Custos de estoque e Efeitos na Cadeia de Suprimentos

Uma das piores coisas que podem acontecer com um negócio é ter um stockout.

Isso significa que, sem inventário de um determinado item, a produção deve ser interrompida ou a ordem do cliente não será cumprida. Para um armazém ou gerenciador de inventário é um cenário que eles mais temem e com isso vem um custo significativo para a empresa.

Uma cadeia de suprimentos otimizada irá ajudá-lo a fornecer aos seus clientes o que eles querem, quando eles querem e evitar situações de estocagem.

Efeitos de um estoque

O cenário básico para um estoque é quando um item que deve ser usado para uma ordem do cliente ou para uma ordem de produção não está em estoque quando necessário.

Se um item não estiver disponível para a fabricação, talvez seja possível alterar o cronograma de produção, embora haja um custo significativo nisso devido às mudanças na máquina, custos de destruição, mudanças de recursos, além do tempo envolvido na execução todas as mudanças. Se um item não estiver disponível para uma ordem do cliente, podem ocorrer quatro possíveis efeitos.

• O Cliente concorda em aguardar o item - Se o item for vital para o cliente, então eles podem estar preparados para aguardar. Apesar da boa vontade do cliente, pode haver danos significativos ao nível de satisfação do cliente.
• Pedidos de devolução do cliente o item - Não é tão ideal quanto o cliente concorda em aguardar a conclusão da ordem, mas a ordem ainda está sendo cumprida. No entanto, o nível de satisfação do cliente ainda é significativamente reduzido.

• O cliente cancela a ordem - Se o cliente conseguir obter o item de outro fornecedor ou não precisa do item imediatamente, o cliente poderá cancelar o pedido. Ainda é possível que o cliente ordene de você no futuro, mas seu nível de satisfação do cliente foi danificado.
• O cliente cancela o pedido e não é mais um cliente - Este é o pior cenário de um stockout. No entanto, se um cliente não está satisfeito com a comunicação ou informações fornecidas pelo fornecedor, eles podem estar dispostos a cortar todos os laços e trabalhar com outro fornecedor.

Custo da ordem das réguas

Se um cliente não está disposto a aguardar o cumprimento de sua ordem, eles podem voltar a encomendar o item. Isso significará que o fornecedor incorre em alguns custos devido ao estoque.

Há custos de processamento de pedidos maiores à medida que a equipe de atendimento ao cliente modifica a ordem para criar uma nova data de entrega adequada. Além disso, pode haver taxas de envio adicionais se o pedido for parte de uma entrega maior, então a ordem de atraso exigirá transporte especial.

Como um meio de estimular a satisfação do cliente muito necessária, o fornecedor também pode concordar em acelerar o envio às suas custas, ou oferecer o frete gratuito do cliente ou um desconto no pedido.

Custo das ordens canceladas

Se um cliente decidir cancelar seu pedido devido ao estoque, eles provavelmente encontraram um fornecedor alternativo para o item. Muitas empresas garantirão que tenham mais de uma fonte de fornecimento para seus itens principais; portanto, pode ser mais fácil ordenar do alternativo do que aguardar a conclusão da ordem.

Para o fornecedor, um pedido cancelado pode ser dispendioso, não só no lucro perdido, mas na compra de matérias-primas ou peças que foram trazidas ou em ordem para a ordem dos clientes. O estoque obsoleto, lento ou inutilizável custa dinheiro - não apenas devido ao preço de compra, mas também nos custos de estoque.

Há também o custo envolvido na tentativa de minimizar a insatisfação do cliente, seja oferecendo incentivos para que façam pedidos do vendedor de novo, ou em marketing para reduzir qualquer imprensa negativa que possa ter sido feita nas mídias sociais.

Custo da perda de um cliente

Perder um cliente para um stockout é o pior resultado e vem com ele o custo mais alto para o fornecedor. Por um cliente que não faz qualquer pedido com um fornecedor, cada ordem é um custo que deve ser considerado.

Se um cliente era um grande comprador de mercadorias, então o custo poderia ser severo e colocar o fornecedor em dificuldade financeira.

Há também o custo de tentar encontrar novos clientes para substituir o pedido que teria sido colocado.

Atualizado por Gary Marion, Especialista em Logística e Supply Chain.