Como uma política de porta aberta deve funcionar

Deseja ignorar os níveis de gerenciamento, atacar o medo nos corações dos supervisores e prejudicar sua cadeia de comando? Adote uma política de porta aberta que indique que qualquer funcionário pode conversar com qualquer gerente de nível sobre qualquer problema a qualquer momento. Não é esse o ponto de uma política de porta aberta, você pode perguntar? Minha resposta? Sim e não.

Em teoria, qualquer funcionário deve poder conversar com qualquer nível de gerente ou qualquer outro funcionário sobre qualquer assunto a qualquer momento.

Filosoficamente, acredito que somos todos iguais; Nós apenas temos empregos diferentes.

Mas, as políticas de porta aberta, como comummente interpretadas, não conseguem construir a capacidade da organização para resolver problemas próximos de onde o problema ocorre. Eles incentivam os funcionários a ignorar seu gerente imediato sempre que tiverem uma queixa ou um problema a resolver.

Eles não encorajam o desenvolvimento de habilidades de resolução de problemas por gerentes individuais. Eles permitem que mais gerentes seniores se vejam bons e se sintam bem em detrimento dos gerentes de nível médio.

Eles treinam funcionários para ignorar seus supervisores e gerentes. Você desenvolve uma cultura onde os funcionários acreditam, que, para atingir seus objetivos, eles precisam ignorar seus supervisores imediatos e procurar a audiência dos gerentes seniores.

Isso é disfuncional e prejudica o funcionamento de uma organização bem-sucedida. Isto é especialmente verdadeiro em organizações com gerentes que não conseguem entender o impacto de suas ações e decisões sobre outros gerentes e supervisores.

Políticas de portas abertas bem-sucedidas

Uma política de portas abertas bem sucedida e efetiva deixa a porta aberta para gerentes mais altos, mas fornece diretrizes que permitem a resolução de problemas em todos os níveis da organização. A política efetiva de portas abertas prevê a expectativa de que os funcionários abordem os problemas primeiro com seu supervisor.

Esta solução é simples. Os gerentes seniores podem habilitar e permitir acesso para todos os funcionários, dentro de uma política de porta aberta. Uma vez que determinaram o motivo da visita do empregado, no entanto, eles têm as escolhas que precisam fazer.

Os funcionários buscam ajuda de gerentes seniores com uma variedade de problemas. Mas uma questão comum é que o empregado está tendo problemas com seu supervisor ou gerente.

O gerente sênior que procura resolver esse problema, sem permitir que o gerente ou o supervisor em questão solucione o problema primeiro, cria uma organização disfuncional.

Quando um funcionário quer falar sobre uma variedade de questões, como a empresa, os mercados, as necessidades e necessidades dos funcionários, o gerente sênior deve ouvir. Isso fornece substância para a política de portas abertas. Mas, se o funcionário se queixa de seu supervisor, o gerente deve perguntar se o funcionário abordou o problema com seu supervisor.

Se a resposta for "não", o gerente deve redirecionar o funcionário para primeiro abordar o problema com seu supervisor imediato. Muitos fatores afetam essa recomendação. Talvez o supervisor seja difícil de conversar, desrespeita o ponto de vista do empregado ou discorda da sugestão do empregado.

Por conseguinte, o gerente sênior deve acompanhar para garantir que o empregado aborda o problema com seu supervisor e que o supervisor respondeu adequadamente.

Uma boa maneira de fazer isso acontecer é pedir ao empregado para configurar outra reunião com o gerente sênior para debrief após a reunião do funcionário com seu gerente ou supervisor direto.

Se a reunião não acontecer ou o resultado não for satisfatório, o gerente sênior precisa juntar o empregado e o supervisor para avaliar a situação. O papel do líder sénior nesta reunião é o de mediador.

Tal como acontece com qualquer outro tipo de conflito, o conflito, deixado sem endereço, irá prejudicar os relacionamentos e a organização.

Em uma política de portas abertas, uma vez que um funcionário procurou um gerente sênior, o gerente nem sempre deve resolver o problema e, na verdade, nessas circunstâncias - nunca resolve o problema - mas ele ou ela deve monitorar que o problema é resolvido ou respondido pelas pessoas apropriadas.

Quando a política da porta aberta é efetivamente suportada,

• a política da porta aberta é honrada,
• a cadeia de comando é honrada,
• as habilidades de resolução de problemas do gerente são aprimoradas,
• coragem pessoal do empregado , a resolução de conflitos e as habilidades de resolução de problemas são aprimoradas,
• a organização se beneficia de informações e comentários compartilhados e
• alta confiança dos funcionários é gerada a partir de uma experiência bem sucedida com o gerenciamento

A política efetiva de portas abertas é uma vitória para todos os participantes.