Como resolver uma disputa de compra de cartão de crédito eBay

Ninguém quer ver uma transação do eBay até o ponto em que os compradores estão pensando em declarar disputas com o emissor do cartão de crédito para compras que não as satisfizeram.

EBay, é claro, não gosta de ver isso acontecer porque cria problemas para seus balanços e o sistema de pagamento do PayPal e prejudica sua reputação e relacionamento com emissores de cartões de crédito. É por isso que o eBay teve problemas para criar programas como o programa de proteção ao comprador que medeia disputas com vendedores.

Os vendedores não gostam porque lidar com rejeições de cartões de crédito podem ser negócios sérios. O que é para um comprador uma questão de uma compra que não foi bem pode significar para um vendedor (em alguns casos) o fim de seus negócios ou até mesmo contas bancárias congeladas e ruína financeira pessoal.

Os compradores, também, devem se esquecer das disputas de cartão de crédito, uma vez que demoram muito tempo e são um incômodo em comparação com os processos no eBay para lidar com disputas. Há momentos, no entanto, quando você simplesmente não está satisfeito com a forma como as coisas funcionaram e você está procurando opções para prosseguir para ser compensado ou servido adequadamente.

Muitos compradores, no entanto, nunca abriram uma disputa de cartão de crédito e não sabem como fazê-lo. Para os não iniciados, aqui estão os passos envolvidos.

Arquivando uma Disputa de Cartão de Crédito

1. Certifique-se de que você pagou com cartão de crédito. O fator mais importante em tudo isso é primeiro ter certeza de ter feito o seu pagamento através de Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus ou outro sistema de pagamento de cartão de crédito. Transações de débito, "transferências bancárias instantâneas" do tipo que o PayPal oferece, e os cheques eletrônicos não são elegíveis para esse tipo de proteção ou atividade de disputa.

1. Encontre o número do cartão de crédito e do telefone. Você provavelmente precisará do número do cartão de crédito, data de validade e outras características de identificação do cartão, bem como o número do serviço de atendimento ao cliente impresso na parte de trás.
2. Ligue para o emissor do cartão. Ligue para o número de serviço ao cliente impresso na parte de trás do cartão. Se você chegar a um sistema automatizado, escolha a opção ou faça o que puder para obter um humano real para conversar (às vezes, para sistemas automatizados particularmente fechados, você pode conseguir isso experimentando combinações de '0' e '*' em seu telefone).
3. Diga-lhes que "questionar uma cobrança". Quando perguntam se a atividade é fraudulenta, diga-lhes que não, você fez a compra (ou seja, seu cartão não foi roubado e usado por outra pessoa), mas não recebeu o que você pagou.
4. Dê os detalhes quando solicitado. O emissor do cartão provavelmente irá fazer uma série de perguntas que podem levar algum tempo para responder.Acompanhe suas perguntas e dê seu lado da história. (Veja as dicas abaixo para algumas coisas para se perguntar antes de ligar / responder a estas perguntas.)
5. Seguir, conforme o caso progride. Em geral, o emissor do cartão emitirá um crédito "provisório" de volta ao seu cartão pelo valor da compra, presumindo que você, seu cliente, está no direito. Eles procederão então a investigar a reivindicação (obtendo outros lados da história do vendedor e / ou eBay e PayPal) antes de tomar uma decisão final, um processo que pode levar de dias a meses.

Dicas para ganhar disputas de cartão de crédito

Em geral, os emissores de cartões de crédito são muito mais completos e muito mais atentos do que eBay e PayPal, então, quando a proteção do comprador do eBay não funciona a seu favor, você tem um bom possibilidade com os emissores do cartão de crédito. Há, no entanto, algumas coisas que você deve ter em mente se você quiser ganhar seu caso:

• Tenha todos os detalhes prontos. Não ligue até ter a data de compra, o valor da compra, a identificação do vendedor, a listagem do item, a data de chegada, a marca e o modelo do item, e assim por diante na sua frente. A sua capacidade de responder de forma rápida, confiante e factual a quaisquer perguntas que lhe são solicitadas é fundamental para o seu sucesso.
  
• Diga que você não recebeu o que pagou, período. Esta é a única e única maneira de ganhar seu caso. O que ganhará o seu caso é um simples, direto "O item estava claramente com defeito quando chegou e não é funcionalizado neste momento" ou "Não recebi o item que vi retratado na listagem" ou outras formas similares de > você não obteve o que pagou pelo .
  Indique sua abertura às trocas, além de reembolsos.
• Os emissores de cartões de crédito geralmente não negociam em troca quando se trata de disputas de cartão de crédito; Eles estão no negócio de decidir dar crédito de volta ou não. Eles tendem a ser mais favoráveis, no entanto, aos compradores que digam ingenuamente coisas como "Eu ficaria totalmente feliz com uma troca, tudo o que eu quero é conseguir o que eu pague pelo preço que já paguei!" O máximo importante lembrar quando apresentar uma disputa de cartão de crédito é que você está lidando com um negócio que está no negócio de permitir negócios. Eles fazem isso todos os dias; não é nada especial. Sendo legal, calmo e coletado, e entendendo que o motivo pelo qual você deseja um reembolso ou troca é porque você não conseguiu o que estava esperando para obter (e acredito razoavelmente que você é devido).