Como desenvolver políticas de atendimento ao cliente pendentes

Para ser competitivo, todas as empresas devem aderir a práticas e políticas de serviço ao cliente pendentes. Se a sua empresa não tem uma política de serviço ao cliente ou precisa renovar as existentes, comece criando um esboço.

O que considerar ao desenvolver suas políticas de atendimento ao cliente

As seguintes perguntas podem servir como um guia fundamental para o desenvolvimento de seu plano de negócios, estudo de viabilidade ou modelo de negócios para criar ou melhorar a satisfação do cliente.

Use estes para criar seu contorno.

1. Você tem uma política de retorno ou troca?
2. Como você vai resolver as reclamações dos clientes?
3. Como os clientes podem resolver problemas, fazer pedidos ou chegar a você com perguntas? (Por exemplo, você terá um autoresponder ou os clientes receberão uma resposta pessoal?)
4. Você se juntará ao Better Business Bureau, a associações profissionais ou a outros grupos ou associações que podem aumentar sua credibilidade e visibilidade?
5. Qual é a sua política de privacidade? (Todos os sites devem ter uma declaração de privacidade se você capturar ou trocar qualquer tipo de dados sobre os visitantes ou clientes do seu site. Se você capturar dados médicos, você também precisará cumprir as leis de confidencialidade da HIPAA também.)

Compreender a Importância do Bom Atendimento ao Cliente

Como perder clientes : atrair clientes é metade do seu objetivo nos negócios. Você também precisa se concentrar no desenvolvimento de estratégias para a retenção de clientes porque os clientes de referência e referência são vitais para sustentar e expandir sua empresa.

Para realizar isso, é essencial ter políticas de atendimento ao cliente no lugar.

A Importância de Tratar Clientes, Empregados e Partes Interessadas Igualmente : As políticas de clientes e os padrões de relacionamento devem ser parte de sua declaração de missão, não recebendo tratamento de qualidade inferior ou preferencial sobre funcionários, contratados ou mesmo partes interessadas.

Este conceito de tratar todos como iguais recebeu muita atenção e se tornou um modelo de negócios para o sucesso de muitas mega-corporações. Em "Firmas de Endearment: Como as empresas de classe mundial lucram com a paixão e o propósito", os autores Rajendra Sisodia, David B. Wolfe e Jagdish N. Sheth escrevem: "Empresas bem sucedidas [que] gastam milhões de dólares em marketing e publicidade do que os seus homólogos da indústria, mas encontraram um tremendo sucesso, seguindo um modelo de negócios que valora os interessados, funcionários e clientes igualmente. "

Dica de negócios bem sucedida: Se você tem clientes, você deve absolutamente ter uma política de atendimento ao cliente no lugar . Se a sua empresa tem um site, informações sobre suas políticas de serviço ao cliente e práticas de privacidade devem ser claramente e proeminentemente indicadas para seus clientes - não enterrados no fundo do seu site.

Questionários nesta Série

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