Como lidar com um empregado difícil

É inevitável no seu papel de gerente que você terá que lidar com os funcionários que ganham o rótulo "difícil". Em vez de ignorar a situação como muitos gerentes fazem, é essencial para você tomar medidas para remediar o problema. Afinal, você possui formação e manutenção de um ambiente de trabalho eficaz.

Gerentes efetivos usam uma abordagem deliberada semelhante ao planejamento e entrega de uma discussão de feedback construtiva, para lidar com funcionários difíceis.

Este artigo oferece um processo de dez passos para ajudá-lo a navegar em sua própria situação desafiadora.

10 dicas para lidar com funcionários difíceis:

1. Avalie. Enquanto a ação é essencial, é importante acertar momentaneamente o botão de pausa e avaliar a situação para que você esteja armado com uma perspectiva atual e clara. Observe o funcionário em diferentes configurações. Procure comportamentos que introduzam estresse ou toxicidade em situações. Observe como os outros respondem ao empregado. Esforce-se para isolar um ou dois comportamentos que outros estão se queixando por você.

2. Observar. Resista à tentação de responder a queixas ou insinuações sem verificar a situação sozinho. Fale com as pessoas envolvidas. Colecione todos os fatos que você pode antes de agir. E não descarte isso ocasionalmente, todos têm um mau dia ou semana. Se um funcionário normalmente fácil de trabalhar com um funcionário de repente não cooperativo e pouco comunicativo, considere que pode haver circunstâncias extenuantes.

3. Desenvolva um Plano . Com base em suas observações, avalie se a situação merece coaching, aconselhamento, treinamento ou disciplina.

• O treinamento enfatiza a modificação específica do comportamento.
• O aconselhamento se concentra em comportamentos problemáticos e vem com implicações, incluindo: "Você precisa deixar de fazer (comportamento), ou você será colocado em um programa de desempenho e potencialmente acionado". Estas situações geralmente se transformam em atividades de coaching.
• O treinamento apóia desenvolvimento de habilidades e ajuda a preencher lacunas de conhecimento.
• A disciplina reflete um programa de melhoria imediata com implicações. Certifique-se de envolver sua equipe de recursos humanos.

Seu tempo investido em pensar onde você deseja que a situação vá pagar dividendos durante a discussão atual. Muitos gerentes executam a frase de abertura para suas discussões com os funcionários apenas para se certificar de que o enquadramento da situação corretamente para todas as partes.

4. Confronte o problema. Não o coloque. Pode não ser agradável, mas é uma parte importante do seu trabalho. Não vai "corrigir-se". Só pode piorar. Você planejou esse confronto. Agora você precisa executar.E lembre-se, todos em sua equipe estão assistindo e esperando.

5. Concentre-se nos comportamentos, não na pessoa. Seu objetivo é desenvolver uma solução, e não "ganhar". Concentre-se no comportamento inadequado; não ataque a pessoa. Não assuma que o comportamento inadequado é causado por intenções negativas. Pode ser por medo, confusão, falta de motivação, problemas pessoais, etc.

6. Tente extrair os motivos do comportamento. Ao conversar com o empregado difícil, escute ativamente o que eles dizem. Fique calmo e positivo. Faça perguntas abertas que não podem ser respondidas em uma ou duas palavras.

Não interrompa. Quando você responde ao empregado difícil, fique calmo. Resuma de volta para eles o que eles acabaram de dizer, "Então, o que eu entendo que você está dizendo é …", então eles sabem que você está ouvindo. Se você pode descobrir do empregado difícil qual é a verdadeira fonte do comportamento inadequado, você tem uma chance muito melhor de encontrar uma solução.

7. Desenvolva a solução em conjunto. O resultado desejado de enfrentar o comportamento inadequado de um empregado difícil é uma solução acordada. Você sabe que esse comportamento inadequado continuará a menos que você e o empregado concordem em uma solução. O funcionário precisa saber o que é impróprio sobre seu comportamento e também precisa saber qual é o comportamento apropriado para que eles possam ajustar sua abordagem.

8. Planeje o seguimento e repita conforme necessário. Problemas menores, como estar atrasado para o trabalho, você pode resolver com um bate-papo simples em seu escritório com o empregado.

Outros podem exigir mais de um confronto antes que uma solução possa ser alcançada. Seja paciente. Não espere sempre resultados imediatos. Aponte para a melhoria contínua ao invés de tentar alcançar o sucesso instantâneo.

9. Saiba quando você está em sua cabeça. Às vezes, o problema subjacente com um funcionário difícil estará além das suas capacidades. O empregado pode ter problemas psicológicos que requerem ajuda profissional, por exemplo. Saiba quando continuar tentando e quando encaminhar o empregado para outros para obter ajuda mais especializada. Sua empresa pode ter um EAP ou talvez seja necessário usar recursos da comunidade.

10. Saiba quando você está no final. Enquanto o objetivo é sempre alcançar uma solução mutuamente aceitável que resolva o comportamento inadequado dos funcionários difíceis e mantém sua equipe em plena força, às vezes isso não é possível. Quando você alcança um impasse e o empregado não está disposto a mudar seu comportamento, então você precisa iniciar os procedimentos de encerramento de acordo com as políticas da sua empresa.

A linha inferior:

Lidar com funcionários difíceis nunca é divertido. No entanto, é parte da sua responsabilidade. Uma abordagem oportuna e deliberada para navegar nessas situações difíceis irá ajudá-lo a ter sucesso.

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Atualizado por Art Petty