Como as empresas usam pesquisa de mercado (definição)

Definição:

Pesquisa de mercado é a coleta e análise de informações sobre consumidores, concorrentes e a eficácia de programas de marketing.

Embora a pesquisa de mercado seja crucial para o arranque das empresas, também é essencial para as empresas estabelecidas aumentar lucros. É uma informação precisa sobre o mercado, o mercado-alvo (clientes) e a concorrência que permite o desenvolvimento de um plano de marketing bem-sucedido.

Como as empresas usam pesquisas de mercado?

Os empresários usam pesquisas de mercado para:

• Determinar a viabilidade de um novo negócio . A pesquisa de mercado é um componente essencial de um plano de negócios para empresas de inicialização - se a pesquisa de mercado não indicar uma demanda pelo produto ou serviço, o negócio proposto provavelmente não será viável.
• Experimente o interesse em novos produtos ou serviços para responder às necessidades do cliente.
• Encontre e desenvolva novos mercados .
• Monitorar tendências econômicas e econômicas e desenvolver estratégias para adaptar o negócio ao ambiente em mudança.
• Determine o posicionamento ótimo do produto - quando, onde e como um produto ou serviço deve ser distribuído.
• Melhorar os aspectos de seus negócios , como o atendimento ao cliente.
• Desenvolva estratégias competitivas - por exemplo, estabelecendo preços competitivos para produtos ou serviços ou determinando como seus produtos / serviços e serviço ao cliente se comparam à concorrência.
• Desenvolva estratégias ideais para a promoção - como transmitir a mensagem ao mercado-alvo através de marca, publicidade tradicional e / ou mídia social, etc.

Como é conduzida a pesquisa de mercado?

Existem várias maneiras de realizar pesquisas de mercado, incluindo:

• Pesquisas de clientes - Estas são conduzidas de várias maneiras, incluindo entrevistas individuais, "Pesquisas de satisfação", chamadas telefônicas, campanhas de correio, ou (cada vez mais) online . As pesquisas de correio e telefone tradicionais estão em declínio devido ao custo e à baixa taxa de resposta (a maioria das pessoas acha irritantes). Muitas empresas fornecem um breve formulário de feedback dos clientes em um local proeminente nas instalações (ou fornecido com faturas) para que os clientes possam registrar seus comentários.

• As empresas com experiência na Web usam sua presença on-line para realizar pesquisas de mercado, incentivando o feedback dos clientes em sites de negócios e mídias sociais (um breve questionário baseado na web sobre seus produtos e serviços é simples, barato e forma eficaz de pesquisar clientes - certifique-se de que a pesquisa seja utilizável a partir de dispositivos móveis). As plataformas de redes sociais, como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., fornecem um diálogo bidirecional entre você e seus clientes para que você possa receber comentários imediatos sobre ofertas de produtos e serviços e fazer com que seus clientes sintam que você valoriza suas opiniões.Infelizmente, as campanhas de redes sociais também podem voltar-se - estatisticamente as pessoas têm maior probabilidade de publicar comentários ou críticas negativas do que as positivas. O mau atendimento ao cliente e as avaliações negativas dos produtos podem levar a críticas generalizadas nas mídias sociais e ser desastrosas para as empresas.
• Ensaios de produtos ou estudos de usabilidade - fornecendo amostras de novos produtos aos clientes em uma configuração ao vivo e na avaliação da avaliação. O feedback direto dos clientes pode ser usado para fazer alterações no produto conforme necessário ou determinar preços ótimos. Os ensaios de produtos são ideais para empresas como estabelecimentos de serviços de alimentação que desejam testar novos itens de menu.
• Grupos de foco - São sessões organizadas com grupos de pessoas onde ocorre um tópico com script ou discussão de Q & A com um moderador. Grupos de foco podem coletar informações muito úteis, mas são um método de pesquisa de mercado difícil de organizar e caro para pequenas empresas. Grupos focais são cada vez mais conduzidos online.
• Observação direta - isso envolve assistir ou gravar clientes em uma configuração natural (como uma frente de loja) para ver como eles respondem a exibições de produtos ou serviços. Note-se que, por razões de privacidade, a observação direta por vídeo só pode ser realizada em um ambiente público, a menos que a pessoa que está sendo pesquisada esteja ciente de ser gravado em vídeo. A observação direta tem vantagens na medida em que, para fins de coleta de informações, o cliente está se comportando naturalmente (em vez de responder de forma artificial como pode ser com outra forma de pesquisa), mas é um método muito demorado de pesquisa de mercado.

Embora seja comum que as empresas contratem empresas de pesquisa de mercado para realizar pesquisas de mercado para elas, é possível que os proprietários de pequenas empresas façam suas próprias. Para obter uma explicação sobre os conceitos básicos de pesquisa de mercado e dicas sobre como projetar seus próprios inquéritos de pesquisa de mercado e questionários, consulte Pesquisa de mercado Do-It-Yourself.

Para informações detalhadas, veja esta coleção de artigos de pesquisa de mercado.

Também conhecido como: Pesquisa de marketing

Exemplos: Antes de colocar seu novo produto em produção, Margot realizou pesquisas de mercado para descobrir como os consumidores reagiriam ao novo sabor.

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