Etapas na resolução de conflitos no local de trabalho

Os líderes das organizações são responsáveis ​​por criar um ambiente de trabalho que permita às pessoas prosperar. Se as guerras turbulentas, desentendimentos e diferenças de opinião se intensificarem em conflitos interpessoais, você deve intervir imediatamente.

Não intervir não é uma opção se você valorizar sua organização e sua cultura positiva. Em situações de conflito, sua habilidade de mediação e suas intervenções são críticas.

Não estou falando sobre os desentendimentos diários que os funcionários podem experimentar no trabalho.

A maioria dos funcionários superará e passará por esses. Mas, conflitos duradouros que afetam negativamente o trabalho e as pessoas devem ser resolvidos.

E, esse tipo de conflito pode representar um desafio porque os funcionários demonstram que não podem resolver isso sozinhos. Então, a intervenção do supervisor é necessária.

Ações a evitar na resolução de conflitos

• Não evite o conflito, esperando que ele vá desaparecer. Confie em mim. Não vai. Mesmo que o conflito pareça ter sido colocado superficialmente, ele irá criar sua cabeça feia sempre que o estresse aumenta ou um novo desacordo ocorre.
  Um conflito não resolvido ou discordância interpessoal se assemelha apenas à superfície no seu ambiente de trabalho. Bifurca na superfície sempre que ativado, e sempre no pior momento possível. Isso, também, deve passar, não é uma opção - nunca.
• Não se encontram separadamente com pessoas em conflito. Se você permitir que cada indivíduo conte sua história para você, corre o risco de polarizar suas posições. A pessoa em conflito tem interesse em se tornar direita se você se colocar no cargo de juiz e jurado. O único objetivo do empregado, nesta situação, é convencê-lo sobre os méritos de seu caso.

• Não acredite, por um momento, as únicas pessoas afetadas pelo conflito são os participantes. Todos no seu escritório e em todos os funcionários com quem os funcionários conflitantes interagem são afetados pelo estresse.
  As pessoas sentem como se estivessem andando em conchas de ovos na presença dos antagonistas. Isso contribui para a criação de um ambiente de trabalho hostil para outros funcionários. No pior dos casos, os membros da sua organização tomam partido e sua organização está dividida.

Interessado no que fazer para resolver o conflito? Estas são as etapas para a resolução de conflitos.

Como Mediar e Resolver Conflitos

Estas são as etapas que você deseja tomar para ajudar os funcionários a resolver conflitos em seu local de trabalho.

• Conheça os antagonistas juntos. Deixe cada um resumir brevemente seu ponto de vista, sem comentários ou interrupção pela outra parte. Esta deve ser uma breve discussão para que todas as partes sejam claras sobre o desacordo e as opiniões conflitantes.Interveja se qualquer funcionário ataca o outro funcionário. Isto não é aceitável.
• Peça a cada participante que descreva ações específicas que gostariam de ver a outra parte ter que resolveria as diferenças. Três ou quatro sugestões funcionam bem. Um exemplo é: "Eu gostaria que Mary enviasse o relatório para mim na quinta-feira às 1 p. m. para que eu possa completar minha tarefa na minha data de vencimento da sexta-feira ao meio-dia. "
  Um segundo exemplo é:" Eu gostaria de ter a responsabilidade de todo o desenvolvimento de negócios e acompanhamento com esse cliente. A forma como o trabalho está dividido agora faz com que Tom e eu nunca saibamos o que a outra pessoa está fazendo. "
• Às vezes, como no segundo exemplo acima, você, como supervisor, deve possuir alguma responsabilidade para ajudar os funcionários a resolver o conflito. Sempre pergunte: "O que sobre a situação do trabalho está causando que esses funcionários falhem? "
• Se a situação precisar de uma nova exploração , use um processo que eu adaptei de Stephen Covey, no qual você pede a cada participante que identifique o que o outro funcionário pode fazer mais, menos, parar e começar.
• Todos os participantes discutem e confirmam para fazer as alterações necessárias para resolver o conflito. Compromete-se a notar que a outra pessoa fez uma mudança, não importa quão pequena. Comprometer-se a tratar-se com dignidade e respeito. É bom ter desentendimentos razoáveis ​​sobre questões e planos; Nunca é bom ter conflitos de personalidade que afetem o local de trabalho.
• Deixe os antagonistas saberem que você não escolherá os lados. É impossível para uma pessoa externa ao conflito conhecer a verdade do assunto. Você espera que os indivíduos solucionem os conflitos de forma proativa como adultos. Se eles não estão dispostos a fazê-lo, você será forçado a tomar medidas disciplinares que podem levar a demissão para ambas as partes.
• Finalmente, garante às duas partes que você tem toda fé em sua capacidade de resolver suas diferenças e continue com suas contribuições bem-sucedidas em sua organização compartilhada. Defina um tempo para rever o progresso.

Mediar um conflito é um desafio, mas como gerente ou supervisor, o papel do mediador vem com seu território. A sua vontade de intervir adequadamente prepara o terreno para o seu próprio sucesso.

Você desenvolve um ambiente de trabalho que permite o sucesso das pessoas que trabalham lá. Eu acredito que você pode aprender a fazê-lo. A mediação de conflitos é um exemplo de prática torna perfeita .