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Existem algumas frases mais hediondas do que a "pornografia infantil". "É uma epidemia que se espalhou rapidamente devido à Internet, e tudo o que pode ser feito para acabar com isso deve ser promovido e aplaudido.
Então, quando o rosto público de sua empresa está associado a ele, as consequências são enormes e devem ser tratadas com rapidez e severidade.
Quando surgiram os detalhes da investigação do FBI sobre a casa do pitchman Jared Fogle e os laços com a pornografia infantil, a Subway emitiu a seguinte declaração:
- "1 ->" Estamos chocados com a notícia e acreditamos que está relacionado a uma investigação prévia de um ex-funcionário da Fundação Jared ", diz o comunicado." Estamos muito preocupados e acompanharemos a situação de perto. Não temos mais detalhes neste momento. "
Esse foi um bom começo. Obviamente, o Metrô não queria dar uma resposta direta: "acabamos com Jared, ele é um vendedor ambulante de pornografia infantil", porque não havia evidência disso na época em que a notícia falhou.
No entanto, naquela noite às 5: 30h, o seguinte anúncio foi feito pela sede corporativa da Subway:
"Subway e Jared Fogle concordaram mutuamente em suspender sua relação devido à investigação atual … Jared continua a cooperar com as autoridades e ele não espera que nenhuma ação seja próxima. Jared e Subway concordam que este foi o passo apropriado a seguir. "
Como qualquer pessoa que trabalha em qualquer tipo de ambiente corporativo sabe, essas declarações públicas não são simplesmente redigidas e divulgadas dentro de algumas horas.
São necessários muitos olhos e muito escrutínio, além de aprovações de muitas, muitas pessoas.
Pode-se assumir que a declaração fornecida inicialmente pela Subway era simplesmente uma maneira de comprar tempo, enquanto a empresa mexia sua equipe jurídica para descobrir exatamente o que era o dano e a melhor maneira de se remover tão longe o escândalo possível.
Ou, ao longo do dia, o Subway aprendeu mais do FBI e decidiu então separar os laços com o Fogle. De qualquer forma, o Subway está agora vinculado à pornografia infantil, e será no futuro previsível.
Isso poderia ter sido evitado?
Bem, a resposta simples é sim. Quando se verifica, a investigação e busca e apreensão da casa de Fogle em Indiana não foi um incidente isolado.
Dois meses antes, em 29 de abril 2015, o diretor da Fundação Jared Russell Taylor foi preso e acusado de exploração infantil, posse de pornografia infantil e voyeurismo. Cerca de uma semana depois, Taylor tentou suicídio em sua cela.
Ambos os incidentes foram amplamente divulgados em meios de comunicação em todo o país e no mundo.Naquele ponto, embora não houvesse menção ao envolvimento de Fogle, uma coisa era perfeitamente clara - o nome de Jared Fogle estava diretamente vinculado à pornografia infantil. Isso, em si, deveria ter sido algo que preocupava o metrô muito profundamente.
O Fogle divulgou uma declaração dizendo: " Fiquei chocado ao saber das alegações perturbadoras contra o Sr. Taylor. Efectivo imediatamente, a Fundação Jared está cortando todos os laços com o Sr. Taylor. "
Em retrospectiva, essa é certamente uma afirmação que parece um pouco falso.
Era algo que ele tinha que fazer, mas nesse ponto o dano foi feito. Por que o Subway não cortou todos os laços com o Fogle até a conclusão da investigação? Algo tão simples como:
"À luz das recentes notícias das alegações contra o Sr. Taylor, o Diretor ou a Fundação Jared, Subway e Jared Fogle concordaram mutuamente em suspender sua relação devido à investigação atual. "
Isso é tudo o que teria tomado para garantir a quantidade mínima de blowback. Subway não agiu com isso. E agora, sem uma boa estratégia de RP, estão pagando o preço.
Alguns diriam "inocente até comprovado culpado" é o motivo. Bem, marketing e publicidade não é como um tribunal de justiça. O tribunal da opinião pública pode enterrar uma marca em dias, ou mesmo horas em mídias sociais, e isso deve ser levado em consideração.
Lojas em todo o país têm colocado uma fita adesiva de enxurrada do rosto do Fogle em cartazes e cartas publicitárias promocionais. Isso parece horrível. O metrô, no futuro próximo, será associado à pornografia infantil, e essa é uma associação muito difícil de remover. Subway … tudo isso poderia ter sido evitado.
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