Revisão da reclamação de reclamações sobre políticas de atendimento ao cliente, ordens erradas, cancelamentos de reclamações da Light In The Box

Site do fabricante

12. 05. 2012 ATUALIZAÇÃO IMPORTANTE: no pedido específico da Light In The Box, os comentários foram desativados e removidos deste artigo para evitar conflitos. Suas preocupações foram baseadas no fato de que a maioria das centenas de comentários originalmente publicados eram quase inteiramente críticas negativas de clientes infelizes alegando queixas contra a empresa. Minha revisão e precauções, permanecem e refletem minha própria experiência.

Sobre a empresa

Light in The Box é uma loja de desconto on-line que facilita embarques de uma variedade de itens da China para países em todo o mundo. Light In The Box oferece milhares de produtos no mercado e preços por atacado.

Antes de fazer o pedido, leia suas perguntas freqüentes e políticas de retorno para que você entenda que todos os itens que você precisa trocar ou retornar terão de ser enviados de volta para a China. Você pode ter um prazo muito limitado para agir em cancelamentos de pedidos, retornos e trocas - e suas políticas variam de acordo com os produtos do seu pedido.

Site amigável para usuários

O site Light In The Box é fácil de explorar e fácil de usar ao fazer um pedido. No entanto, não fique tão distraído com o preço de barganha que você se esqueça de ler suas políticas de retorno. Se você conseguir o item errado, um item danificado ou qualquer outra queixa do consumidor, espera que pessoas de vendas muito agradáveis ​​lhe ofereçam pouca resolução.

Práticas e políticas de cancelamento de pedido desleais

Os clientes têm um período de tempo limitado (após receber a confirmação do pagamento em um pedido) para cancelar sem incorrer em uma penalidade substancial (até 75% do seu pagamento total). Mas Lightinthebox. com nem sempre envia confirmação de pagamento atempado (isto pode ser devido a diferenças horárias entre a China e a U. S.), então, quando você receber confirmação de pagamento, você já pode estar além do prazo de cancelamento inicial.

Serviço ao cliente rápido - Um número de

Seu departamento de atendimento ao cliente sempre respondeu dentro de 24 horas e foi consistentemente alegre e educado. No entanto, o departamento de atendimento ao cliente atrasará a resolução ao não cumprir os pedidos (por exemplo, para cancelar imediatamente um pedido), respondendo a mais perguntas em vez de tomar medidas até que os prazos para o cancelamento e devolução dos pedidos tenham passado.

Por exemplo, fui notificado uma semana após ter feito um pedido, haveria um atraso imprevisto. Solicitei cancelar o pedido. Recebi dois e-mails de acompanhamento me perguntando se eu realmente queria cancelar. Cada vez que eu disse que sim. O terceiro e-mail do atendimento ao cliente me aconselhou que agora havia 24 horas do prazo para cancelar e seria cobrada uma taxa de reabastecimento de 75% (neste caso, quase $ 400. 00.)

Táticas de serviço ao cliente para desistir de retornos > Uma das ordens que eu testei colocava era para vestidos feitos sob medida.Os vestidos chegaram duas semanas atrasados ​​(muito tarde para usar para o evento pretendido.) A qualidade da costura foi de primeira classe, no entanto, os vestidos foram costurados com um tecido de poliéster barato em vez dos materiais anunciados. E, um vestido era um tamanho 4 em vez de um 8.

Ao invés de me permitir trocar o vestido de tamanho errado, eles ofereceram reembolsar-me por ter um alfaiate local que deixasse o vestido.

Depois de perder mais quatro dias de intercâmbio de e-mails, explicar o vestido não pode deixar dois tamanhos, eles disseram que eu poderia devolvê-lo para a China - mas ainda não enviou o formulário de retorno. Depois de outro e-mail de queixa, eles finalmente enviaram o formulário de retorno juntamente com um aviso legal que tinha que estar em suas mãos na China dentro de dez dias de calendário, pois é o tempo que eu já tinha deixado.

No final, o transporte acelerado e as taxas aduaneiras exigidas para obtê-lo retornado teriam quase pago pelo vestido. Embora o formulário de retorno indique que eles podem reembolsar você para envio, a redação é vaga e fornece-lhes muitas razões para não reembolsá-lo.

Taxas de reabastecimento para itens não disponíveis

Eu experimentei táticas de atraso em outros dois pedidos: um para jóias e outro para um pequeno aparelho. Por um pedido, perguntei sobre o status duas vezes e fiquei assegurado que o pedido estava a tempo de ser atualizado uma semana depois, houve um atraso de embarque de três semanas - mas era muito tarde para cancelar sem pagar uma penalidade de 75%.

Depois de um mês de espera, a ordem ainda não chegou, mas fiquei tranqüilizada: "eles tentaram encontrar alguém para cumprir o meu pedido". Quando eu protestei que não era justo me cobrar uma taxa de reabastecimento de 75% por um item, eles ainda não tinham um vendedor por enquanto, a resposta era simplesmente "desculpe pelo problema".

Conclusão

Quando você Compre qualquer serviço on-line use um cartão de crédito que lhe permita disputar cobranças por itens não recebidos. Se você não pode cancelar a encomenda da China, poderá reverter a taxa do cartão de crédito. Aproveite para explorar completamente um site - leia as letras finas.

Talvez seja muito importante lembrar que, quando você está fazendo negócios com um país estrangeiro, não pode entrar em uma loja local e trocar um item ou lançar um ajuste quando tudo mais falhar.

E, ameaçando processar seria levado tão a sério como ameaçador de jogar bolas de algodão: não vai ficar e não vai prejudicá-los de forma alguma. Você não poderá processar a Light In The Box na China de outro país em uma pequena reivindicação porque não existe um tribunal internacional de pequenas reivindicações.

Site do fabricante