Use o Serviço de Atendimento ao Cliente para Imobilizar

Todos os anos, estima-se que um revendedor perca cerca de 3% de sua receita devido ao roubo na loja. De acordo com a Associação Nacional para a Prevenção do Roubo, não há perfil para um ladrão. Homens e mulheres roubam igualmente tão frequentemente. No entanto, 75% dos ladrões a remo são adultos e apenas 25% na adolescência ou mais jovens. O que prova que não é um crime de "fase" ou jovem. E daqueles que fazem roubo de roubo, eles relatam apenas serem pegos 1 em cada 48 vezes eles roubam.

Em todos os casos de "prevenção", os potenciais ladrões relataram que os funcionários que praticavam o sólido serviço ao cliente por meio da saudação e atendimento a eles foi o principal impedimento.

O bom gerenciamento da loja pode ser uma ferramenta eficaz contra o roubo a cheio. Os varejistas também devem usar o layout da loja, controles de estoque adequados e seguir práticas de segurança comuns para combater o roubo a cheio. Se a sua loja foi projetada para reduzir o roubo, outra forma de prevenção é usar técnicas de atendimento ao cliente para tirar oportunidades de roubar.

Veja como:

Pessoal: Programe um número adequado de funcionários para trabalhar ao mesmo tempo. Muitas lojas têm apenas um funcionário trabalhando de cada vez. Quando esse funcionário vai para a sala de trás ou mesmo para o banheiro, a loja fica vazia e é uma marca fácil para um ladrão a mão.
Saudações: Cumprimente todos os clientes que entram na loja. Isso permite que o cliente saiba que está ciente de sua presença. No meu livro, a Bíblia de venda a retalho,

Seja atento: Fique à disposição de todos os clientes e nunca deixe a loja sem vigilância.
Recibos: Dê a cada cliente um recibo para cada compra. Exigir recibos para reembolsos por dinheiro. Lixe todos os recibos descartados imediatamente.
Fique focado: Não permita que os clientes distraam o caixa enquanto outra pessoa está sendo verificada.
Verificação do saco: Implementar uma política e procedimento para mochilas e sacos trazidos pelos clientes. Este não é um favorito do cliente e eu evitaria fazer uma prática automática.
Código 3: Se você notar atividades suspeitas, informe outros funcionários imediatamente. Muitas lojas têm um código de segurança para alertar a equipe de possíveis roubos de viagem.
Helping Hand: Aproxime a pessoa suspeita e pergunte se ele está achando tudo certo. Mencionar que você estará perto, ele deve precisar de sua ajuda. Faça com que o shoplifter se sinta assistido.
Tag Swap: Os caixas de crédito devem assistir a preços e estar atentos à mudança de preço. Peça uma verificação de preço se algo parece fora de lugar.
Itens ocultos: Caixas de sapato, livros de bolso, cestas com tampas e qualquer outro produto facilmente aberto devem ser inspecionados por caixas para garantir que não contenha outras mercadorias.
Sealed Shut: Cada saco deve ser fechado. As lojas de maio ficaram em um sistema de saco selado.

Agora, se você é uma loja de cerca de 2 000 pés quadrados, você provavelmente lê uma grande parte da última parte e pensou "isso é muito demais" e você está certo. Essas políticas são projetadas para lojas maiores. E a última coisa que você quer fazer é criar uma experiência de compra que se pareça com um revendedor de caixa grande.

O varejista de eletrônicos Fry's é famoso por ser tão rigoroso em todas as suas políticas de roubo de roubo e roubo que os clientes se sentem como criminosos quando fazem compras lá. Nas palavras, o cliente sente que não são confiáveis pelo revendedor - e isso é porque eles não são. Imagine se a Nordstrom verificou o seu mau quando você entrou ou colocou você em uma série de perguntas embaraçosas para fazer um retorno.

Proteja sua marca tanto quanto você proteja sua mercadoria. Nas minhas lojas de calçados, nós sabíamos que nosso serviço poderia abrir a porta para que um cliente ruim se aproveitasse de nós e alguns o fizeram. Mas o benefício da experiência de compra sendo tão superior e agradável valeu a pena perder um pouco de vez em quando.