Perguntas de entrevista do Help Desk

Você tem uma próxima entrevista para um cargo trabalhando em uma mesa de ajuda? Em caso afirmativo, prepare-se antecipadamente, revisando e praticando respostas a perguntas comuns sobre a entrevista na mesa de ajuda. Dessa forma, você ficará equilibrado e confiante se expressando durante a entrevista.

Abaixo está a informação sobre o que os empregadores querem saber sobre você durante sua entrevista para um trabalho de help desk. Leia também abaixo para obter informações sobre como se preparar para a entrevista e uma lista de perguntas específicas da entrevista que você pode ter.

O que os empregadores querem saber

Durante uma entrevista na mesa de ajuda, os candidatos são avaliados principalmente com base em seu know-how técnico, habilidades de resolução de problemas e habilidades de comunicação.

Além disso, uma vez que os especialistas em help desk recebem uma grande variedade de perguntas por e-mail, programas de bate-papo e telefone, os entrevistadores estarão procurando pessoas flexíveis e preparadas para enfrentar uma ampla gama de questões.

Finalmente, uma vez que esses problemas, perguntas e solicitações da mesa de ajuda podem variar de tom de polido a grosseiro e de calma a ansioso, os entrevistadores estarão ansiosos para os candidatos que são impertérmicos e podem manter a calma mesmo durante situações estressantes.

Portanto, espere perguntas de entrevista que abordem (e até teste) algumas dessas habilidades.

Tipos de perguntas de entrevista

Os entrevistadores vão fazer vários tipos de perguntas para saber se você tem habilidades e experiência para o trabalho.

Algumas serão perguntas de entrevista comuns que você pode ser perguntado em qualquer trabalho, incluindo perguntas sobre seu histórico de trabalho, seus pontos fortes e fracos e suas habilidades.

Outros serão perguntas pessoais sobre suas qualidades, pois estão relacionadas ao trabalho. Por exemplo, você pode ser perguntado sobre como você lida com a pressão, por que você quer trabalhar em uma mesa de ajuda e muito mais.

Você também pode obter perguntas técnicas, semelhantes às que você precisará responder no trabalho.

Você provavelmente também será questionado sobre uma série de perguntas de entrevista comportamental.

Estas são perguntas sobre como você lidou com determinadas situações de trabalho no passado. Outras perguntas provavelmente serão questões de entrevista situacional. Estas são semelhantes às questões comportamentais de entrevista, mas envolvem situações futuras em vez de experiências passadas.

Dicas para preparar uma entrevista de trabalho da mesa de ajuda

Ao responder perguntas durante sua entrevista para uma posição de mesa de ajuda, pode ser útil dar exemplos de como você gerenciou situações semelhantes em trabalhos anteriores. Por exemplo, se você for perguntado sobre como lidar com chamadores que não conseguem transmitir problemas técnicos, você pode relacionar uma história de como você lidou com um problema semelhante. Essas referências ao passado podem ajudar a solidificar sua experiência a um entrevistador.

Ao responder uma pergunta usando um exemplo específico, use a técnica de entrevista STAR. Descreva a situação em que você estava, explique a tarefa que teve que realizar e detalhe as ações que realizou para realizar essa tarefa (ou resolva esse problema). Em seguida, descreva os resultados de suas ações.

Outra maneira de se preparar é praticar a resposta às perguntas da entrevista. Leia a lista abaixo e pratique a resposta a cada pergunta. Isso fará com que você se sinta mais confiante durante a entrevista, o que o ajudará a encontrar como um forte candidato para uma posição de help desk.

Perguntas de entrevista da mesa de ajuda

Perguntas pessoais

O que o excelente serviço ao cliente significa para você?

Qual é a sua maior força? Qual é sua maior fraqueza?

O que você achou mais gratificante sobre trabalhar em uma mesa de ajuda?

Perguntas de TI

Como você mantém seus conhecimentos e habilidades de TI atualizados?

Em quais áreas de TI você se considera um especialista?

O que é ITIL? Como você pode aplicar o ITIL à sua posição em uma mesa de ajuda?

Que programas você usou para registrar e fechar chamadas?

Perguntas comportamentais

Conte-me sobre uma época em que foi particularmente difícil para um chamador explicar um problema para você. Como você conseguiu entender o problema?

Dê-me um exemplo de um momento em que você precisava simplificar informações complexas para explicá-lo ao chamador.

Conte-me sobre uma época em que você teve que lidar com um cliente ou chamador particularmente hostil.

Como você lidou com o problema? Existe algo que você teria feito de forma diferente?

Conte-me sobre um problema que você teve que resolver, que realmente testou suas habilidades analíticas. Que recursos você usou?

Como você respondeu no passado quando recebeu comentários negativos de um cliente ou usuário sobre você pessoalmente?

Perguntas situacionais

Imagine alguém chamar com uma questão técnica com a qual você não conhece completamente. Como você lidaria com a situação?

Imagine que um chamador tenha dificuldade em entender o que você está tentando explicar. O que você faz para ajudá-lo a entender você?

Se um cliente chama dizendo que seu computador não inicializará, como você solucionará o problema?

Se alguém descobrir que sua conectividade com a Internet está baixa, como você solucionará o problema?

Perguntas gerais de entrevista de emprego
Além das questões de entrevista específicas do trabalho, você também terá perguntas mais gerais sobre seu histórico de emprego, educação, pontos fortes, fracos, realizações, objetivos e planos. Leia aqui uma lista dessas questões gerais.

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