Dicas para compradores do eBay ao arquivar uma queixa

O processo de disputa da eBay e o programa de Proteção ao Comprador pretendem proteger os investimentos dos compradores, mas as decisões sobre reembolsar ou não o comprador (e fundos reversos enviados ao vendedor) são feitas por pessoas reais dentro da avaliação eBay reivindicações caso a caso de acordo com critérios bastante gerais.

Se você é um comprador ou vendedor no eBay, poder prevalecer em situações de disputa pode ser fundamental para sua saúde financeira e experiência eBay.

Dicas de comprador para arquivar uma queixa eBay

Não cometa o erro de imaginar que, como comprador do eBay, você sempre receberá seu dinheiro de volta simplesmente reclamando. Na verdade, o eBay geralmente se encaixa com os vendedores, mesmo em alguns casos em que é injusto fazê-lo. Tenha em mente estas dicas para garantir que as disputas que você arquiva sejam decididas a seu favor:

• Atrasar a comunicação com o vendedor até que você saiba que está satisfeito (e não estará apresentando uma reclamação). Por mais triste que possa parecer, os vendedores usarão isso contra você em comunicação com o eBay. Mais importante, nunca contacte um vendedor agradecendo e / ou dizendo-lhes quanto você aprecia o seu produto. Se você fizer isso, o vendedor responderá imediatamente a quaisquer disputas que você arquivar com uma cópia da sua mensagem satisfeita e o eBay decidirá contra você.
• Não deixe comentários positivos se houver alguma chance de disputar. Se você deixou comentários positivos sobre a transação, sua posição está significativamente enfraquecida. Não deixe comentários positivos até que você tenha tido o item em sua posse por tempo suficiente para saber que você absolutamente não pedirá reembolso ou troca, não importa o que.

• Seja razoável, claro e firme. Em toda a comunicação com o seu vendedor e com o eBay, mantenha a calma, use linguagem clara e simples, seja razoável e seja firme em seu pedido de reembolso ou troca. Nunca use todas as gorjetas, linguagem salgada ou ameaças para processar ou chamar sua "representação legal". Estes não impressionam os vendedores ou os trabalhadores eBay.
• Rastreie e consulte as datas exatas. Saiba a data em que seu item chegou e as datas de todas as comunicações que você possui com o eBay e / ou seu vendedor. Consulte essas datas em suas trocas.
• Entre em contato com seu vendedor primeiro sobre sua reclamação. A resposta imediata do eBay à sua reclamação será instruir você para entrar em contato com seu vendedor. Para resolver isso e parecer preparado, entre em contato com seu vendedor primeiro. Espere até três dias para uma resposta antes de entrar em contato com o eBay.
• Use os sites eBay ou PayPal, não telefone ou bate-papo. Se você precisa pedir ao eBay um reembolso ou uma troca, não tente fazê-lo chamando ou usando o sistema de bate-papo on-line, mesmo que prefira "conversar com uma pessoa real". Devido ao próprio sistema interno do eBay e à capacidade de usar texto e evidências de suporte, você tem uma chance muito maior de ganhar seu reembolso ou troca se você fizer isso usando o sistema da web.
• Não divide os cabelos sobre sua insatisfação. Um item insatisfatório é um item insatisfatório. Não enfraqueça sua reivindicação dizendo coisas como "Eu realmente gosto disso, é só que é tão grande! Se apenas a descrição tivesse sido mais clara …" ou "funcionou muito bem nos primeiros três dias, mas então, de repente, quebrou. " No primeiro caso, o eBay determinará que você tem a culpa por não ter comprado com atenção e que está culpado porque recebeu um item como anunciado e quebrou você mesmo. Em vez disso, diga "a descrição do item estava incorreta", uma vez que não indicava corretamente o tamanho, ou "o item chegou quebrado", uma vez que qualquer item que se quebra nos primeiros três dias é essencialmente defeituoso. A chave é deixar claro que você está totalmente insatisfeito e à direita, não que esteja parcialmente satisfeito e / ou que ambas as partes estejam "erradas".

• Deixe claro que você está disposto a devolver o item. Se você precisa de um reembolso ou uma troca, assegure ao eBay que você está feliz em devolver o item ao vendedor primeiro, embora você não esteja disposto a fazê-lo por sua conta própria - o frete de retorno deve ser pago pelo eBay ou o vendedor (a menos que os termos do leilão declarados de outra forma, caso em que você deve oferecer para cumprir com eles).
• Deixe claro que você vai levar o caso ao emissor do cartão de crédito. Indique de forma clara e simples que se o eBay e / ou o PayPal não puderem resolver sua reclamação, você contestará a compra com o emissor do seu cartão de crédito, que provavelmente irá reger a seu favor.

