Mantendo uma relação de trabalho efetiva com sua seguradora

Como proprietário de uma pequena empresa, você deve se esforçar para manter uma boa relação de trabalho com sua companhia de seguros. Isso é verdade se você interage com sua seguradora diretamente ou através de um agente ou corretor. O seguro é um negócio de pessoas e os relacionamentos são importantes. Uma boa comunicação é essencial. Aqui estão dez passos que você pode tomar para estabelecer e manter interações efetivas com sua seguradora.

1. Atribuir uma pessoa de ponto

Racionalize as interações com sua seguradora, agente ou corretor, atribuindo um funcionário confiável para lidar com todas as comunicações relacionadas ao seguro.

Esta pessoa pode ser um contador, controlador, tesoureiro ou qualquer outra pessoa que esteja familiarizada com questões de seguro. Informe seus funcionários que apenas a pessoa do ponto designado se comunicará com sua seguradora, agente ou corretor. Isso ajudará a garantir que informações importantes não sejam perdidas e que tarefas críticas sejam concluídas em tempo hábil.

2. Solicite uma Pessoa de Ponto

Se você se comunicar com sua seguradora através de um intermediário, pergunte ao seu agente ou corretor para designar uma pessoa para gerenciar todas as suas políticas. A pessoa designada deve lidar com todas as interações com sua seguradora que são conduzidas em seu nome. Quando um único indivíduo é responsável por supervisionar todos os seus assuntos, os detalhes importantes são menos propensos a serem ignorados.

3. Comunique-se na escrita

É melhor se comunicar com seu agente, corretor ou seguradora por escrito. Você pode se comunicar eletronicamente ou através de documentos impressos.

Se você tiver uma questão urgente que requer atenção imediata, ligue para o seu agente ou corretor pelo telefone. Apenas certifique-se de fazer um registro escrito do que foi dito. Resumir a conversa em uma carta ou email e enviar uma cópia ao agente ou corretor. A comunicação escrita é especialmente importante quando se trata de solicitações de cobertura ou reclamações.

Um pedido verbal pode ser "perdido no shuffle" em uma companhia ou agência de seguros.

4. Conheça seu negócio

Como proprietário de uma pequena empresa, você deve saber mais sobre sua empresa do que qualquer outra pessoa. Sua seguradora confiará em você para fornecer informações específicas sobre sua empresa. Por exemplo, uma seguradora de propriedade comercial provavelmente pedirá a metragem quadrada de seu prédio ou espaço alugado e o valor da propriedade segurada. Uma seguradora de responsabilidade geral pode pedir que você projete suas vendas anuais. Uma seguradora de compensação de trabalhadores solicitará informações de folha de pagamento. As informações fornecidas devem ser precisas, pois serão usadas para calcular seus prêmios.

5. Cite a Reclamação ou Número de Política

Ao se comunicar com sua companhia de seguros ou agente em relação a uma reivindicação, assegure-se de divulgar o número da reivindicação.Os registros de reivindicações das seguradoras são organizados com base em números de reivindicações, e não nos nomes dos segurados. Se você está ligando ou escrevendo sobre um problema de cobertura, dê ao seu agente ou segurador seu número de apólice. Como reivindicações, as políticas são atribuídas a números que as seguradoras usam para fins de documentação e rastreamento.

6. Enviar informações completas

As companhias de seguros estão no negócio de cobrar prêmios e pagar reivindicações. Claro, as seguradoras não pagam todas as reivindicações.

Se o fizessem, eles não sobreviveriam. Eles examinam as reclamações antes de fazerem pagamentos aos segurados. Você pode acelerar o processo de revisão arquivando sua reivindicação adequadamente. Inclua informações completas. Deixe seu ajustador saber que você é um tomador de apólices experiente. Faça a sua afirmação destacar-se.

7. Não procrastine!

As questões relacionadas ao seguro devem ser tratadas em tempo hábil. Entre em contato com sua seguradora, agente ou corretor prontamente se sua empresa adquire novo imóvel, compre outro negócio, se mude para outro local ou faça qualquer outra alteração que possa afetar sua cobertura de seguro. Não espere até ocorrer uma perda para notificar a sua seguradora das alterações que você fez no seu negócio.

O aviso oportuno é especialmente importante depois de um acidente ou perda ter ocorrido. A maioria das apólices de seguro exige que você informe a sua seguradora prontamente ou "o quanto antes" de um acidente ou perda.

Se você esperar semanas ou meses para informar a sua seguradora sobre uma perda, o pagamento do seu pedido pode ser adiado ou mesmo negado.

8. Não faça ameaças vazias

Se a sua seguradora estiver arrastando os pés na sua liquidação, a ameaça de um processo acelerará o processo? A resposta é não. Uma vez que você menciona ações legais, o ajustador enviará seu arquivo ao departamento jurídico da seguradora ou a um advogado externo. Em seguida, você estará lidando com advogados, e não com pessoal de reclamações. Não ameace apresentar uma ação judicial, mover sua empresa em outro lugar, ou tomar outras ações, a menos que você pretenda seguir. O pessoal de reclamações está motivado para resolver sua reivindicação de forma rápida e amigável. Os advogados não são. Eles ganham mais dinheiro se sua reivindicação for contida.

9. Estabeleça relacionamentos de longo prazo

Como a maioria das empresas, as seguradoras apreciam clientes fiéis. Tente desenvolver uma relação de longo prazo com uma seguradora. Esta relação pode saldar no caso de uma reivindicação grande ou complicada, ou um mercado seguro de seguros. Não vá de uma seguradora para outra, a fim de poupar alguns dólares.

10. Conserve o Conselho Competente

Se você retém um advogado para representar sua empresa em um assunto de seguro, escolha uma empresa que tenha experiência em lidar com companhias de seguros. Seu advogado deve entender a lei do seguro e estar preparado para levar seu caso ao julgamento, se necessário.

Artigo editado por Marianne Bonner