Criando uma Política Layaway

Não existe uma lei federal nos Estados Unidos que rege especificamente as transações layaway. No entanto, você deve estar ciente de duas leis federais - o Federal Trade Commission Act e a Truth in Lending Act - que podem afetar o seu plano layaway. Além disso, você deve estar ciente de que as práticas layaway podem ser afetadas pelas leis estaduais ou locais.

Leis federais

A Lei Federal da Comissão de Comércio proíbe atos ou práticas injustas ou enganosas no mercado ou que afetam o comércio.

A falha em divulgar termos importantes do seu plano layaway em determinadas circunstâncias pode violar a Lei. A informação contida neste folheto deve permitir que você evite tais violações potenciais.

Seu plano layaway pode ser coberto pela lei Truth in Lending se você precisar que seus clientes concordem por escrito para fazer todos os pagamentos até que um item seja pago na íntegra. Se você não vincula seu cliente por escrito para completar a compra do layaway, a Lei de Verdade no Financiamento não se aplica.

Leis estaduais e locais

Algumas leis estaduais e locais se aplicam especificamente às compras de layaway. Essas leis variam amplamente no que eles exigem. Além disso, a maioria dos estados tem leis gerais de proteção ao consumidor que podem ser aplicadas a layaways.

Leia mais para aprender mais sobre a redação de uma política layaway.

Divulgar termos de Layaway

Existem bons motivos comerciais para divulgar as divulgações escritas de seus clientes de layaway:

• ajudam a garantir que os clientes compreendam suas obrigações de pagamento;
• eles notificam os clientes das suas políticas de rejeição;
• ajudam a garantir que todos os clientes recebam a mesma informação; e
• ajudam a evitar mal-entendidos e disputas.

Questões importantes a serem divulgadas

Existem alguns aspectos particularmente importantes dos planos layaway a considerar divulgar.

Incluem: políticas de cancelamento e reembolso; planos de pagamento; taxas de serviço ou layaway; e a localização, disponibilidade e identificação de mercadoria layaway.

Políticas de cancelamento e reembolso

É sempre uma boa prática empresarial informar os clientes sobre suas políticas de cancelamento e reembolso porque a ausência de informações de cancelamento e reembolso pode ser uma ótima fonte de insatisfação do cliente. Ao divulgar essas políticas por escrito, você pode reduzir significativamente as queixas dos clientes e a possibilidade de clientes insatisfeitos levar seus negócios em outro lugar.

Os varejistas usam várias políticas de reembolso diferentes para transações layaway. Alguns dão reembolsos em dinheiro completos ou parciais se os laways não estiverem concluídos. Outros dão crédito para futuras compras. A lei estadual pode determinar qual política de reembolso você deve seguir.

Quando você descreve sua política de cancelamento e reembolso, use linguagem clara, simples e direta.

Se você não entregar reembolsos completos, indique claramente quanto, se for o caso, você cobrará pela transação de layaway incompleta. No entanto, você deve verificar as leis em seu estado. Alguns estados limitam o montante que os revendedores podem cobrar. Ao divulgar informações de reembolso, seus clientes saberão o que esperar se eles não completarem a compra do layaway.

Leia mais para saber mais sobre os pagamentos e cobranças de layaway.

Planos de pagamento

Se você precisar de um montante específico de dinheiro a ser pago a intervalos estabelecidos (por exemplo, a cada duas semanas), ou exigir que os pagamentos sejam concluídos dentro de um período de tempo definido (por exemplo, dentro de 60 dias do início do layaway), ajudará seus clientes layaway a conhecer seus requisitos exatos. Esta divulgação pode incluir:

• os montantes de pagamento necessários;
• as datas em que os pagamentos são devidos; e
• a data em que o pagamento final deve ser feito, se aplicável.

Enquanto o valor do dólar, o número e, às vezes, a frequência dos pagamentos podem variar com o custo da compra, você pode querer desenvolver um formato padrão de divulgação de pagamento. Por exemplo, seu recibo de venda de layaway pode dizer:

Seus pagamentos de pelo menos $ ______ são devidos no dia de cada mês, por meses, começando. O pagamento final é devido em ______.

