Lidando com perguntas de empregados irritadas e hostis

Lidando com funcionários irritados nas reuniões

Pode acontecer em qualquer reunião de negócios: algum funcionário infeliz faz uma pergunta fora do tópico, relacionada apenas com a própria situação, ou para empurrar outra agenda . Como você responde a funcionários descontentes e questões desafiadoras é importante porque é enviar uma mensagem para outros funcionários sobre as atitudes e filosofias de que é gerida - mesmo quando essas atitudes não são necessariamente as da própria empresa.

As seguintes estratégias podem ajudá-lo a responder adequadamente aos funcionários que tentam provocar problemas nas reuniões de negócios.

Devalorizando um Empregado Desvaloriza Outros

Se você desvalorizar um empregado, seus pares também podem se sentir desvalorizados. Por exemplo, se você insultar um trabalhador da linha de montagem, insultar-los-ão todos. Se você criticar uma secretária, outros provavelmente também se sentirão criticados. Mesmo se você fizer declarações de carta branca, "o suporte técnico não conseguiu fazer seu trabalho, mas estamos trabalhando para levá-los à velocidade", você desvaloriza os colegas de outros empregados, amigos, colegas de trabalho e envia a mensagem silenciosa se a administração fará um flanco em público pessoa ou departamento, eles também poderiam atrapalhar o seu.

Fornecer direção, mas não atender ao tempo de ar

Se alguém faz uma pergunta hostil, não relacionada ou inapropriada, direcione a pessoa que faz a pergunta com um comando ou instrução específica, de modo a colocar por escrito para o gerenciamento, então você tem tempo para considerar cuidadosamente o problema ou a idéia mais tarde.

Você pode difundir uma questão particularmente volátil, incluindo a pessoa que coloca a pergunta em vez de excluí-los. Por exemplo, você pode sugerir que eles tenham uma breve agenda de reunião sobre esse tema ou uma lista de preocupações. Certifique-se de lhes dar uma pessoa específica para enviá-la por escrito para.

Se você não oferece um conjunto claro de instruções, você parece desprezível. Se você não tem certeza de quem é o ponto de contato certo, diga isso, e peça ao funcionário que ligue ou envie um e-mail mais tarde, depois de ter tido tempo de descobrir quem eles realmente deveriam colocar sua pergunta.

Na maioria das situações, é importante que você não responda diretamente uma pergunta hostil porque:

• Dá credibilidade à questão (deve ser um problema se você demorou tanto tempo para responder);
• Pode fazer você parecer defensivo (especialmente se você for pego de guarda); e
• Assim que você dá uma reunião de "tempo de ar", ou passa muito tempo dirigindo-se a um questionário irritado, você pode acabar com outros pulando a bordo devido ao "fenômeno da multidão"."

O fenômeno da multidão descreve quando um indivíduo que não pode fazer ou dizer algo por conta própria se sente capacitado quando outros estão fazendo algo, se junta com o que quer que os outros em um grupo ou na multidão estão fazendo. Em uma reunião, se uma pessoa se afasta com o tempo necessário, outros provavelmente tentarão participar com suas próprias agendas, preocupações ou perguntas.

Nunca faça declarações que desvalorizem a pessoa direta ou indiretamente. Se você diz que uma questão é infundada e não merece nenhuma resposta , a mensagem que o público pode ouvir é que você está descartando uma preocupação que eles têm.

Validar sem concordar

Você pode validar a pergunta de uma pessoa sem valorizá-la fora dos sentimentos das outras pessoas. A validação é simplesmente um reconhecimento de que algo é importante ou tem valor para outra pessoa - mesmo que não seja para os outros.

Ao incorporar declarações como: "Eu entendo por que você acha que é importante", ou "Claramente, a situação estava perturbando você", não é a o mesmo Está admitindo que você concorda.