Seis Comportamentos Antagonistas do Vendedor a Evitar

Como comprador eBay, você quer que seu (s) vendedor (s) esteja no seu tribunal, para estar do seu lado. Afinal, se algo der errado e você precisa retornar seu item, seu vendedor será o parceiro com o qual você precisará trabalhar com o processo de retorno / troca lamentável. Da mesma forma, se você tiver dúvidas sobre seu item ou precisar de suporte técnico após o fato, você provavelmente deseja que seu vendedor esteja acessível e aberto para se comunicar com você.

Em suma, é ruim alienar o seu vendedor antes mesmo de sua compra chegar.

A maioria dos vendedores sente-se e atua positivamente em relação aos compradores naturalmente, desejando oferecer um bom atendimento ao cliente e manter sólidos perfis de feedback e avaliações detalhadas do vendedor no interesse da futura saúde de seus negócios.

Existem coisas, no entanto, que alguns compradores fazem que podem facilmente antagonizar os vendedores conscientes de outra forma, e isso os faz ter medo de ouvir de você - uma posição na qual você não quer estar, mesmo que sua O vendedor permanece profissional ao longo do processo de compra. Pergunte a si mesmo se algum dos seguintes comportamentos soa como você - e se o fizerem, considere mudá-los.

Fazendo muitas exigências no tempo de envio

Os vendedores geralmente explicam os detalhes garantidos sobre o cumprimento do pedido em suas listas - coisas como método de transporte e tempos de manuseio, e assim por diante. É compreensível que os compradores às vezes gostem de ter coisas particulares acontecendo durante o cumprimento - o uso de um material de embalagem específico ou método de envio, por exemplo, ou a inclusão de certos acessórios.

O tempo certo para adicionar essas coisas ao seu pedido, no entanto, é

antes de fazer sua compra - fazendo perguntas ao seu vendedor e fazendo com que concordem de antemão. Nada antagoniza um vendedor mais do que uma mensagem recebida

após o pagamento que explica dezenas de itens "por favor, certifique-se que você" não ofereceram em sua listagem e normalmente não fornecem. Por exemplo, não faça isso uma vez que você já pagou ou ao efetuar o pagamento no formulário do PayPal:

"Certifique-se de enviar o USPS em vez da UPS como você especificou, como UPS não é confiável em nosso endereço e certifique-se de usar a caixa de taxa fixa delgada em vez do quadrado, porque o quadrado não se encaixa no nosso compartimento, e certifique-se de incluir todos os rótulos originais, ainda presos por seus conectores de plástico, não flutuando separadamente na caixa e certifique-se de me enviar um e-mail sobre a data de entrega esperada uma vez que as informações de rastreamento estão no sistema. E, por fim, certifique-se de que você usa amendoim à base de arroz e não os isopor, Como somos uma casa ecologicamente consciente e não podemos aceitar materiais de embalagem que não sejam ambientalmente saudáveis.Obrigado!

A maioria dos vendedores estará um pouco disposto a trabalhar com você nesses tipos de detalhes se você perguntar de antemão, mas enviá-los apenas uma vez que você já pagou via PayPal é uma maneira segura de acabar com um vendedor que não quer nada mais do que ver a parte de trás de você, e isso fala sobre você (e não de maneira correta) para seus amigos vendedores.

Perguntando sobre o status do seu envio

A maioria dos vendedores especifica o tempo de manuseio em seu item listagens e aderir a eles bastante bem, e a maioria dos vendedores nos dias de hoje também usa métodos de remessa para os quais as informações de rastreamento estão regularmente disponíveis.

Há poucas coisas tão irritantes para um vendedor como o equivalente adulto do "Estamos lá ainda? Nós estamos lá ainda? ", Provindo de compradores impacientes que não leram ou estão ignorando os detalhes da lista.

Se o vendedor especificou um tempo de manuseio de 2 dias, não se preocupe em enviá-los depois do primeiro dia e pergunte se eles já enviaram ainda (ou pior, por que eles ainda não foram enviados) e se sua compra mostra um número de rastreamento se você estiver na área do My eBay, não envie um e-mail para o vendedor e peça-lhes para procurar detalhes de rastreamento para você. Isso mostra uma falta de cortesia e respeito pelo tempo e vidas dos vendedores que os colocará claramente. E seja o que for que você faça, não envie um e-mail para um vendedor imediatamente após você ter pago e perguntar quando eles esperam enviar, sem mesmo dando-lhes tempo para descobrir que você, de fato, completou sua compra.

Eles esperam enviar os prazos que eles explicaram em sua listagem - e pedir-lhes para tomar o tempo para lembrá-lo de isso leva tempo longe da sua capacidade de obter a sua compra na porta.

Comunicação em Ungrammatical ou Unintelligi Maneiras

Nem todo mundo é um escritor nascido. Os vendedores conseguem isso. Mas quando você entra em contato com um vendedor, o vendedor assume que você tem uma preocupação e que, no interesse de uma transação suave e positiva para todos, eles precisam abordar essa preocupação. Isso se torna uma tarefa difícil e demorada, e pode ser quase impossível concluir se o seu vendedor não pode fazer cabeças ou colunas de sua mensagem e não pode começar a entender qual é seu problema ou precisão o que você está perguntando depois lendo sua mensagem.

