Duas dicas simples para motivar os empregados de varejo

Estas duas dicas de gerenciamento para motivar os funcionários de varejo são fáceis de lembrar. Eles são simples, mas funcionam bem quando se trata de gerenciar seus funcionários de varejo e manter uma atmosfera positiva entre eles e sua loja.

1. Be Up When They Down Down e Be Down When They Up Up

Nós nunca somos tão bons quanto nossos maiores sucessos, e nunca somos tão ruins quanto nossos maiores fracassos. Isso é verdade para seus funcionários.

Como gerentes, somos responsáveis ​​por resultados, mas também somos responsáveis ​​pelas atitudes das pessoas que estão gerando os resultados. Em outras palavras, queremos que nossos funcionários se concentrem em maneiras de gerar resultados. Queremos que eles se concentrem na experiência do cliente e como melhorar o negócio. Nós não queremos que eles se concentrem em como eles podem odiar trabalhar em sua loja de varejo ou como eles não gostam de seus colegas de trabalho.

Nós gostamos de empregar vendedores que são extrovertidos, espumantes e cheios de personalidade - o tipo de pessoa que gosta de trabalhar em lojas de varejo. O tipo de pessoa que gosta de pessoas. Mas esse tipo de pessoa também pode diminuir facilmente. Nosso trabalho como gerentes é criar uma quilha uniforme entre os funcionários de vendas. Devemos compartilhar seus sucessos, mas mantê-los em perspectiva. E quando essa pessoa está para baixo, precisamos levá-lo para cima. Não é o que acontece com o funcionário que importa, é o que fazemos sobre isso e como lidar com isso.

Se um vendedor perde uma grande venda, porque eles disseram algo errado ou desligaram o cliente, eles precisam ser animados, não terem cometido um erro. Alguns gerentes passam pelo humor de seus funcionários. Se os funcionários estiverem para baixo, esses gerentes os colocam no chão ainda mais. Se os funcionários estiverem ocupados, esses gerentes os levam ainda mais altos.

Esta é a pior coisa que um gerente pode fazer porque cria discórdia na relação gerente-empregado. Por exemplo, se algo ruim acontece ou o empregado faz algo errado, a última coisa que o empregado quer fazer é compartilhá-lo com um gerente, porque se compartilhar seu erro, eles sabem que o gerente irá agravar a situação.

Muitos gerentes permitem que seu humor pessoal seja definido pelos funcionários (e muitos pelos clientes). Se os funcionários estão com um mau humor, o gerente está com um mau humor. O que é realmente assustador sobre isso é quando você não é uma pessoa da manhã. Eu não sou uma pessoa da manhã. Eu não sou como aquelas pessoas que acordam de olhos brilhantes e prontas para o dia. Uma das principais razões pelas quais entrei no varejo há 30 anos foi porque as lojas não abriram até às 10 da manhã. Eu lutei com isso. Quando os funcionários entraram na loja pela manhã e eram todos alegres e conversadores, isso me deixou louco.Eu queria me esconder no escritório e estar sozinho.

Graças a Deus por um mentor que me deixou em linha reta. Larry, um dos meus mentores, costumava me dizer que "você sempre é fantástico se você sente ou não". Perguntei o que isso significava e ele disse: "a capacidade de vendas de seus funcionários durante o dia está diretamente relacionada à sua atitude.

Então, quando eles vêm trabalhar e perguntam como você está, não importa o que realmente esteja sentindo, você diga fantástico! " (Eu ainda faço isso neste momento, por sinal.)

2. Verbally Recognize Comportamento positivo

O comportamento que é recompensado é o comportamento que é repetido. Os funcionários nunca esquecem quando os gerentes os cumprimentam. Se você reconhecer um aspecto específico de algo que o empregado fez (por exemplo, sugeriu o item correto ao cliente, adicionou informações do cliente à lista de correspondência), você encoraja o empregado a repetir seu comportamento.

Os funcionários nunca esquecem essas recompensas, mesmo que o comportamento ou a realização seja pequeno. Se os funcionários enfrentam constantemente as críticas de um gerente, como eles vão reagir naturalmente? Eles vão odiar o gerente. Tanto quanto os gerentes pensam que suas críticas vão direcionar os funcionários, isso não funciona.

Eu costumava trabalhar para um gerente que tinha um ditado: "Não estou aqui para lhe dizer o que está fazendo certo, estou aqui para lhe dizer o que está fazendo de errado". Sua filosofia era usar o pouco tempo que ele tinha comigo para me corrigir e me melhorar. Minha recompensa, ele dizia, era um cheque de pagamento. Como é motivante?

Uma nota aqui, mantenha o feedback em linha com a realização. Não lance uma grande festa ou chame a atenção de toda a loja para algo simples. E lembre-se, a maneira eficaz mais poderosa de recompensar o comportamento é simplesmente dizer "obrigado" a um funcionário quando um trabalho está bem feito. Lembre-se do gerente do qual eu falei? Ele nunca disse obrigado a mim por todos os anos que trabalhei para ele. E aqui estou muitos anos depois pensando nisso. Não acho que o louvor é um grande problema?

Há muito tempo, trabalhei para uma cadeia de varejo que recompensasse o comportamento positivo dos funcionários ao dar dinheiro ao jogo. Uma vez por ano, os funcionários compareceram a um leilão onde poderiam usar apenas o dinheiro do jogo, e venderiam presentes maravilhosos. Esse sistema de recompensas criou incentivos para que os funcionários continuem demonstrando comportamentos positivos e funcionou.

Em outra empresa, instituímos um programa chamado Hero Stars. Se um empregado (e não o gerente, os colegas) testemunhou que outro funcionário fazia algo excelente, eles poderiam dar-lhes uma estrela de herói. Essas estrelas ficariam presas ao armário do empregado. Foi um reconhecimento visual e uma fonte de orgulho para o empregado. Mais tarde, adicionamos um elemento em que as pessoas podem trocar suas estrelas por presentes; Todos queriam presentes, mas ninguém queria desistir de suas estrelas.

Recompense o comportamento positivo e lembre-se - fique acordado quando estiverem para baixo e fique abaixo quando estiverem acordados.