As descrições vagas das condições de pagamento não ajudarão seus clientes a entender sua política. Três frases tão vagas, mas comumente usadas, são dadas abaixo, além de razões pelas quais são inadequadas:

1. Os pagamentos são devidos a cada 15 dias. Inadequado porque: Isso não diz aos seus clientes quando seus pagamentos começam, quando os próximos pagamentos são devidos, nem quando o pagamento final deve ser feito.
2. Os pagamentos devem ser feitos em três parcelas iguais. Inadequado porque: Isso não indica a seus clientes as datas iniciais ou finais de seu plano layaway, nem dão o valor exato em dólares que devem pagar cada vez.
3. O pagamento final é devido em três meses. Inadequado porque: Isso não indica a seus clientes os valores de pagamento necessários, as datas em que os pagamentos são devidos, nem a data em que o pagamento final deve ser feito.

Alguns varejistas têm uma política de cancelamento do layaway se o cliente não fizer um pagamento em uma determinada data ou não completar a transação dentro de um período especificado. Se você tem essa política, considere informar seus clientes por escrito para evitar mal-entendidos.

Alguns outros varejistas deixarão passar uma data de conclusão do lançamento, especialmente se os pagamentos estiverem quase concluídos.

Como lembrete, esses varejistas enviam notificações aos seus clientes, dando-lhes uma nova data em que todos os pagamentos devem ser concluídos. Se você tiver tal política, você pode usar um aviso que diz:

Nós prorrogamos a data de vencimento para o seu pagamento final em sua compra de layaway para _____________. Se não tivermos recebido o pagamento até esta data, consideraremos a compra cancelada.

Taxas de serviço ou Layaway

Se você adicionar um serviço ou uma taxa de lançamento para o preço de compra, seus clientes provavelmente vão querer saber isso antes de começar o layaway.Seu sinal ou recibo de venda de layaway pode dizer:

Haverá uma taxa de $ _______.

Se forem impostas quaisquer outras cobranças, como envio, informando seus clientes com uma declaração similar, é útil.

Localização da Mercadoria Layaway

Os clientes que compram mercadorias no layaway podem esperar que o item seja realmente "removido" - separado fisicamente do estoque disponível para venda. Muitos varejistas removem artigos de laiaway do piso de vendas; outros mantêm grandes itens, como mobiliário ou aparelhos principais, no chão de vendas, mas marcam "vendidos". Se você não separa a compra do layaway da mercadoria para ser vendida, informar seus clientes sobre sua prática pode evitar queixas futuras.

Você pode publicar essa informação ou incluí-la no recibo de venda de layaway. Por exemplo, um sinal pode dizer:

As grandes compras de layaway permanecerão no chão de vendas, mas ele marcará "vendido".

Disponibilidade da Mercadoria

Se a mercadoria deve ser solicitada, seus clientes provavelmente irão querer Saiba quando e em que circunstâncias será encomendado. Um aviso que explica sua política pode dizer:

A mercadoria deve ser solicitada. Se você está comprando mercadoria em layaway, nós pediremos seu item de layaway quando você pagou metade do preço de compra.

Identificação de Mercadoria

Como podem decorrer vários meses entre o momento em que uma compra de layaway é iniciada e o momento em que a mercadoria é recolhida, seus clientes podem nem sempre se lembrar de todos os detalhes sobre a mercadoria que compraram.

Para ajudar a evitar a confusão potencial sobre a mercadoria específica selecionada, você pode querer identificar o item layaway no boletim de vendas do layaway.

Descrevendo claramente as características de identificação de itens, como cor, tamanho, número de estoque, número de modelo e nome comercial ou fabricante, pode evitar mal-entendidos quando o cliente efetua o pagamento final e está pronto para reivindicar a mercadoria layaway. Por exemplo, você pode identificar um vestido comprado em layaways como:

Um vestido vermelho, tamanho 10, Dresswell Company, Estilo # 130 A

Formas comuns de divulgar termos

As empresas comunicam seus termos de licença de diferentes maneiras. Alguns publicam seus termos de laiaway em um cadastro em suas lojas. Outros têm as suas divulgações sobre os recibos de vendas de layaway e fornecem aos clientes uma cópia quando uma compra é feita. Alguns varejistas usam receita de vendas e sinais.

Para evitar mal-entendidos. sempre tente dizer quem fará o que em seu recibo de venda. Isso permitirá que seus clientes saibam especificamente o que devem fazer para cumprir sua parte da transação layaway. Exemplos claros, frases curtas e tipos fáceis de ler ajudarão a transmitir sua mensagem.

Se você publicar seus termos de laiaway em um cadastro em sua loja, o sinal (ou sinais) deve ser colocado em um local apropriado e conspícuo (ou locais), e a mensagem deve ser clara e suficientemente grande para ser lida de um distância.