Coragem pessoal e resolução de conflitos no trabalho

Praticar coragem pessoal é necessário se você quiser realmente resolver conflitos no trabalho. É muito mais fácil e muito mais seguro ignorar o conflito necessário e praticar avestruz. Infelizmente, o conflito não resolvido tende a aumentar. Nunca desaparece porque simula logo abaixo da superfície.

Pense na água que está a ferver. Ele bate no pote esporadicamente e finalmente atinge a temperatura de ebulição.

Nesse ponto, é observada uma rolagem contínua, constante de ebulição na superfície da água.

O conflito se comporta de forma semelhante. A água pode parecer calma, mas de vez em quando, geralmente no pior momento possível, o conflito faz as bolhas até a superfície mais uma vez. O conflito não resolvido não desaparece; O conflito não resolvido pode se transformar em fervura total a qualquer momento.

Muitas pessoas temem a resolução de conflitos. Eles se sentem ameaçados por isso porque eles podem não conseguir o que eles querem se a outra parte obtiver o que eles querem. Mesmo nas melhores circunstâncias, a resolução de conflitos é desconfortável porque as pessoas geralmente não são qualificadas no gerenciamento de conflitos. Finalmente, as pessoas podem se machucar em um conflito e, no trabalho, eles ainda devem trabalhar juntos de forma eficaz todos os dias.

Os Benefícios da Resolução de Conflitos

O local de trabalho deste século torna a resolução de conflitos mais importante, mas também, mais difícil. Os ambientes de células de trabalho ou de equipe criam mais conflitos, pois pessoas com opiniões diferentes devem optar por trabalhar juntas, muitas vezes de perto.

Empowering ambientes de trabalho, nos quais a dependência tradicional de um gerente para resolver conflitos e tomar decisões, levam os colegas de trabalho a conflitos mais freqüentes, pois precisam resolver problemas por si mesmos. Resolução de conflitos também:

• Faz com que as pessoas ouçam e considerem idéias diferentes.
• Permite que as pessoas aumentem suas alternativas e caminhos potenciais.
• Resultados em maior participação e mais apropriação e compromisso com as decisões e objetivos do grupo ou pessoa.

O objetivo das pessoas ou da equipe não é eliminar conflitos, mas aprender a gerenciar o conflito de forma construtiva.

Você decidiu resolver o conflito é mais importante do que todos os motivos pelos quais as pessoas evitam conflitos. Aqui estão dicas para ajudá-lo a praticar uma resolução de conflitos menos assustadora, menos intimidante, mais efetiva e bem-sucedida, com um indivíduo ou uma equipe.

Resolver o Conflito

• Criar um ambiente que seja propício para uma resolução de conflito bem-sucedida. Configurações silenciosas e privadas funcionam o melhor. Concordo antes de sentar juntos que o propósito da reunião é resolver o conflito. Quando você faz esse acordo, todas as partes chegam preparadas.
• Determine quais resultados você gostaria de ver como resultado da discussão. Uma relação de trabalho melhor? Uma solução melhor para o problema? Alternativas aumentadas para projetos bem-sucedidos? Um entendimento alargado das necessidades e desejos de cada pessoa? Soluções e resultados pensativos são infinitos se você for criativo.
• Comece permitindo que cada parte expresse seu ponto de vista. O objetivo do intercâmbio é garantir que ambas as partes compreendam claramente o ponto de vista do outro. Certifique-se de que cada parte vincula suas opiniões com dados de desempenho reais e outros fatos, sempre que possível. Este não é o momento de discutir; É hora de fazer perguntas, esclarecer pontos para uma melhor compreensão e realmente ouvir o ponto de vista do outro.
• Concordo com a diferença nos pontos de vista. Você deve concordar com o problema em conjunto para começar a procurar uma solução. Muitas vezes, os problemas são simplesmente mal-entendidos. O esclarecimento pode acabar com a necessidade de resolução de conflitos. Tente se concentrar nas questões, não nas personalidades dos participantes. Não você um ao outro como dentro, "Você sempre …"
• Explore e discuta possíveis soluções e alternativas. Tente se concentrar em suas necessidades e desejos individuais e na da outra parte. Afinal, se uma peça ganhar , isso significa que o outro partido perde . As pessoas que se sentem como se perderam, não são colegas de trabalho efetivos.
  Eles possuem ressentimento e até mesmo sabotar seu projeto ou relacionamento. Certifique-se de discutir as possibilidades positivas e negativas de cada sugestão antes de rejeitar as soluções sugeridas. Crie uma discussão positiva e poderosa para todas as partes.

• Concordo com um plano que atenda às necessidades de todas as partes e da organização. Concorde as etapas de acompanhamento, conforme necessário, para que o plano funcione. Concordo sobre o que cada pessoa fará para resolver o conflito. Defina metas claras e saiba como você irá medir o sucesso.
• Faça o que você concordou em fazer.

Com mais experiência em resolução de conflitos, você ficará mais confortável com a resolução de conflitos. Esse é um resultado positivo para o local de trabalho. Ele irá promover a geração de ideias, ajudar as pessoas a se dar bem, minimizar os comportamentos negativos e promover o sucesso de todos ao colocar sua atenção onde ele pertence - no cliente.