software de CRM gratuito recebeu uma classificação de 5 estrelas da CNET e altas notas nas avaliações dos usuários. O Pipeliner permite que você insira novos leads (ele se refere a eles como 'oportunidades'), gerencie leads existentes e altere o status do chumbo através de uma interface de arrastar e soltar. O programa também inclui um catálogo de endereços integrado e uma linha de tempo para ajudar a acompanhar eventos de perspectiva.

Zoho CRM

Zoho. com oferece um serviço CRM popular gratuito para até três usuários e 100 000 registros.

As equipes de vendas que exigem mais licenças podem se inscrever para as edições Professional ou Enterprise em vez disso. A edição gratuita do Zoho CRM também possui opções de "plug-in" para vendedores que desejam alguns recursos extras, mas não querem comprar todo o pacote.