Se você tem a tendência de se divertir nas mensagens ou esvaziar a pontuação, usar as gravações das mídias sociais, e assim por diante,

conscientemente colocam essas tendências de distância quando você entrar em contato com seu vendedor. Trate sua mensagem como dever de casa e trabalhe duro para começar com uma declaração de tese que descreva claramente seu problema no menor número de palavras possíveis e use frases completas e corrija capitalização e pontuação, mesmo que seja difícil para você façam. Evite a todo o custo enviar mensagens como esta: "bruh não vejo que foi dias você obteve o número, por favor, aguarde o correio aqui agora obteve oi, não há acesso que dê necessidade de cobrar o que agora é aconselhável o mais rápido possível"

Quando um O vendedor vê algo assim em suas mensagens, ou, alternativamente, quando eles são confrontados com uma longa história narrativa de sua vida e o amor de sua avó com seus produtos, eles são tão prováveis ​​quanto não simplesmente levantar suas mãos e ignorar o que for você está tentando dizer.

Pedindo montantes não razoáveis ​​de suporte

Os vendedores geralmente estão felizes em responder perguntas básicas sobre seus itens se tiverem tempo para fazê-lo; eles querem que você seja um cliente satisfeito, afinal, mas há uma diferença entre o básico perguntas que ajudam a suavizar uma compra e perguntas detalhadas que são realmente sobre a falta de conhecimento ou experiência de um comprador. Os vendedores estão no negócio de vender coisas; Em geral, eles não são fabricantes, treinadores ou especialistas em suporte técnico e podem ou não responder suas perguntas avançadas sobre um item. Mais ao ponto, enquanto eles estão felizes em responder perguntas simples que se seguem logicamente da sua compra ("Onde posso comprar os acessórios para este item que o manual diz estar opcionalmente disponível?") Eles estão muito menos felizes em responder a perguntas que eles não têm nenhum negócio a ser perguntado em primeiro lugar:

"Eu quero usar essa ferramenta para remodelar minha guarida, você pode me dar um rápido passo a passo tutorial como substituir tapetes com ele? Eu nunca fez isso antes. "

ou

" Pegou o telefone, agora pode me dizer como inserir as configurações da minha operadora? Estou no MetroPCS em Salt Lake City. Além disso, você consegue sobre como se mover instalado aplicativos para o cartão SD e como configurar o Google Hangouts como meu aplicativo SMS padrão? "

Responda perguntas como estas visitando uma biblioteca, ligando para o fabricante ou visitando fóruns online onde outros como você estão compartilhando sua experiência e experiência.

Não tendo recebido sua compra

Claro, é um mundo ocupado, muitas pessoas trabalham, muitas pessoas vivem em apartamentos onde a entrega não é fácil e assim por diante. Os vendedores conseguem isso. Mas, na verdade, você fez uma compra e, de fato, o vendedor cumpriu.

Para os vendedores, poucas coisas são tão frustrantes quanto rapidamente cumprindo uma compra apenas para assistir as informações de rastreamento e ver que o item atingiu seu bairro, sobreviveu a várias tentativas de entrega, languished no escritório local por dias e depois foi devolvido a eles . Apenas sobre a única coisa mais frustrante do que esta é a mensagem do comprador que segue invariavelmente, pedindo o reenvio no tempo do vendedor - presumivelmente para fazê-lo novamente.

Se você estiver em uma situação que dificulte a entrega ou que exija planos ou considerações especiais, como seu vendedor antes de fazer sua compra, se eles puderem fazer as acomodações especiais que você precisa, então forneça estas claramente para que o vendedor possa Obtenha seu item para você. Ou faça acordos com um amigo, um vizinho ou seu escritório de entrega ou operadora local para garantir que o pacote chegue até você, apesar das complicações. O trabalho do vendedor é obter o item enviado, em boas condições e bem embalado, para o seu endereço. Contrariamente ao que pensam alguns compradores, o trabalho do vendedor é

não para realmente ultrapassar a milha extra (ou quatro) para garantir que a compra entre em suas mãos apesar de múltiplos obstáculos e complicações. Pedindo entrega para endereços não verificados

Os vendedores conseguem que a vida seja complicada e, durante o curso da vida de um comprador, eles provavelmente estarão em mais de um endereço de tempos em tempos.Mas há uma razão pela qual os endereços verificados são apenas verificados. Isso ajuda a reduzir a fraude, o que torna possível que os vendedores estejam em negócios em primeiro lugar.

Quando você estiver na casa da sua mãe por uma semana, ou em férias no Maine, ou fora da cidade com seu vizinho recebendo seu e-mail, não é que os vendedores não entendem essas coisas - é que eles ainda precisa enviar para

seu endereço verificado para proteger eles mesmos e seus negócios. A maioria dos vendedores que você realmente deve considerar fazer negócios são precisamente os tipos de vendedores que não estarão dispostos a enviar para um endereço não verificado. Então, se você estiver na casa da mãe, envie a mãe o dinheiro e faça com que ela faça a compra e receba a entrega para você. Se você estiver em sua casa de férias em Maine, adicione-a à sua lista de endereços verificados. Se você estiver fora da cidade, forneça ao seu vizinho as informações de rastreamento do seu pacote e peça que venha e colete a caixa assim que chegar à sua porta. Ou, se nenhuma outra solução for possível, aguarde e faça sua compra quando ela simplesmente pode ser enviada corretamente - para seu endereço verificado existente.

Seu vendedor é o seu primeiro ponto de contato para sua compra, por isso é compreensível que você queira economizar tempo, obtendo o máximo de ajuda e informações do seu vendedor quanto possível. Mas perceba que há uma diferença entre pedir um bom serviço ao cliente, por um lado, e simplesmente ser preguiçoso ou ter direito como comprador do outro. Respeite o tempo do seu vendedor e pense cuidadosamente sobre as demandas extras que você coloca sobre eles - porque se algo der errado na transação, você quer que o seu vendedor esteja do seu lado, fazendo a medida extra para fazer as coisas certas, não rolando seus olhos em ter que ouvir de você novamente.