Etapas para Manipulação de reclamações de inquilino

Quando os inquilinos têm um problema na propriedade de aluguel, eles reclamarão para o senhorio. Essas queixas nem sempre têm que causar conflitos entre senhorio e inquilino. Existem passos que um senhorio pode tomar para lidar com essas queixas com sucesso. Aqui estão cinco maneiras de um senhorio lidar com questões de inquilino.

Antes de aprender a lidar com uma reclamação de inquilino, aqui estão dois pontos de cautela :

1. Cada situação é exclusiva : as pessoas têm personalidades diferentes e diferentes pontos de gatilho, por isso pode ser difícil avaliar como uma pessoa reagirá quando for encontrada com um conflito.
2. Não se coloque em uma situação onde você se sente inseguro: Se você sentir que a sua segurança está em perigo, você precisa se retirar da situação. Espero que nunca chegue a este ponto, mas, se o fizer, você precisa fugir e consultar as autoridades competentes, se necessário. Não faz sentido colocar sua vida ou sua carreira em perigo devido a um conflito inquilino.

5 Passos para o tratamento bem sucedido de reclamações de inquilinos

Há coisas infinitas que os inquilinos podem reclamar. Independentemente do que é a denúncia, você não deve mudar a maneira como você, como senhorio, responde à queixa.

Ser compreensivo, calmo e profissional terá um enorme efeito e sua capacidade de resolver com sucesso o problema. Enquanto você pode ter que ajustar sua resposta ligeiramente dependendo do tipo de queixa, há certas etapas que você deve sempre tomar.

Passo 1: Ouvir a queixa

Uma maneira de chegar a uma resolução bem-sucedida é realmente ouvir o que o seu inquilino lhe informa.

Ser respeitoso e entender o problema do inquilino pode ajudar a manter o inquilino calmado e irá ajudá-lo a ser mais receptivo ao seu problema.

Por exemplo, você pode estar ciente de um pequeno vazamento do telhado que ocorre no banheiro quando há uma chuva forte. Se o inquilino pedir para lhe dizer que há um vazamento no banheiro, você pode descartá-lo como o vazamento que você já conhece que precisa ser corrigido.

No entanto, se você não fizer perguntas sobre a localização exata do vazamento e a força do fluxo de água, você não perceberá que este não é o vazamento que você já conhece, é realmente um tubo de explosão que precisa ser corrigido imediatamente. Então, você deve sempre ouvir atentamente a queixa exata do inquilino e fazer perguntas de acompanhamento para que você saiba exatamente o que está acontecendo.

Etapa 2: Esteja disponível

Se um inquilino sentir como se nunca estivesse disponível, eles serão facilmente frustrados. Isto não quer dizer que um inquilino possa chegar a você 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Você deve ter horários comerciais normais quando um inquilino pode contatá-lo, por exemplo, de 9 A.M. a 6 P.M. durante a semana. Durante estas horas, você deve responder prontamente às chamadas telefônicas dos inquilinos ou aos e-mails.

Você deve informar que os inquilinos não devem entrar em contato com você fora destas horas, a menos que seja uma emergência. Certifique-se de ter um plano de emergência no seu lugar para que seus inquilinos saibam o que é considerado uma emergência real e o que pode esperar até o horário comercial normal.

Etapa 3: denúncias de endereço de forma oportuna

Outro fator importante é a rapidez com que você responde ao problema de um inquilino. Dependendo da gravidade de sua queixa, você não precisa necessariamente deixar tudo para remediar, mas você precisa resolver o problema em um prazo razoável.

Um vazamento ou bloqueio da porta frontal quebrado deve ser corrigido imediatamente, enquanto coisas como uma alça de armário de cozinha quebrada ou azulejo rachado podem aguardar alguns dias.

Passo 4: Mostrar preocupação genuína

Descartar a preocupação de um inquilino é uma maneira rápida de criar hostilidade. Independentemente de como você se sente sobre a validade de sua queixa, você deve sempre fazer com que eles sintam que sua queixa é importante e que você fará tudo o que estiver ao seu alcance para corrigi-lo o mais rápido possível. Você quer que o inquilino sinta que está do seu lado, ao invés de ser seu inimigo do senhor do mal.

Passo 5: Seja profissional

Você deve sempre se comportar de forma profissional. Este é o seu negócio e você não pode permitir que as emoções inundem seu julgamento.

Se um inquilino está gritando, nunca gritar de volta. Não fale palavrão. Não se ponha em risco legal ameaçando ou recorrendo a táticas, como ignorar solicitações de manutenção ou mexer com as utilidades de um inquilino.

É sua responsabilidade manter-se legal em todos os momentos.

Tipos comuns de reclamações de inquilinos:

Esta lista não é de forma alguma extensa em relação às reclamações que seu inquilino pode ter, mas representa algumas das questões mais comuns que os proprietários devem lidar.

1. Vizinhos ruidosos
2. Problemas de manutenção
3. Problemas de pragas
4. Problemas com animais de estimação
5. Limpeza da propriedade / inquilinos