A Linha de Fundo de Reclamação do Comprador

Lembre-se de navegar no sistema de proteção do comprador que paciência, firmeza, rapidez, seguimento e profissionalismo são todas as chaves para o seu sucesso.

Seu objetivo é convencer o eBay e o PayPal de que você é um comprador razoável e pensativo que foi completamente decepcionado e que um reembolso e / ou troca é devidamente devido a você.

Para vendedores

Se as dicas para os compradores apresentados acima irk você e fazer você se sentir como se os compradores estão obtendo uma vantagem injusta, pergunte-se se você está executando um navio suficientemente apertado como um negócio. Você presta atenção a todos os itens seguintes, o que pode mantê-lo seguro contra a maioria das potenciais reversões de pagamento?

• Seja um profissional e execute um negócio profissional. Faça suas descrições de itens meticulosamente claras. Tem políticas de pagamento, envio, reembolso e troca estabelecidas explícitas e proeminentes. Empaque seus itens bem, envie-os prontamente e com um número de rastreamento e seguro (bem como um requisito de assinatura se o valor for superior a US $ 250) e mantenha toda essa informação meticulosamente em seus registros. Venda mercadorias de boa qualidade a um preço razoável. Tudo isso garante que realmente não é sua culpa se e quando um comprador está insatisfeito com uma transação - e ser livre de culpabilidade é o primeiro passo chave na suspensão de seus ganhos.
• Responda a comunicação do comprador de forma rápida e profissional. Nunca descarte ou menospreza as preocupações dos compradores, muito menos ameaçador ou texugo de comprador, uma vez que qualquer comunicação que você envia acabará rapidamente nas mãos do eBay se surgir uma disputa.Em vez disso, responda de forma firme e clara todas as preocupações e encaminhe os compradores para a descrição do item em questão para esclarecimento de todas as políticas.
• Responda a todas as comunicações eBay de forma rápida e profissional. eBay observa não apenas as respostas que você envia, mas a rapidez com que você as envia. Inclua descrições de boas embalagens, todos os números de rastreamento, informações de seguro e as datas de embarque, chegada e comunicação com o comprador.
• Indique as expectativas de comprador não razoáveis ​​ou divulgue detalhes da transação. Se o comprador estiver fazendo solicitações que claramente entrem em conflito com a descrição do item em questão, diga-se e indique as (s) frase (s) relevante (s). Citar qualquer feedback positivo ou email não negativo recebido do comprador e citar estes como prova de satisfação. Se houver uma lacuna entre a data de chegada do item e a primeira vez que eles entraram em contato com você, diga isso e sugira que o comprador possa ter danificado o item. Se o comprador não entrou em contato com você antes de entrar em contato com o eBay, ou foi rude ou ameaçador na sua comunicação com você, aponte esses fatos para fora. Se nada disso se aplica, basta sugerir que o comprador experimente o remorso do comprador.
• Afirme que você agiu corretamente e de boa fé. Certifique-se de que o item que você enviou foi exatamente como descrito, funcionando exatamente da maneira prometida, embalada bem e entregue a tempo - e que quaisquer problemas que surgiram sejam provavelmente causados ​​pelo remetente, em caso em que uma reivindicação de seguro está em ordem, ou pelo comprador, caso em que a culpa e a responsabilidade não são suas. Note que você se comunicou prontamente com o comprador e que você faz o seu melhor para atender de forma justa e sincera aos clientes.
• Repita que não é culpa sua. Diga pelo menos uma vez por troca para todas as partes que você não acredita que você ou sua empresa tenha a culpa neste caso ou seja responsável por qualquer reembolso ou outra despesa.

No final do dia, a maioria das situações desse tipo resulta de falhas de diligência de ambas as partes de uma maneira ou de outra, embora em casos raros e lamentáveis, qualquer uma das partes ou outra tenha agido de má fé ou nenhuma das partes é na culpa de qualquer maneira.

Não importa as circunstâncias, no entanto, é geralmente o partido mais profissional, agradável, meticuloso e firme que ganha o dia - e o caso - quando ocorrem conflitos de proteção do comprador.